5 cách quản lý mạng xã hội của bạn trong kỳ nghỉ lễ

Xã hội lưu lượng truy cập phương tiện truyền thông tăng đột biến 73 phần trăm trong kỳ nghỉ – ngay khi nhóm của bạn yêu cầu nghỉ để đi nghỉ. Nhấp để Tweet

Nó là một thời gian tuyệt vời của năm! Nhưng bạn có thể lo lắng làm thế nào bạn sẽ nắm bắt được sự hiện diện trên mạng xã hội của mình trong khi các thành viên trong nhóm của bạn dành thời gian để nhâm nhi bánh trứng, những món quà chưa gói, hoặc thưởng thức một chút ham ăn nhẹ với bạn bè và gia đình của họ.

Có thể cảm thấy thật tàn nhẫn khi mùa mà hầu hết nhóm của bạn yêu cầu đi nghỉ cũng là thời điểm truyền thông xã hội bận rộn nhất. Nhờ những ngày mua sắm lớn như Thứ Sáu Đen và Thứ Hai Điện Tử, thương mại điện tử đang rất quan tâm vào thời điểm này trong năm. Mọi người đều ở ngoài đó để tìm kiếm các giao dịch tốt nhất và các thương hiệu hấp dẫn nhất, và họ đang nói về nó; Lưu lượng truy cập mạng xã hội tăng đột biến 73 phần trăm trong những ngày lễ!

Chúng tôi biết rằng hầu hết những người chuyên nghiệp trên mạng xã hội đều do dự khi dành thời gian đi nghỉ. Bản chất của truyền thông xã hội đòi hỏi một cam kết gần như liên tục và mọi người thường bỏ thời gian nghỉ phép để tránh bị mất tiền. Nhưng với nhiều công ty đang chờ đợi thời gian nghỉ có trả lương (sử dụng nó hoặc mất nó!), Cuối năm dương lịch có thể mang đến một loạt các yêu cầu nghỉ phép và cùng với đó là sự lo lắng về cách tốt nhất để xử lý khối lượng công việc.

Đây là một tuyến đường tốt để đi bộ: bạn có thể lên kế hoạch cho kỳ nghỉ của mình các chương trình khuyến mãi và tiếp thị đẹp mắt, nhưng nếu không có ai xung quanh để phản hồi về việc khách hàng giận dữ thổi tung trang Facebook của bạn vào đêm Giáng sinh, thiện chí đối với doanh nghiệp của bạn có thể sụp đổ.

Tháng trước, Jay Baer đã trình bày một hội thảo trên web tuyệt vời với bạn bè của chúng tôi tại ICUC.social về cách quản lý hiệu quả mạng xã hội trong thời gian tuyệt vời nhất trong năm này. Đây là bản tóm tắt các mẹo hay nhất từ ​​Jay và ICUC. Lập kế hoạch truyền thông xã hội của bạn bằng cách thực hiện năm bước sau trước khi kỳ nghỉ đến với chúng tôi đầy đủ lực lượng.

1. Xem lại Sổ tay hướng dẫn hoạt động của bạn

Ngồi xuống với nhóm của bạn và xem lại kế hoạch hoạt động của bạn một cách chi tiết. Hãy đặc biệt xem xét cách bạn dự định phản hồi những nhận xét và đánh giá tiêu cực trong thời gian này. Nhiều khách hàng trong số này có thể tìm thấy thương hiệu của bạn lần đầu tiên trong quá trình mua sắm vào kỳ nghỉ lễ của họ, vì vậy hãy đảm bảo rằng giọng điệu, giọng nói, tính cách và tốc độ trả lời của bạn luôn phù hợp Chìa khóa thành chuyển đổi và duy trì.

Bạn cũng sẽ muốn xác nhận rằng tất cả mật khẩu và quyền được đặt đúng cách. Đừng quên những thứ như mã khóa phần mềm — tất cả chúng phải được cập nhật và được lưu trữ ở nơi an toàn nhưng dễ truy cập.

2. Xác định Nhức đầu Có thể xảy ra

Yêu cầu mỗi thành viên trong nhóm của bạn viết ra nhiều tình huống ác mộng có thể xảy ra như họ có thể tưởng tượng xảy ra trong kỳ nghỉ lễ cao điểm. Nghe có vẻ ngớ ngẩn nhưng hoạt động này sẽ giúp bạn chuẩn bị cho tình huống xấu nhất.

Những tình huống này có thể bao gồm một trường hợp mà người có mật khẩu Instagram hoàn toàn không thể truy cập được vì họ đang đi nghỉ ở Bali. Hoặc thẻ tín dụng bạn sử dụng để mua quảng cáo trên Facebook sẽ hết hạn ba ngày trước lễ Giáng sinh và mọi người trong bộ phận tài chính không kết nối.

Khi bạn đã lập danh sách của mình, hãy xem qua từng dòng một và nói về cách bạn sẽ xử lý từng tình huống. Tất nhiên, bạn không bao giờ mong đợi những điều này xảy ra, nhưng bạn tuyệt đối phải chuẩn bị hành động nhanh chóng và trực tiếp nếu chúng xảy ra.

3. Nhìn vào Lịch trình phản hồi nội bộ

Đây là một lịch trình lớn. Bạn có thể điều chỉnh thời gian phản hồi trên mạng xã hội thông thường của mình trong khi một số ( hoặc hầu hết) nhóm của bạn đã cạn túi trong những ngày lễ.

Sẽ có một lượng lớn đề cập đến công ty của bạn và bạn chỉ có rất nhiều thời gian trong ngày, phải không? Nếu bạn thường trả lời sau một vài giờ, hãy cân nhắc tăng gấp đôi thời gian đó khi bạn đang điều hành mọi thứ với đội ngũ bộ xương.

Ngoài ra, bạn có thể cảm thấy bị buộc phải đẩy mạnh mọi thứ. Lượng trò chuyện rôm rả tăng cao trong những ngày lễ, nhưng cổ phần cũng vậy. Bạn có thực sự muốn trả lời khách hàng chậm hơn bình thường không? Nếu bạn muốn cam kết phản hồi ở cùng tốc độ mà bạn hiện đang sử dụng, khi khối lượng của bạn có thể tăng gấp đôi hoặc gấp ba, hãy tính toán điều đó ngay bây giờ và lập kế hoạch chi tiết!

4. Bước qua Kế hoạch Khủng hoảng của Bạn

Bạn có thể không cảm thấy mình cần một kế hoạch xử lý khủng hoảng trên mạng xã hội – cho đến khi bạn làm, và sau đó bạn cần nó tệ! Đừng tự đặt mình vào thế khó trong thời gian bận rộn nhất trong năm, hoàn toàn không chuẩn bị để đối phó với một cuộc khủng hoảng trên mạng xã hội. Bây giờ là lúc để xem xét kế hoạch xử lý khủng hoảng của bạn – và nếu bạn chưa có, hãy tạo một kế hoạch ngay lập tức – và đảm bảo rằng nó được cập nhật và phản ánh chính xác toàn bộ vũ trụ truyền thông xã hội của bạn.

Xác nhận thông tin liên hệ cho toàn bộ nhóm của bạn và tìm ra ai là người tiếp theo nếu không thể liên lạc được với ai đó. Bạn cũng có thể muốn nói chuyện với các bộ phận khác như bán hàng, hoạt động, dịch vụ khách hàng và PR. Các thành viên của các bộ phận khác có thể giúp bạn dự đoán bất kỳ điều gì tiêu cực có thể xảy ra trước cuối năm mà bạn có thể cần giải quyết thông qua phương tiện truyền thông xã hội.

Một lần nữa, rất khó có khả năng những điều khủng khiếp này sẽ thực sự xảy ra với bạn. Nhưng bạn có muốn bị bắt ngủ nếu họ làm vậy không?

5. Xem xét Yêu cầu Trợ giúp

Thực tế cho công ty của bạn có thể có đơn giản là không đủ người để phủ sóng các kênh truyền thông xã hội của bạn trong suốt mùa lễ. Bạn không muốn nhóm của mình hy sinh thời gian nghỉ ngơi của họ và bạn không muốn duy trì khối lượng công việc khổng lồ chỉ cho một vài nhân viên. Nhưng bạn cũng không muốn bỏ lỡ cơ hội kết nối với khách hàng và quảng bá thương hiệu của mình trong thời gian lưu lượng truy cập cao nhất trong năm.

Tin tốt! Có những chuyên gia truyền thông xã hội ngoài kia có công việc là trở thành những người phụ giúp khi bạn cần. Họ có nhiều kinh nghiệm và có thể xử lý việc quản lý nội dung, trả lời nhận xét và đánh giá , và thậm chí chuyển khách hàng lên ban quản lý nếu cần.

Nếu đây có vẻ là lựa chọn phù hợp cho công ty của bạn trong mùa lễ này, hãy kết nối với những người tốt tại ICUC.social . Họ sẽ giúp bạn lập kế hoạch ngay hôm nay, vì vậy nhóm truyền thông xã hội của bạn có thể tập trung vui vẻ mà không phải lo lắng về việc mọi thứ sẽ đi chệch hướng! Ngoài ra, hãy nhớ xem Hướng dẫn Chuẩn bị cho Kỳ nghỉ lễ của họ.

• Trang chủ