Báo cáo chuyển đổi là gì? Tạo báo cáo theo thời gian thực

Xuất bản bởi Charu Mitra Dubey TRÊN Ngày 16 tháng 3 năm 2023

Chiến lược tăng trưởng rất quan trọng đối với bất kỳ trang web nào nhưng theo dõi sự tăng trưởng cũng quan trọng không kém.

Rốt cuộc, làm sao bạn biết liệu các chiến lược của mình có hiệu quả hay không nếu bạn không theo dõi chúng?

Để theo dõi sự tăng trưởng và xác định những gì cần sửa đổi, điều đầu tiên bạn cần làm là xác định đối tượng mục tiêu của mình ở đâu và cách họ cư xử trên trang web của bạn. Đây là nơi báo cáo mua lại có thể giúp đỡ.

Báo cáo chuyển đổi của Google Analytics giúp bạn tìm ra khách truy cập trang web của bạn đến từ đâu. Ngoài ra, còn có các công cụ khác, chẳng hạn như Salespanel, với các hệ thống báo cáo chuyên biệt dành cho B2B có thể giúp bạn không chỉ nhận báo cáo chuyển đổi mà còn kết nối dữ liệu với các khách hàng cá nhân.

Báo cáo chuyển đổi trong Google Analytics là gì?

Báo cáo Chuyển đổi của Google Analytics cho phép bạn xác định nguồn gốc của lưu lượng người dùng trên trang web của mình. Bằng cách phân tích các báo cáo này, bạn có thể xác định kênh tiếp thị nào tạo ra lưu lượng truy cập có lợi nhất, chẳng hạn như lưu lượng truy cập không phải trả tiền, mạng xã hội hoặc lượt truy cập giới thiệu.

Ngoài ra, các báo cáo này cho phép bạn đánh giá hiệu quả của các chiến dịch cụ thể và điều chỉnh ngân sách của mình cho phù hợp. Bằng cách kiểm tra các số liệu khác nhau, bạn cũng có thể xác định chiến dịch và nguồn lưu lượng truy cập nào thành công nhất và nơi bạn nên phân bổ ngân sách của mình trong tương lai.

Ngoài ra, báo cáo Chuyển đổi cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về hành vi của đối tượng trên trang web của bạn. Dưới đây là một vài điều bạn có thể khám phá trong đó:

• Cách trang web của bạn thu hút khách truy cập
• Hành vi của khách truy cập trên trang web của bạn
• Những trang nào hoạt động tốt nhất và kém nhất về mặt chuyển đổi

Báo cáo chuyển đổi có thể trợ giúp như thế nào?

Báo cáo chuyển đổi trong Google Analytics không chỉ hỗ trợ xác định các kênh tiếp thị trực tuyến hiệu quả nhất tạo ra lưu lượng truy cập và doanh thu cao nhất cho doanh nghiệp của bạn mà còn hỗ trợ tối ưu hóa các nỗ lực tiếp thị của bạn. Dưới đây là một số điểm bổ sung để xem xét:

1. Xác định điểm yếu trong chiến lược tiếp thị của bạn bằng cách sử dụng báo cáo Chuyển đổi. Nếu một kênh không hoạt động như mong đợi, hãy điều chỉnh chiến lược, ngân sách của bạn hoặc chuyển hướng sự tập trung của bạn sang các kênh khác cần được chú ý nhiều hơn.
2. Phân tích hành vi của người dùng trên trang web của bạn, chẳng hạn như số trang đã truy cập, tỷ lệ thoát và thời lượng phiên trung bình, sau khi họ đến từ một nguồn cụ thể để tối ưu hóa nội dung của bạn nhằm phù hợp hơn với mục đích tìm kiếm, sở thích và nhu cầu của khách truy cập.
3. Sử dụng báo cáo Chuyển đổi để đánh giá hiệu suất của các chiến dịch được nhắm mục tiêu. Bằng cách sử dụng các báo cáo con và tùy chọn lọc, bạn có thể xác định xem chiến dịch có đạt được mục tiêu đã đặt cho một nhóm đối tượng cụ thể hay không.

Kênh chuyển đổi trong Google Analytics

Với Google Analytics, bạn có thể khám phá thêm về các kênh chuyển đổi giúp bạn hướng lưu lượng truy cập đến trang web của mình. Tính năng này cho phép bạn xác định khách truy cập vào trang web của bạn từ phương tiện nào và liệu chất lượng của lưu lượng truy cập có phù hợp hay không.

Dưới đây là các danh mục kênh chuyển đổi mà bạn có thể sử dụng trong Google Analytics:

Tìm kiếm hữu cơ:

Khách truy cập vào trang web của bạn từ các công cụ tìm kiếm như Google hoặc Yahoo mà không nhấp vào bất kỳ quảng cáo nào được gọi là lưu lượng truy cập không phải trả tiền. Điều này xảy ra vì nội dung trang web của bạn phù hợp với truy vấn tìm kiếm của họ và trang web của bạn đã xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của họ.

Trực tiếp:

Lượng truy cập trực tiếp vào trang web của bạn có nghĩa là người dùng đã truy cập trực tiếp vào trang web của bạn mà không thông qua bất kỳ nguồn giới thiệu nào khác. Điều này có thể xảy ra nếu họ đã đánh dấu trang web của bạn, nhập trực tiếp URL trang web của bạn vào trình duyệt của họ, nhấp vào liên kết trong tệp không có trên web (như tài liệu PDF hoặc Word) hoặc nhấp vào liên kết trong ứng dụng nhắn tin như SMS hoặc WhatsApp. Trong Google Analytics, lưu lượng truy cập trực tiếp được ghi lại khi công cụ này không thể xác định bất kỳ nguồn lưu lượng truy cập nào khác cho các lượt truy cập trang web.

Giới thiệu:

Khi một trang web khác bao gồm một liên kết đến trang web của bạn, nó được gọi là một liên kết ngược. Điều này có thể hướng lưu lượng truy cập đến trang web của bạn và Google Analytics nhận ra đây là lưu lượng truy cập giới thiệu. Lưu lượng truy cập giới thiệu từ các liên kết ngược có thể ảnh hưởng lớn đến xếp hạng trang web của bạn trong kết quả của công cụ tìm kiếm.

Tìm kiếm có trả tiền:

Nếu bạn trả tiền để quảng cáo xuất hiện trên Google SERPs, bất kỳ người dùng nào nhấp vào những quảng cáo đó sẽ được xác định là lưu lượng truy cập phải trả tiền. Điều này được gọi là tìm kiếm có trả tiền và nó bao gồm cả quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm khác như Bing.

Xã hội:

Khi bạn chia sẻ liên kết đến trang web của mình trên các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, LinkedIn, Twitter hoặc Instagram, nó sẽ tạo ra lưu lượng truy cập vào trang web của bạn, được gọi là lưu lượng truy cập xã hội. Lưu lượng truy cập này được ghi lại trong Báo cáo chuyển đổi của bạn dưới dạng lưu lượng truy cập do mạng xã hội tạo ra, cho dù đó là thông qua trang web hay ứng dụng mạng xã hội.

E-mail:

Lưu lượng email đề cập đến lưu lượng được tạo khi người dùng nhấp vào liên kết đến trang web của bạn được bao gồm trong email, chẳng hạn như bản tin, email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, email chào mừng, v.v. Google Analytics nhận dạng lưu lượng truy cập này là lưu lượng truy cập email và gán phiên này cho email bất cứ khi nào người dùng nhấp vào liên kết đến trang web của bạn có trong email.

Yêu cầu của doanh nghiệp B2B từ Báo cáo chuyển đổi

Một hệ thống theo dõi trang web tập trung vào hỗ trợ bán hàng và tiếp thị sẽ có thể xác định và nắm bắt khách hàng tiềm năng từ các kênh mua lại khác nhau. Chẳng hạn, nếu khách truy cập đăng ký bằng cách điền vào biểu mẫu, hệ thống sẽ nắm bắt thông tin khách hàng tiềm năng và đưa thông tin đó vào cơ sở dữ liệu liên hệ, khởi động quá trình nuôi dưỡng và mua lại.

Lý tưởng nhất là hệ thống có thể theo dõi khách hàng tiềm năng từ bất kỳ kênh chuyển đổi nào, bao gồm biểu mẫu, trò chuyện trực tiếp, chiến dịch email và các kênh khác. Đây có thể là một nhiệm vụ đầy thách thức và không phải tất cả các công cụ theo dõi trang web đều có khả năng này. Tuy nhiên, có những giải pháp có sẵn có thể giúp với điều này.

Mặc dù Google Analytics là công cụ được sử dụng nhiều nhất để kiểm tra các kênh chuyển đổi nhưng nó vẫn có một số hạn chế. Dưới đây là một số hạn chế mà bạn sẽ gặp phải khi sử dụng GA cùng với giải pháp:

Kết nối hành trình của khách hàng để dẫn đầu

Hạn chế: Trường hợp sử dụng chính của Google Analytics 4 (GA4) là cho phép các doanh nghiệp theo dõi toàn bộ hành trình của khách hàng trên nhiều nền tảng và thiết bị. GA4 cung cấp dữ liệu và phân tích toàn diện hơn so với các phiên bản trước của Google Analytics, tập trung vào khả năng học máy và theo dõi dựa trên sự kiện.

Với GA4, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về cách khách hàng tương tác với thương hiệu của họ trên các điểm tiếp xúc khác nhau, bao gồm trang web, ứng dụng dành cho thiết bị di động và các kênh kỹ thuật số khác. Họ có thể theo dõi hành vi và tương tác của khách hàng, từ nhận thức ban đầu cho đến chuyển đổi và duy trì, đồng thời sử dụng dữ liệu này để tối ưu hóa các nỗ lực tiếp thị và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là mặc dù GA4 cung cấp dữ liệu tổng thể và thông tin chi tiết, nhưng GA4 chủ yếu là một công cụ phân tích và có thể yêu cầu các công cụ và tích hợp bổ sung để tận dụng triệt để dữ liệu khách hàng và thực hiện các chiến dịch tiếp thị. Nó sử dụng lấy mẫu dữ liệu để tạo báo cáo và cũng không kết nối thông tin với khách hàng cá nhân để phân bổ tiếp thị B2B.

Giải pháp: Salespanel cho phép các doanh nghiệp B2B theo dõi hành trình khách hàng của từng khách hàng tiềm năng và tài khoản, điều này rất quan trọng do tiềm năng doanh thu đáng kể của mỗi giao dịch.

Theo dõi đa nền tảng

Hạn chế: Google đã nhận ra rằng theo dõi dựa trên cookie không còn hiệu quả và đã trở nên lỗi thời. Do đó, Google đã chuyển trọng tâm sang theo dõi đa nền tảng với việc phát hành GA4. Tuy nhiên, những thay đổi được triển khai sẽ làm hết hạn cookie sau 7 ngày. Điều này sẽ khiến việc theo dõi khó khăn hơn đối với các doanh nghiệp B2B vì họ có chu kỳ bán hàng dài.

Giải pháp: Salespanel cung cấp giải pháp theo dõi đa nền tảng toàn diện giúp hợp nhất dữ liệu khách hàng từ các trang web, cơ sở dữ liệu và ứng dụng thành một chế độ xem thống nhất. Ngoài ra, với tính năng theo dõi sâu phía máy chủ, nó kéo dài thời hạn sử dụng cookie và có thể theo dõi hành trình cũng như dữ liệu thuộc tính trong báo cáo chuyển đổi hiệu quả hơn. Liên hệ với chúng tôi nếu bạn muốn tìm hiểu thêm!