Cách thế hệ Z sử dụng lời truyền miệng

 

Thế hệ Z (tuổi đến 22, kể từ 2018) là thế hệ có dây thực sự đầu tiên.

Kết nối liên tục với bạn bè và vô số nguồn thông tin cung cấp cho nhóm nhân khẩu học này một loạt các lựa chọn đặc biệt khi đưa ra lựa chọn.

Truyền miệng là động lực chính mua hàng của tất cả các thế hệ. Trong thực tế, 50% tổng số người Mỹ nói rằng họ sẽ chọn phương thức truyền miệng nếu họ chỉ phải chọn một nguồn thông tin mua hàng .

Tuy nhiên, báo cáo nghiên cứu từ nhóm của chúng tôi tại Tư vấn Thuyết phục & Chuyển đổi và từ Trung tâm Động học Thế hệ tìm thấy lời truyền miệng đó thậm chí còn mạnh mẽ hơn khi Gen Z quyết định mua gì.

Lưu ý rằng chúng tôi giúp các công ty tạo khách hàng mới bằng truyền miệng . Trung tâm Động học Thế hệ giúp các công ty tận dụng các phân nhánh kinh doanh của sự khác biệt thế hệ.

Rút ra từ Chatter Matters: the 2018 Báo cáo truyền miệng và Nhà nước của Gen Z 2018, đây là 11 thống kê Gen Z mới chứng minh truyền miệng quan trọng như thế nào đối với thế hệ mới nổi này.

48% Gen Z đã tạo ra từ ở ngôi thứ hai khuyến nghị bằng miệng

Truyền miệng “ngôi thứ hai” là khi một cá nhân đưa ra đề xuất không phải vì kinh nghiệm cá nhân của họ, mà vì một người bạn hoặc thành viên gia đình nói với họ điều gì đó tích cực về sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu, hoặc công ty.

48 % Gen Z đã đưa ra đề xuất như vậy , so với 41 % Millennials và 38% Gen X và Boomers.

48% Gen Z đã đưa ra đề xuất truyền miệng từ người thứ hai Nhấp để Tweet

30% Gen Z đã đưa ra một đề xuất truyền miệng tình cờ

Truyền miệng “nghe lỏm” là khi một cá nhân đưa ra đề xuất không phải vì kinh nghiệm cá nhân của họ, mà vì họ đã đang lắng nghe khi ai đó họ không biết khen ngợi sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu hoặc công ty.

30% Gen Z đã đưa ra đề xuất như vậy , so với 23% Millennials, 16% Gen X và 13% Boomers.

30% Gen Z đã tình cờ nghe được khuyến nghị truyền miệng Nhấp để Tweet

86% Gen Z đọc các bài đánh giá trước đâymua hàng lần đầu

Đánh giá ngày càng quan trọng đối với tất cả người mua, nhưng Gen Z tham khảo ý kiến ​​trực tuyến rộng rãi , và nhiều hơn bất kỳ thế hệ nào khác.

86% Gen Z đọc các bài đánh giá trước khi mua hàng lần đầu Nhấp để Tweet

68% Gen Z đọc 3 bài đánh giá trở lên trước khi mua hàng lần đầu

Gen Z không hài lòng khi xem qua một bài đánh giá và quyết định mua.

68% Gen Z đọc 3 đánh giá trở lên trước khi thực hiện mua lần đầu Nhấp để đăng Tweet

21% phụ nữ thuộc Thế hệ Z đọc 9 bài đánh giá trở lên trước khi mua hàng lần đầu

Số lượng bài đánh giá này được thực hiện đồng đều thú vị hơn khi xem xét điều đó 11% nam giới thuộc Thế hệ Z đã đọc 9 bài đánh giá trở lên trước khi mua hàng lần đầu.

21% Gen Z nữ đọc 9 bài đánh giá trở lên trước khi mua hàng lần đầu Nhấp để Tweet

Thế hệ Z + Millennials là 99 % có khả năng dựa vào các bài đánh giá trực tuyến và mạng xã hội khi chọn nhà hàng

Những thực khách trẻ tuổi này hầu như không bao giờ thực hiện lựa chọn nhà hàng mà không kiểm tra các đánh giá và trò chuyện trên mạng xã hội. So với Gen X + Boomers, nhóm Millennial Gen Z + là 99 Khả năng sử dụng các nguồn thông tin đó cao hơn%.

Thế hệ Z + Millennials là 99% khả năng sẽ dựa vào các đánh giá trực tuyến và phương tiện truyền thông xã hội khi chọn nhà hàng Nhấp để Tweet

Instagram là cách phổ biến nhất để Thế hệ Z theo dõi các thương hiệu

Trong số Gen Z, 41% theo dõi các thương hiệu trên Instagram , với một tỷ lệ nhỏ hơn đăng ký các công ty qua Twitter và các nơi khác.

Instagram là cách phổ biến nhất để Gen Z theo thương hiệu Nhấp để Tweet

52% Gen Những người theo dõi thương hiệu Z được kết nối với ít nhất 3 thương hiệu trên Instagram

Trong số các thành viên của Gen Z có theo dõi các thương hiệu trên Instagram, 52% trong số họ theo dõi ít ​​nhất ba .

52% người theo dõi thương hiệu Gen Z được kết nối với ít nhất 3 thương hiệu trên Instagram Nhấp để Tweet

Phụ nữ thuộc thế hệ Z có nhiều khả năng theo dõi các thương hiệu trên Instagram hơn

48% của Phụ nữ thế hệ Z theo dõi các thương hiệu trên Instagram, so với 36 % nam giới thuộc Gen Z.

Phụ nữ thế hệ Z có nhiều khả năng theo dõi các thương hiệu trên Instagram Nhấp để Tweet

46% Gen Z theo sau nhiều hơn 10 những người có ảnh hưởng trên phương tiện truyền thông xã hội

Thế hệ Z tin tưởng lẫn nhau và họ tin tưởng những người có ảnh hưởng trong thế hệ của họ, những người có khán giả, chuyên môn hoặc kinh nghiệm không tương xứng. Gần một nửa thế hệ Z theo sau hơn 10 những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội ngày nay.

46% Gen Z theo sau nhiều hơn 10 những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội Nhấp để Tweet

Thế hệ Z tin tưởng quảng cáo YouTube hơn bất kỳ loại quảng cáo nào khác

Điều này bao gồm các quảng cáo trên đài phát thanh, báo in, truyền hình, mạng xã hội và hơn thế nữa. Quảng cáo trên YouTube – thường giới thiệu những người có ảnh hưởng – là hình thức quảng cáo đáng tin cậy nhất trong Thế hệ Z .

Thế hệ Z tin tưởng quảng cáo YouTube hơn bất kỳ loại quảng cáo nào khác Nhấp để Tweet

Những thống kê này và các nghiên cứu khác về Gen Z cho thấy thế hệ này không chỉ đơn giản là sự tiếp nối của Millennials. Các hành vi khác nhau. Kỳ vọng là khác nhau. Thái độ là khác nhau. Và việc sử dụng và áp dụng phương thức truyền miệng là khác nhau.

Về cơ bản, Thế hệ Z – ít nhất là tại thời điểm này – dựa nhiều hơn vào truyền miệng, ở cả hình thức ngoại tuyến và trực tuyến, nhiều hơn bất kỳ thế hệ nào khác.

Do đó, nếu công ty của bạn bán cho người tiêu dùng trẻ, đơn giản là bạn PHẢI có một chiến lược truyền miệng thành công. Nếu bạn không, có lẽ chúng tôi có thể giúp ?

• Trang chủ