Rating: 5
Author: semtek

Tiêu đề nội dung

5 cách quản lý xung đột dựa trên hai khía cạnh của tính cách: tính quyết đoán và hợp tác hoặc định hướng con người. Cách tiếp cận của bạn, dựa trên phong cách cá nhân của bạn và phong cách của bên kia, sẽ có tác động lớn đến cách thức và liệu xung đột có được giải quyết một cách thân thiện hay không.

Xung đột là gì?

Xung đột là một tình huống mà hai hay nhiều bên có quan điểm, ý kiến, lợi ích hoặc mục đích khác nhau và không thể đạt được thỏa thuận một cách dễ dàng. Xung đột không chỉ xảy ra trong các mối quan hệ cá nhân mà còn trong các tổ chức, cộng đồng, quốc gia và thế giới. Xung đột có thể xuất hiện với nhiều hình thức khác nhau, bao gồm xung đột tâm lý, xung đột về lợi ích, xung đột về quyền lợi, xung đột về giá trị, xung đột về văn hóa và xung đột về chính trị.

Xung đột tâm lý là loại xung đột xảy ra khi các bên có quan điểm khác nhau về những vấn đề tâm lý, cảm xúc và suy nghĩ. Ví dụ, hai người có thể có quan điểm khác nhau về tình yêu, hôn nhân, con cái, giáo dục, tôn giáo, chính trị, v.v.

Xung đột về lợi ích là loại xung đột xảy ra khi các bên có quan điểm khác nhau về lợi ích của mình. Ví dụ, các doanh nghiệp có thể có quan điểm khác nhau về chính sách thuế, quyền sở hữu trí tuệ, quyền lực thương mại, v.v.

Xung đột về quyền lợi là loại xung đột xảy ra khi các bên có quan điểm khác nhau về quyền lợi của mình. Ví dụ, các công nhân có thể có quan điểm khác nhau về mức lương, điều kiện làm việc, quyền lợi lao động, v.v.

Xung đột về giá trị là loại xung đột xảy ra khi các bên có quan điểm khác nhau về giá trị, chuẩn mực và đạo đức. Ví dụ, các tôn giáo có thể có quan điểm khác nhau về giáo lý, tôn giáo, v.v.

Xung đột về văn hóa là loại xung đột xảy ra khi các bên có quan điểm khác nhau về văn hóa, truyền thống và thói quen. Ví dụ, các quốc gia có thể có quan điểm khác nhau về lối sống, ẩm thực, trang phục, v.v.

Xung đột về chính trị là loại xung đột xảy ra khi các bên có quan điểm khác nhau về chính sách, quyền lực và quyết định chính trị. Ví dụ, các nước có thể có quan điểm khác nhau về chính sách đối ngoại, quyền tự do thông tin, quyền dân chủ, v.v.

5 cách quản lý xung đột hiệu quả

Né tránh (ít quyết đoán, ít hợp tác) – Một người nhận thấy rằng có một cuộc xung đột tồn tại và rút lui khỏi nó, phớt lờ nó hoặc tránh mặt bên kia trong cuộc xung đột. Những người có phong cách trốn tránh

Hành động thụ động hoặc phục tùng mọi lúc.
Không tỏ ra thích thú; hành động như thể họ không muốn tham gia.
Không trả lời trừ khi bên kia đẩy họ.
Có thể quá dễ chịu, hòa giải và lịch sự.
Đặt nhu cầu của bên kia trước nhu cầu của chính họ.
Đáp lại bằng những câu như “Bạn muốn thế nào cũng được” và “Điều đó thực sự không quan trọng với tôi.”

Chỗ ở (quyết đoán thấp, hợp tác cao) – Một bên hy sinh lợi ích của mình và cho phép lợi ích của bên kia được ưu tiên hơn để duy trì mối quan hệ. Những cá tính phù hợp sẽ

Xin lỗi thoải mái; không có nguy cơ xúc phạm bên kia.
Hỏi xem đối phương muốn gì.
Đặt nhu cầu của bên kia trước nhu cầu của chính họ.
Hãy rất dễ chịu, hòa giải và lịch sự.
Hãy nhượng bộ sớm và tự do, ngay cả khi bên kia không yêu cầu họ.
Trả lời bằng những câu như “Điều đó nghe có vẻ tốt với tôi” và “Bất cứ điều gì bạn nghĩ là tốt nhất.”

Cuộc thi (quyết đoán cao, hợp tác thấp) – Một bên tìm cách thỏa mãn lợi ích của mình bằng cách gây thiệt hại hoặc không quan tâm đến lợi ích của bên kia. Những người cạnh tranh sẽ

Thống trị cuộc trò chuyện.
Ngắt lời bên kia.
Nhấn mạnh vào có cách của họ.
Không đưa ra lý do cho tuyên bố hoặc hành vi của họ.
Tập trung vào người khác hơn là các vấn đề.
Sử dụng những lời xúc phạm và tấn công cá nhân.

Thỏa hiệp (quyết đoán vừa phải và hợp tác) – Mỗi bên nhượng bộ và chấp nhận một giải pháp chỉ thỏa mãn một phần lợi ích của mình. Những người nhanh chóng thỏa hiệp sẽ

Yêu cầu bên kia cho ý tưởng và đầu vào.
Tìm kiếm một số nhu cầu và lợi ích cơ bản – cho cả hai bên.
Tập trung vào vấn đề và cố gắng giải quyết nó một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Phấn đấu để xuất hiện công bằng và cân bằng.

Sự hợp tác (cao quyết đoán, hợp tác cao) – Các bên hợp tác và cố gắng đáp ứng đầy đủ cách quản lý xung đột các mối quan tâm của mỗi bên. Một người có phong cách hợp tác sẽ:

Đặt nhiều câu hỏi, và hỏi về cảm xúc và ý kiến.
Lắng nghe chăm chú và diễn giải.
Làm rõ và tóm tắt.
Yêu cầu bên kia cho ý tưởng và đầu vào.
Tìm kiếm các nhu cầu và lợi ích cơ bản – cho cả hai bên.
Tập trung vào vấn đề và cố gắng giải quyết nó cùng nhau.
Tìm kiếm một kết quả đôi bên cùng có lợi.

Thực tế là tính quyết đoán được coi là một trong hai biến quan trọng trong việc xác định phong cách quản lý xung đột minh họa tầm quan trọng của tính quyết đoán trong việc giải quyết xung đột. Bạn có thể thấy rằng những người đánh giá thấp tính quyết đoán (nghĩa là những người bị động) thường sẽ không làm tốt trong một tình huống xung đột.

Phong cách cá nhân của bạn khi giải quyết xung đột là gì? Nếu đó là sự tránh né hoặc chỗ ở, bạn nhất định thua cuộc. Bạn phải học cách quyết đoán hơn. Bạn có thể học cách tạo thông điệp để khẳng định nhu cầu của mình. Bạn có thể hành động quyết đoán hơn bằng cách áp dụng các hành vi và kiểu nói của người có tính cách quyết đoán. Bạn có thể học cách yêu cầu những gì bạn muốn và nói “không”. Nhưng bạn phải quyết đoán.

Tìm cách xác định phong cách của bên kia trong cuộc xung đột. Nếu anh ta ít quyết đoán hơn bạn, điều đó có nghĩa là bạn sẽ thắng? Có lẽ lần này, nhưng không lâu dài. Không ai thích bị bắt nạt hoặc lợi dụng, và mối quan hệ cuối cùng sẽ bị ảnh hưởng nếu kết quả luôn là thắng-thua.

Thay vì thúc ép một đối tác thụ động trong một cuộc xung đột vì mọi lợi thế (phương pháp cạnh tranh), hãy tưởng tượng kết quả nếu bạn giúp anh ta thỏa mãn sở thích của mình. Bạn không chỉ giải quyết xung đột mà còn kết bạn và củng cố mối quan hệ. Đối tác của bạn sẽ thích và tin tưởng bạn hơn trong các tương tác trong tương lai.

Lưu ý rằng thỏa hiệp không phải là kết quả tối ưu. Thỏa hiệp chỉ dẫn đến một chiến thắng một phần cho mỗi bên. Tuy nhiên, nhiều người đã nhanh chóng thỏa hiệp hoặc “chia đôi sự khác biệt”. Nghe có vẻ công bằng, nhưng việc chia nhỏ ở giữa có thể không phải lúc nào cũng công bằng. Đó là một lối thoát dễ dàng cho những người không sẵn sàng hoặc không thể quyết đoán hơn. Một người quyết đoán sẽ cố gắng tối đa hóa kết quả của mình.

Và nếu cô ấy cũng quan tâm đến người khác đủ để giúp anh ta tối đa hóa kết quả của mình, thì bạn sẽ có một đôi bên cùng có lợi thực sự. Do đó, cách quản lý xung đột kết quả lý tưởng dựa trên sự hợp tác, trong đó cả hai bên đều rất quyết đoán và hợp tác cao độ.

Một vài chiến lược bổ sung để cách quản lý xung đột thành công

Tách mọi người ra khỏi vấn đề. Tập trung vào các sự kiện và các vấn đề thực chất, không phải các vấn đề về tính cách.

Liên quan đến những người khác, chấp nhận đầu vào của họ và nhận được sự hỗ trợ của họ. Mời những người khác tham gia có thể làm giảm cơ hội xung đột sau này. Điều này cũng có thể có nghĩa là sử dụng bên thứ ba để giúp hòa giải xung đột.

Giao tiếp rõ ràng và cởi mở. Xung đột hầu như luôn là một vấn đề giao tiếp. Bằng cách giữ cho các đường dây liên lạc cởi mở, trung thực và thẳng thắn, bạn có thể giải quyết xung đột dễ dàng hơn và giảm thiểu khả năng xảy ra xung đột ngay từ đầu.

Đối mặt với các vấn đề khó khăn một cách thẳng thắn, công bằng và trực tiếp. Đây không chỉ là chìa khóa để giao tiếp hiệu quả mà còn khiến bạn có vẻ đáng tin cậy hơn.

Giải quyết xung đột trong giai đoạn đầu trước khi nó vượt quá tầm kiểm soát. Các xung đột có thể xảy ra như quả cầu tuyết và càng khó giải quyết hơn khi thời gian trôi qua.

Thiết lập các thủ tục để quản lý xung đột và đảm bảo rằng tất cả các bên đều hiểu chúng. Bạn có các thủ tục như vậy tại nơi làm việc của bạn? Bạn có một bộ “quy tắc đính hôn” để giải quyết các tranh chấp trong hôn nhân của mình không? Một bộ quy tắc cơ bản rõ ràng có thể giúp giữ hòa bình trong bất kỳ mối quan hệ nào.

Kết thúc

Ngoài các bài viết tin tức, bài báo hàng ngày của SEMTEK, nguồn nội dung cũng bao gồm các bài viết từ các cộng tác viên chuyên gia đầu ngành về chuỗi kiến thức Kinh doanh, chiến lược tiếp thị, kiến thức quản trị doanh nghiệp và kiến thức quản lý, phát triển tổ chức doanh nghiệp,.. được chia sẽ chủ yếu từ nhiều khía cạnh liên quan chuỗi kiến thức này.

Bạn có thể dành thời gian để xem thêm các chuyên mục nội dung chính với các bài viết tư vấn, chia sẻ mới nhất, các tin tức gần đây từ chuyên gia và đối tác của Chúng tôi. Cuối cùng, với các kiến thức chia sẻ của bài viết, hy vọng góp phần nào kiến thức hỗ trợ cho độc giả tốt hơn trong hoạt động nghề nghiệp cá nhân!

* Ý kiến được trình bày trong bài viết này là của tác giả khách mời và không nhất thiết phải là SEMTEK. Nhân viên tác giả, cộng tác viên biên tập sẽ được liệt kê bên cuối bài viết.

Trân trọng,

Từ khóa:

Tình huống xung đột và cách giải quyết
Bài tập tình huống giải quyết xung đột
Các bước giải quyết xung đột
Kỹ năng giải quyết xung đột là gì
Ví dụ về cách quản lý xung đột
Cách giải quyết xung đột trong nhóm
Phương pháp giải quyết xung đột trong giao tiếp

Các chuyên mục nội dung liên quan

Bản tin số mới nhất | Góc chia sẻ kiến thức số hóa & Chiến lược kinh doanh
Trang chủ
Marketing tổng thể
SEO
Thiết kế Website
Web Hosting
VPS