Cách sử dụng và hiểu 3 cấp độ đo lường PR

Cách sử dụng và hiểu 3 cấp độ đo lường PR
– Cập nhật kiến thức mới nhất năm 2023

Quan hệ công chúng là một trong những ngành khó định nghĩa và đôi khi còn khó hiểu hơn. Có một số lượng đáng kể các nhiệm vụ liên quan đến PR gây khó khăn cho việc xác định chính xác nó là gì.

Định nghĩa ngắn gọn nhất về PR là một chức năng quản lý thực hiện một kế hoạch hành động cụ thể nhằm giải quyết tác động của một cá nhân hoặc tổ chức đối với lợi ích công thông qua các thủ tục và chính sách của tổ chức đó. PR cũng đánh giá thái độ của công chúng.

Các cách để làm điều này là rất lớn và đa dạng. Nó có thể đơn giản như viết và phát hành một thông cáo báo chí hoặc một cái gì đó phức tạp hơn và các mối quan hệ truyền thông trực tiếp. Nó có thể liên quan đến vị trí bài viết chiến lược. PR liên quan đến rất nhiều công việc hậu trường cũng như hoạt động công khai như quan hệ cộng đồng, truyền thông khủng hoảng, họp báo công khai và truyền thông nội bộ.

Vì nhiệm vụ của một nhóm PR rất đa dạng, đôi khi việc cố gắng đánh giá hiệu quả của một chiến lược có thể là một thách thức. Bắt đầu từ đâu? Người ta nên tập trung vào điều gì?

Trong những năm qua, các bước để phân tích hiệu quả của một chiến lược PR đã thay đổi và trở nên hoàn thiện hơn. Điều quan trọng là phải cập nhật các kỹ thuật đo lường PR mới nhất để bạn có thể cung cấp một báo cáo rõ ràng cho khách hàng về những gì bạn và nhóm của bạn đang làm.

Điều quan trọng cần nhớ là PR được đo lường ở 3 cấp độ:

1. Kết quả đầu ra

2. Kết quả

3. Kết quả kinh doanh

Đầu ra là mức độ tiếp xúc và phản hồi. Việc đo lường thường liên quan đến việc xác định tác động của nó đối với các kênh truyền thông. Tần suất, lượt truy cập, mức độ nổi bật, liên hệ với độc giả, các câu hỏi của nhà báo và tác động của thông điệp đều là những yếu tố cần cân nhắc của kết quả đầu ra.

Cách tốt nhất để đo lường kết quả đầu ra là chỉ định một hệ thống tính điểm. Căn cứ vào giai điệu và phạm vi tiếp cận của đối tượng mục tiêu, cũng như mức độ truyền tải thông điệp và liệu nó có bao gồm sự chứng thực hoặc khuyến nghị hay không.

Kết quả là thuật ngữ được sử dụng để mô tả mức độ nhận thức và hành vi và chủ yếu liên quan đến kiến ​​thức, ý kiến ​​và thái độ. Khi đánh giá kết quả, tác động đến các nhóm mục tiêu được đo lường. Điều này bao gồm sự công nhận, nhận thức, hồi ức, đề xuất và ý định mua hàng.

Cách tốt nhất để đo lường kết quả là sử dụng tài liệu đã có. Nếu công ty thuê bạn đã có khảo sát theo dõi, bạn có thể sử dụng điều này. Chỉ cần thêm một vài câu hỏi được suy nghĩ cẩn thận vào cuộc khảo sát để giúp xác định xem có bất kỳ hoạt động PR nào đang ảnh hưởng đến cơ hội của khán giả hay không. Nếu không có khảo sát nào tồn tại, có sẵn các nguồn lực để tạo khảo sát chi phí thấp.

Kết quả kinh doanh đề cập đến giá trị gia tăng mà chiến dịch PR có được ở cấp độ doanh nghiệp. Điều này bao gồm tác động đến giá cổ phiếu, doanh thu / doanh thu, giá trị danh tiếng và thị phần.

Các công ty trung bình đã có một bộ phận đo lường hoạt động bán hàng của họ như thế nào và điều gì có khả năng thúc đẩy doanh số bán hàng của họ. Để đo lường PR, có thể làm việc với những phân tích tiếp thị tương tự này và theo dõi chặt chẽ bất kỳ thay đổi nào về các con số từ trước chiến lược PR và trong chiến dịch.

Kết thúc

Ngoài các bài viết tin tức, bài báo hàng ngày của SEMTEK, nguồn nội dung cũng bao gồm các bài viết từ các cộng tác viên chuyên gia đầu ngành về chuỗi kiến thức Kinh doanh, chiến lược tiếp thị, kiến thức quản trị doanh nghiệp và kiến thức quản lý, phát triển tổ chức doanh nghiệp,.. được chia sẽ chủ yếu từ nhiều khía cạnh liên quan chuỗi kiến thức này.

Bạn có thể dành thời gian để xem thêm các chuyên mục nội dung chính với các bài viết tư vấn, chia sẻ mới nhất, các tin tức gần đây từ chuyên gia và đối tác của Chúng tôi. Cuối cùng, với các kiến thức chia sẻ của bài viết, hy vọng góp phần nào kiến thức hỗ trợ cho độc giả tốt hơn trong hoạt động nghề nghiệp cá nhân!

* Ý kiến được trình bày trong bài viết này là của tác giả khách mời và không nhất thiết phải là SEMTEK. Nhân viên tác giả, cộng tác viên biên tập sẽ được liệt kê bên cuối bài viết.

Trân trọng,

Các chuyên mục nội dung liên quan

• Bản tin số mới nhất | Góc chia sẻ kiến thức số hóa & Chiến lược kinh doanh
• Trang chủ
• Marketing tổng thể
• SEO
• Thiết kế Website
• Web Hosting
• VPS