Thiết kế Website

5 lợi ích của Call Center đối với doanh nghiệp của bạn

Đã đăng trên bởi semtek
call center
21
Th9

Doanh nghiệp của bạn đang phát triển và khách hàng cơ sở của bạn cũng vậy. Khách hàng không còn bắt nguồn từ vùng lân cận của bạn cũng như không chỉ ở một thành phố mà giờ đã lan rộng  xuyên biên giới quốc gia và quốc gia. Nhân viên của bạn trải qua một lượng lớn các cuộc gọi điện thoại. Đường dây điện thoại của công ty dần bị tắc nghẽn. Khách hàng các giao dịch bị ảnh hưởng vì họ không thể đến văn phòng của bạn. Là người quản lý, bạn biết rằng bạn phải thực hiện các giải pháp nhanh chóng nếu không doanh nghiệp của bạn sẽ bị ảnh hưởng. Trong những điều kiện này, đã đến lúc bạn chuyển sang dịch vụ trung tâm cuộc gọi Call Center.

Một trung tâm cuộc gọi, được trang bị phần mềm trung tâm cuộc gọi phù hợp, mang lại những lợi ích thiết yếu sau:

1.)NÂNG CAO QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Bởi vì người gọi có thể ngay lập tức kết nối với văn phòng của bạn, họ có thể giao dịch kinh doanh mà không mất nhiều thời gian chờ đợi. Nó loại bỏ các cuộc gọi lãng phí. Nó mang lại cho bạn

khách hàng truy cập nhanh vào thông tin họ muốn và do đó giúp cải thiện mối quan hệ với họ. Và quá thường xuyên, bởi vì khách hàng có thể đến văn phòng của bạn

ngay lập tức, nó nâng cao nhận thức của họ về công ty của bạn. Bạn có được nhiều khách hàng hơn, nhiều giao dịch hơn, nhiều doanh thu hơn.

2.)NÂNG CAO HIỆU QUẢ

Một trung tâm cuộc gọi cho phép nhân viên giao dịch với nhiều khách hàng hơn tại bất kỳ thời điểm nào.

Richard Burgess, CEO của một công ty dược phẩm lớn có thể chứng thực điều này. ” Sự phát triển nhanh chóng của công ty chúng tôi kéo theo nhiều bác sĩ gọi kê đơn hơn

thuốc và khách hàng yêu cầu mô tả sản phẩm. Nhân viên của chúng tôi không thể xử lý số lượng người gọi ngày càng tăng này. Một dịch vụ trung tâm cuộc gọi đã giải quyết tình trạng khó xử của chúng tôi.

Giờ đây, nhân viên của chúng tôi có thể thực hiện các cuộc gọi ngày càng tăng và cung cấp các dịch vụ cần thiết trong thời gian ngắn hơn, khiến khách hàng hài lòng. Điều này chuyển thành tổng thể lớn hơn

hiệu quả.”

3.)TỐI THIỂU CHI PHÍ

Với tổng đài có phần mềm tổng đài phù hợp, cùng một số lượng nhân viên sẽ có thể xử lý nhiều cuộc gọi hơn. Sarah Danitz, một công ty bảo hiểm

người quản lý, có điều này để nói, ” Chúng tôi sẽ phải chịu chi phí quản lý lớn nếu chúng tôi thuê thêm nhân viên để xử lý các cuộc gọi đến. Thay vào đó, chúng tôi chuyển sang

Trung tâm cuộc gọi. Nó đáp ứng thỏa đáng nhu cầu của chúng tôi. Và chúng tôi đã có thể tiết kiệm tiền trong thời gian dài.”

Như bạn có thể thấy, bạn không cần thuê thêm nhân viên hoặc lắp đặt thêm đường dây điện thoại để đáp ứng số lượng người gọi.

4.)THỐNG KÊ HIỂN THỊ

Trong bộ phận trợ giúp thông thường, văn phòng của bạn không thể theo dõi số cuộc gọi bạn nhận được mỗi ngày, bao nhiêu cuộc gọi trong số này đã được giải quyết tích cực, bao nhiêu cuộc gọi

người gọi quay đi, v.v. Một trung tâm cuộc gọi cung cấp các số liệu thống kê này để bạn biết các biện pháp cần thực hiện nhằm cải thiện hoạt động kinh doanh của mình.

Chris Laverdale, chủ sở hữu công ty nông cụ có trụ sở tại Michigan cho biết: “Trước đây, chúng tôi không nhận bất kỳ khoản lãi nào đối với các cuộc gọi của mình. ” Nhưng với một trung tâm cuộc gọi cho chúng tôi

những dữ liệu này, chúng tôi thấy một số mẫu và tìm cách cải thiện. Những số liệu thống kê về trung tâm cuộc gọi này thực sự hữu ích.”

5.)XỬ LÝ GIAO TIẾP VĂN PHÒNG TỐT HƠN

Một trung tâm cuộc gọi, ngoài việc xử lý các cuộc gọi trực tiếp, còn có thể xử lý email. Ngoài ra, nó có thể xử lý fax, truy vấn dựa trên web, hội thảo qua web-cam, Instant

Nhắn tin và các phương tiện liên lạc khác cho công ty.

” Đội ngũ nhân viên đang gặp khó khăn của chúng tôi hầu như không thể giải quyết được số lượng cuộc gọi mà chúng tôi nhận được và chúng tôi hầu như không có thời gian cho các email gửi đến. Một số giao dịch đã bị mất

bởi vì chúng tôi bỏ bê email. Nhưng bây giờ, chúng ta biết rõ hơn. Trung tâm cuộc gọi của chúng tôi có phần mềm trung tâm cuộc gọi tuyệt vời, xử lý các cuộc gọi và email của chúng tôi. Bây giờ chúng ta

nhận các giao dịch kinh doanh thuận lợi từ những email này.”

Đây chỉ là một số trong nhiều lợi ích mà công ty của bạn có thể tận hưởng từ một trung tâm cuộc gọi.

Kết thúc

Ngoài các bài viết tin tức, bài báo hàng ngày của SEMTEK, nguồn nội dung cũng bao gồm các bài viết từ các cộng tác viên chuyên gia đầu ngành về chuỗi kiến thức Kinh doanh, chiến lược tiếp thị, kiến thức quản trị doanh nghiệp và kiến thức quản lý, phát triển tổ chức doanh nghiệp,.. được chia sẽ chủ yếu từ nhiều khía cạnh liên quan chuỗi kiến thức này.

Bạn có thể dành thời gian để xem thêm các chuyên mục nội dung chính với các bài viết tư vấn, chia sẻ mới nhất, các tin tức gần đây từ chuyên gia và đối tác của Chúng tôi. Cuối cùng, với các kiến thức chia sẻ của bài viết, hy vọng góp phần nào kiến thức hỗ trợ cho độc giả tốt hơn trong hoạt động nghề nghiệp cá nhân!

* Ý kiến được trình bày trong bài viết này là của tác giả khách mời và không nhất thiết phải là SEMTEK. Nhân viên tác giả, cộng tác viên biên tập sẽ được liệt kê bên cuối bài viết.

Trân trọng,

Các chuyên mục nội dung liên quan