Trang chủ
Cộng Đồng Digital Marketing
Specialized programs
Kiến thức
Bộ phận tiếp thị dưới sự quản lý mới. Vấn đề duy nhất? Hầu hết mọi người không nhận ra ông chủ mới.
Trong khi hầu hết các công ty đang bận rộn tăng ngân sách truyền thông xã hội được trả hoặc mở rộng nhân sự video của họ, thì một số ít lại tập trung vào sức mạnh đơn giản của một thứ gì đó ít hơn đắt tiền, cá nhân hơn và thường hiệu quả hơn: truyền miệng.
Một số công ty thành công nhất đã nhận ra cách hiệu quả nhất để quảng bá thương hiệu của họ không đi kèm với một cái giá quá lớn nhãn; thay vào đó họ dựa vào việc tạo ra những cuộc trò chuyện với khách hàng. Điều tuyệt vời về truyền miệng là nó có ảnh hưởng 59 – 91% của tất cả các giao dịch mua, nhưng NOBODY có chiến lược cho nó.
Bạn có chiến lược tiếp thị . Một chiến lược kỹ thuật số. Một chiến lược truyền thông xã hội. Một chiến lược PR. Nhưng bạn không có chiến lược truyền miệng. Chúng tôi chỉ coi đó là điều hiển nhiên rằng khách hàng của chúng tôi sẽ nói về chúng tôi. Nhưng họ sẽ? Và họ sẽ thấy gì?
Chúng ta cần bắt đầu truyền miệng có chủ đích, thay vì ngẫu nhiên.
Hãy xem xét các con số. Theo Ted Wright , Giám đốc điều hành của Fizz , truyền miệng có thể lan truyền từ một khách hàng hào hứng đến 40, 370 người chỉ trong một năm. Đó là một làn sóng to lớn biến khách hàng của bạn thành những nhà tiếp thị tình nguyện, sử dụng phạm vi tiếp cận và các mối quan hệ của họ để có được khách hàng mới mà gần như không mất phí.
Theo Ted Wright, Giám đốc điều hành của Fizz, truyền miệng có thể lan truyền từ một khách hàng hào hứng đến 40, 370 người chỉ trong một năm. Nhấp để Tweet
Hình dung tiềm năng nếu bạn có thể làm điều tương tự cho hàng trăm hoặc hàng nghìn khách hàng hàng ngày. Bạn có thể.
Mọi doanh nghiệp nên hướng tới việc tạo ra những gì đồng tác giả của tôi, Daniel Lemin, và Tôi gọi là “kích hoạt trò chuyện”. Trình kích hoạt cuộc trò chuyện là những yếu tố khác biệt về chiến lược, hoạt động, bắt buộc phải truyền miệng. Khách hàng của bạn không thể không nói với ai đó về điều đặc biệt, khác biệt mà bạn làm.
Kích hoạt cuộc trò chuyện có thể là một dòng văn bản trực tiếp đến CEO của bạn, áp phích vui nhộn trong phòng vệ sinh của bạn hoặc các món ăn bạn để lại trên gối khách sạn. Nó có thể là bất cứ điều gì, miễn là nó được triển khai nhất quán, phù hợp với định vị thương hiệu của bạn và tạo ra các cuộc trò chuyện một cách đáng tin cậy.
Tại The Cheesecake Factory, ví dụ: thực đơn phong phú của nhà hàng. Nó dài đến 5, 940 từ đáng kinh ngạc. Chúng tôi đã khảo sát hàng trăm khách hàng và nhận thấy rằng 38% trong số họ đã đề cập đến menu khổng lồ với người khác, trong quá khứ 30 ngày. Đó là một động lực nói chuyện rất hiệu quả cho nhà hàng và tại sao bạn hầu như KHÔNG BAO GIỜ thấy quảng cáo cho thương hiệu.
Dưới đây là ba lý do truyền miệng mang lại sức mạnh đáng kinh ngạc như vậy:
1. Lời truyền miệng mang tính cá nhân sâu sắc
Gần như không thể — ngay cả với công nghệ máy học — để tạo một quảng cáo nhắm mục tiêu cá nhân đến từng người trong số 40 , 000 khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, đó chính xác là những gì khách hàng của bạn có thể làm thông qua truyền miệng. Họ biết nhiều về bạn bè của họ hơn bạn; hãy để họ kể câu chuyện của bạn theo cách có thể kết nối với những người bạn đó theo những cách mà bạn không thể.
Ngay cả mạng xã hội cũng không đạt được mức độ xúc động cá nhân như vậy — nó chỉ chiếm một nửa trong số tất cả các cuộc trò chuyện truyền miệng. Tuy nhiên, chi tiêu trực tiếp cho quảng cáo trên mạng xã hội ở Mỹ dự kiến sẽ tăng từ 4,3 tỷ đô la lên đô la Mỹ 23. 6 tỷ trong 2019. Trong khi các doanh nghiệp khác đang bận rộn liên tục tăng ngân sách xã hội trả tiền của họ, hãy nghĩ xem thay vào đó, bạn có thể cung cấp cho khách hàng của mình điều gì đó để nói về điều đó.
2. Lời truyền miệng Tiết kiệm thời gian
Tất cả chúng ta đều ở đó vào tối thứ Bảy: bạn và bạn bè của bạn muốn đi ăn tối, nhưng không ai muốn dành thời gian để lược qua Yelp và nghiên cứu mọi tùy chọn có sẵn. Thay vào đó, bạn bè của bạn hét lên những địa điểm yêu thích của họ hoặc đề cập đến một vài ngôn ngữ mới mà họ đã nghe từ đồng nghiệp. Trong thời gian ngắn, nhóm của bạn đã chọn được một điểm đến (và bạn đã tìm hiểu về một vài địa điểm mới trong quá trình này).
Gần như tất cả mọi người đều chọn loại đề xuất hữu cơ này.
3. Lời truyền miệng Viết hoa dựa trên sự tin cậy
Người tiêu dùng sẵn sàng nhận lời của một người bạn cho điều đó. Trong khi nghiên cứu từ Nielsen và Edelman cho thấy rằng chỉ có một nửa số người tiêu dùng tin tưởng các doanh nghiệp trên toàn cầu, 83 phần trăm người Mỹ tin tưởng các lời giới thiệu từ bạn bè và gia đình. Thực ra nó rất đơn giản.
Bạn bè thường không quan tâm đến tài chính trong việc quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ, do đó, độ tin cậy và sức thuyết phục của lời giới thiệu hoặc giới thiệu sẽ tăng lên theo đó.
Chúng ta đang sống trong thời kỳ mà các thuật toán của chiến lược quảng cáo trở nên vô cùng phức tạp. Thật quá dễ dàng để bị ràng buộc vào các thuật toán đó và quên đi các nguyên tắc cơ bản của tăng trưởng kinh doanh. Bạn chỉ cần hiểu từ ra. Nếu khách hàng của bạn mong muốn làm điều đó cho bạn, bạn nên làm mọi thứ có thể để giúp họ. Vậy kích hoạt cuộc nói chuyện của bạn là gì?
Nhiều hơn về chủ đề này trong cuốn sách mới của tôi, được viết với Daniel Lemin. Truy cập TalkTriggers.com để tải các công cụ và tải xuống miễn phí.
Ngoài ra, chúng tôi có một nghiên cứu mới toàn diện về sức mạnh của truyền miệng có tên là Chatter Matters: the 2018 Báo cáo truyền miệng. Tải miễn phí tại đây.
- Trang chủ
