Trang chủ
Cộng Đồng Digital Marketing
Specialized programs
Kiến thức
Người quản lý khách sạn là một người được đào tạo và có tay nghề cao làm việc trong một khách sạn, người chịu trách nhiệm xử lý các chức năng hàng ngày và quản lý của một khách sạn. Người đó lập kế hoạch, tổ chức, chỉ đạo và kiểm soát tất cả các hoạt động trong khách sạn. Phỏng vấn là một quá trình giao tiếp hai chiều, trong đó người phỏng vấn đặt câu hỏi từ cuộc phỏng vấn. Trong bài viết này, tôi chủ yếu cung cấp cho bạn các câu hỏi phỏng vấn nhà hàng khách sạn. Hãy để chúng tôi bắt đầu với cái đầu tiên.
Các câu hỏi phỏng vấn nhà hàng khách sạn hữu ích
1. Vai trò và trách nhiệm của người quản lý khách sạn là gì?
Một số trách nhiệm của người quản lý khách sạn bao gồm tổ chức và chỉ đạo các dịch vụ của khách sạn, kiểm soát ngân sách, lập kế hoạch tài chính, thúc đẩy kinh doanh, đạt được các mục tiêu về lợi nhuận và chi phí và gặp gỡ khách hàng, nhà thầu và nhà cung cấp. Họ cũng chịu trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo, xem xét và giám sát các nhân viên, các câu hỏi phỏng vấn nhà hàng khách sạn giải quyết các khiếu nại của khách hàng và đáp ứng các quy định về an toàn, sức khỏe và cấp phép.
2. Hãy trình bày cụ thể về trình độ, kỹ năng và khả năng của bạn?
Tôi có hơn 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này. Tôi có kiến thức phong phú về tất cả các giai đoạn, bộ phận và ca vận hành của khách sạn. Tôi có kỹ năng quan hệ với khách vô song, đặc biệt là trong việc tạo ra những nét đặc biệt và giải quyết các vấn đề và mối quan tâm của khách. Tôi có kỹ năng máy tính vững vàng và tôi có thể dễ dàng vận hành hệ thống khách sạn. Tôi có thể làm việc thành công trong môi trường làm việc nhóm cũng như cá nhân.
3. Các ngành khác nhau trong ngành khách sạn là gì?
Vâng, các lĩnh vực khác nhau trong ngành khách sạn là giữ nhà, kế toán, bảo trì, quan hệ công chúng, an ninh, bán hàng, thực phẩm và đồ uống, văn phòng và kế toán. Chỉ cần đưa ra một mô tả ngắn về từng cái và cũng nêu rõ rằng mỗi cái đều quan trọng đối với hoạt động bình thường của một khách sạn.
4. Tại sao tôi nên thuê bạn?
Thông qua câu hỏi này, nhà tuyển dụng đang tìm kiếm bằng chứng rằng công việc phù hợp với bạn, phù hợp với năng khiếu chung của bạn và trùng với mục tiêu dài hạn của bạn. Hãy nghĩ về tất cả những đặc điểm tích cực trong tính cách của bạn khiến bạn phù hợp với công việc.
Thể hiện thành tích của bạn trước người phỏng vấn. Người ta phải cho biết lý do tại sao anh ta phù hợp với vị trí này. Hãy nghĩ về tất cả những đặc điểm tích cực trong tính cách của bạn khiến bạn phù hợp với công việc. Chỉ cần tích cực và làm nổi bật lý lịch của bạn phù hợp với mô tả công việc như thế nào.
Đây là một số câu hỏi quan trọng thường được hỏi trong các câu hỏi phỏng vấn nhà hàng khách sạn cho bài đăng này. Đừng quên nói “Cảm ơn” với người hoặc những người đã phỏng vấn bạn. Tất cả những điều tốt đẹp nhất cho tất cả các ứng viên tiềm năng!
Các câu hỏi phỏng vấn nhà hàng khách sạn bằng tiếng Anh
Sau đây là các câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh ngành khách sạn
Why do you want to be a receptionist?
Why do you want to be a receptionist? – Vì sao bạn thích nghề lễ tân?
I enjoy assisting people to find a comfortable place to settle in and providing them with the best experience. Besides, I love interacting with people and learning from their experiences.
Tôi thích công việc giúp khách lưu trú tìm được nơi nghỉ ngơi thoải mái và có những trải nghiệm tuyệt vời nhất. Ngoài ra, tôi cũng rất thích giao tiếp với mọi người và học hỏi trải nghiệm sống từ họ.
How many customers did you help per day at your last job?
How many customers did you help per day at your last job? – Ở khách sạn cũ, bạn phục vụ bao nhiêu khách mỗi ngày?
It varied a bit per season, but on average I helped at least fifty people a day.
Mỗi mùa sẽ có số lượng khách khác nhau, nhưng trung bình là ít nhất 50 khách mỗi ngày.
Tell me about your strengths and weaknesses
Tell me about your strengths and weaknesses. – Thế mạnh và nhược điểm của bạn là gì?
My strengths include my communication and organizational skills. I consider them as my personal skills because they help me get my job done well. I am also a person who’s fond of attending to people’s need, which is a vital personality for a receptionist. On the other hand, my weakness is that I could be very workaholic at times, that I often sacrifice my personal life for my job.
Thế mạnh của tôi là kỹ năng giao tiếp và tổ chức tốt. Những kỹ năng cá nhân này đã hỗ trợ tôi rất nhiều trong công việc. Tôi quan tâm đến nhu cầu của khách hàng và đây cũng là tố chất thiết yếu của một lễ tân. Ngược lại, nhược điểm của tôi là quá ham mê công việc nên đôi khi đời sống cá nhân cũng bị ảnh hưởng.
What will you do when a guest seems unsatisfied with your service?
What will you do when a guest seems unsatisfied with your service? – Bạn sẽ làm gì nếu khách không hài lòng với dịch vụ khách sạn?
If a guest doesn’t seem satisfied, I will nicely approach her and ask her what she thinks would make the service better and that we would be glad to accommodate her suggestions for betterment in the future.
Nếu khách than phiền về dịch vụ khách sạn, tôi sẽ tế nhị tiếp cận và hỏi họ về trải nghiệm mà họ đang gặp phải, xin ý kiến họ để cải thiện chất lượng dịch vụ trong tương lai.
What are the qualities of a good receptionist?
What are the qualities of a good receptionist? – Tố chất nào làm nên một lễ tân giỏi?
The most important quality of any successful receptionist is communication skills, along with a friendly and positive attitude. In many cases, you are the first point of contact, and your behavior towards visitors will colour their opinions of the entire company. It is essential that you give a fantastic first impression. Organisational skills are also extremely important because a receptionist must deal with several tasks at once.
Tố chất quan trọng làm nên một lễ tân thành công đó là kỹ năng giao tiếp, cùng với thái độ thân thiện và tích cực. Trong nhiều trường hợp, bạn chính là người tiếp nhận thông tin đầu tiên và thái độ bạn dành cho khách hàng sẽ quyết định cảm nghĩ của họ đối với toàn thể doanh nghiệp. Việc tạo ấn tượng đầu tiên tốt đẹp thật sự cần thiết. Kỹ năng sắp xếp cũng cực kỳ quan trọng bởi lễ tân sẽ phải phụ trách nhiều công việc cùng lúc.
How would you feel about working night shifts?
How would you feel about working night shifts? – Bạn nghĩ sao về việc làm ca đêm?
Yes, I’m available to work night shifts. What is the general rule of working night shifts, would I be expected to do a limited number a month?
Vâng, tôi sẵn sàng làm ca đêm. Khách sạn mình có quy định chung gì về trực ca đêm không, tôi có phải đảm nhận số giờ giới hạn nào đó mỗi tháng không?
What would you do in case of a fire at the hotel?
My first thought would be to ensure that all guests are safely evacuated. I would then help staff members to ensure that they are safe. After that, I would save myself.
Have you been on our hotel’s website? What do you think?
I like how the hotel is presented on the website, the videos available were great selling features and the FAQs have plenty of information. My only concern is the booking form. I think it’s a bit too long.
What are your personal strengths that help you as a housekeeper?
My strengths are persistence, patience and organizational skills. These traits support me not only in the role of housekeeping but also in effectively dealing with customers.
How do you manage to complete multiple housekeeping tasks in a single day?
When given multiple tasks for a day, I prioritize them and set to work. This strategy almost always helps me in completing the day’s tasks no matter how many there are.
Explain a time when your work was criticized. How did you handle it?
During my first year of work, my supervisor called me once and criticized me for not cleaning the windows correctly. I took the criticism positively and then tried hard to improve my window cleaning skills.
Những câu hỏi phỏng vấn Lễ tân khách sạn khác
– Vị trí này chúng tôi yêu cầu tối thiểu 1 năm kinh nghiệm, còn bạn thì không có kinh nghiệm. Vậy hãy cho chúng tôi biết tại sao chúng tôi phải chọn bạn chứ không phải những ứng viên ngoài kia? => Câu hỏi kiểm tra kỹ năng thuyết phục.
– Có rất nhiều khách sạn đang tuyển dụng lễ tân, nhưng tại sao bạn chọn khách sạn của chúng tôi? => Câu hỏi kiểm tra kỹ năng xử lý vấn đề.
– Bạn nghĩ một Lễ tân khách sạn thực chất làm các công việc gì? => Câu hỏi kiểm tra mức độ am hiểu chuyên môn.
– Nhiều người nói công việc lễ tân rất dễ nhàm chán? Bạn có chắc chắn là bạn không nản chí? => Câu hỏi kiểm tra năng lực và thái độ làm việc.
– Bạn có thể thích nghi được khi chúng tôi điều chuyển vị trí trong quá trình làm việc hay không? => Câu hỏi kiểm tra kỹ năng thích nghi.
– Bạn có câu hỏi nào dành cho chúng tôi hay không? => Câu hỏi kiểm tra tư duy và kỹ năng giao tiếp.
– Bạn có đáp ứng được những khi công việc đòi hỏi tăng ca và đặc biệt là trực đêm hay không? => Câu hỏi kiểm tra mức độ chịu đựng áp lực trong công việc.
– Nếu một khách hàng ngỏ ý muốn bạn cho xin thông tin về cá nhân, các câu hỏi phỏng vấn nhà hàng khách sạn như số điện thoại của bạn. Bạn sẽ xử lý như thế nào? => Câu hỏi kiểm tra kỹ năng ứng xử tình huống.
Ngoài các bài viết tin tức, bài báo hàng ngày của SEMTEK, nguồn nội dung cũng bao gồm các bài viết từ các cộng tác viên chuyên gia đầu ngành về chuỗi kiến thức Kinh doanh, chiến lược tiếp thị, kiến thức quản trị doanh nghiệp và kiến thức quản lý, phát triển tổ chức doanh nghiệp,.. được chia sẽ chủ yếu từ nhiều khía cạnh liên quan chuỗi kiến thức này.
Bạn có thể dành thời gian để xem thêm các chuyên mục nội dung chính với các bài viết tư vấn, chia sẻ mới nhất, các tin tức gần đây từ chuyên gia và đối tác của Chúng tôi. Cuối cùng, với các kiến thức chia sẻ của bài viết, hy vọng góp phần nào kiến thức hỗ trợ cho độc giả tốt hơn trong hoạt động nghề nghiệp cá nhân!
* Ý kiến được trình bày trong bài viết này là của tác giả khách mời và không nhất thiết phải là SEMTEK. Nhân viên tác giả, cộng tác viên biên tập sẽ được liệt kê bên cuối bài viết.
Trân trọng,
Từ khóa:
- 45 câu hỏi phỏng vấn nhà hàng
- Các câu hỏi phỏng vấn ngành F&B
- Giới thiệu bản thân khi phỏng vấn ngành khách sạn
- Câu hỏi tình huống phỏng vấn nhân viên phục vụ
- Những câu hỏi phỏng vấn nhà hàng bằng tiếng Anh
- các câu hỏi phỏng vấn nhà hàng khách sạn
- Những câu hỏi về ngành khách sạn
- Phỏng vấn nhà hàng khách sạn
Các chuyên mục nội dung liên quan
- Bản tin số mới nhất | Góc chia sẻ kiến thức số hóa & Chiến lược kinh doanh
- Trang chủ
- Marketing tổng thể
- SEO
- Thiết kế Website
- Web Hosting
- VPS
Can you be more specific about the content of your article? After reading it, I still have some doubts. Hope you can help me.