25 ví dụ hay nhất về các trang câu hỏi thường gặp FAQ hiệu quả

2. YouTube

Trang Câu hỏi thường gặp của YouTube rõ ràng, mới mẻ, dễ sử dụng và cung cấp quyền truy cập vào các chủ đề “trợ giúp” thường được hỏi nhất.

Như bạn có thể mong đợi, phân phối nội dung kết hợp nội dung video / hình ảnh với nội dung văn bản chuẩn. Vai trò của các loại nội dung hỗn hợp trong các trang Câu hỏi thường gặp là thứ thường bị bỏ qua.

3. McDonald’s

Trang câu hỏi thường gặp FAQ của McDonald’s tạo cảm giác thân mật và hòa đồng, khuyến khích mọi người chia sẻ trải nghiệm Câu hỏi thường gặp của họ (một điều hiếm hoi).

4. WhatsApp

Tài nguyên Câu hỏi thường gặp dành cho Whatsapp sáng sủa, dễ sử dụng và được phân loại hiệu quả để sử dụng nhanh trên máy tính để bàn hoặc thiết bị di động.

Khi xem xét vai trò chức năng và các yêu cầu thực tế của tài nguyên Câu hỏi thường gặp, có thể dễ dàng quên tầm quan trọng của thời gian tải và tốc độ truy cập thông tin.

5. Wikipedia

Trung tâm trợ giúp của Wikipedia là một ví dụ tuyệt vời về trang Câu hỏi thường gặp về “trường cũ”.

Nó có nhiều văn bản, bị chặn vào các lĩnh vực chủ đề chính và có quyền truy cập rộng rãi vào tất cả các lĩnh vực hỗ trợ quan trọng mà bạn có thể cần.

Có một cái gì đó cần thiết, có ý nghĩa và hoài cổ về các trang web định hướng Câu hỏi thường gặp như thế này, thêm vào đó chúng vô cùng hữu ích và vẫn còn phù hợp với mục đích.

6. Đại học East Anglia (UEA)

Tài nguyên câu hỏi thường gặp FAQ của Đại học East Anglia là một kiến trúc thông tin giải quyết vấn đề có sẵn hơn là một tài nguyên Câu hỏi thường gặp riêng biệt.

Loại sự hiểu biết về khán giả xuyên suốt mọi phần quan trọng và điều hướng trang web phản ánh tiềm năng liên tục phục vụ và hỗ trợ khán giả của bạn như một phần cốt lõi của định vị doanh nghiệp.

7. UCAS

Phần Câu hỏi thường gặp của UCAS rất đơn giản, được thu nhỏ lại và ngắn gọn.

Nó bao gồm lời nhắc hỏi xem thông tin có hữu ích hay không và thu thập phản hồi của người dùng để cải thiện tài nguyên.

Loại vòng lặp phản hồi của bên thứ nhất / người dùng trực tiếp này rất tuyệt vời vì nó thể hiện sự sẵn sàng tinh chỉnh và cải thiện lặp đi lặp lại phần Câu hỏi thường gặp.

8. Hiệp hội thân thiện với người làm rừng

Ví dụ trang câu hỏi thường gặp FAQ về Hiệp hội thân thiện với người làm rừng giới thiệu các cụm hoặc trung tâm nội dung Câu hỏi thường gặp theo chủ đề cụ thể đang hoạt động.

Điều này tạo điều kiện cho mọi người có trải nghiệm nhanh chóng và hiệu quả để khám phá chi tiết các chủ đề quan trọng nhất đối với họ, mà không có thêm các nhấp chuột hoặc sự phiền nhiễu của các điểm đến Câu hỏi thường gặp một điểm dừng (tất cả chủ đề).

9. Ontrack

Các tính năng nổi bật của phần Câu hỏi thường gặp của Ontrack bao gồm trải nghiệm người dùng được đơn giản hóa và quyền truy cập mạnh mẽ, chức năng (quay lại) vào thông tin quan trọng.

Nội dung không lộn xộn, dễ đọc, ngoài ra bạn có thể chuyển đổi giữa các tài nguyên liên quan đến Câu hỏi thường gặp chỉ trong một cú nhấp chuột để phục vụ nhiều lớp khác nhau về mục đích của người dùng.

12. FreeSpirit

The FreeSpirit FAQ page combines useful information navigational features with interactive content to empower users to progress through the site and make buying decisions faster.

13. Dịch vụ web của Amazon

Các câu hỏi thường gặp về Dịch vụ web của Amazon có chức năng, dễ đọc lướt qua và được phân loại để sử dụng.

Không có kiểu cách nào ở đây.

Tuy nhiên, trong một số trường hợp, tốt hơn là đi thẳng vào vấn đề.

14. Kỹ thuật silicone

Các câu hỏi thường gặp của Kỹ thuật silicone giúp làm sáng tỏ một ngành công nghiệp truyền thống phức tạp.

Sự kết hợp của các liên kết nhanh, hỏi chuyên gia và các câu trả lời nội dung sâu sắc hơn sẽ hoạt động tốt cho người dùng bất kể thời gian sẵn có hoặc thiết bị được sử dụng.

Kỹ thuật và các ngành liên quan có vẻ khó khăn đối với nhiều người, vì vậy việc chắt lọc nội dung này luôn là một trải nghiệm đáng hoan nghênh cho người dùng.

15. Dropbox

Dropbox Help mang đến sự thú vị cho khu vực Câu hỏi thường gặp với sự lựa chọn hình ảnh và khuyến khích người dùng trải nghiệm trang web thông qua việc tự khám phá.

Đó là một lời nhắc hữu ích rằng Câu hỏi thường gặp có thể là một cách thú vị và hấp dẫn để đưa thương hiệu của bạn đến với khán giả mới và khán giả hiện tại theo nhiều cách khác nhau.

16. TUI

Các câu hỏi thường gặp FAQ của TUI ở dạng lưới, bao gồm chiều sâu của phạm vi chủ đề và phản ánh khối lượng thông tin có sẵn trên trang web.

Tài nguyên không quá đẹp về thiết kế, nhưng nó hoạt động và gần như có cảm giác hoài cổ.

17. Bộ lưu điện

Trung tâm Trợ giúp và Hỗ trợ của UPS bao gồm một trợ lý trò chuyện ảo giúp thúc đẩy các Câu hỏi thường gặp lên trên hầu hết các chức năng tĩnh.

Chatbots là lựa chọn lý tưởng để xem xét Câu hỏi thường gặp chủ yếu dựa trên khả năng của chúng để xúc tiến và thúc đẩy hành trình của người dùng (một lĩnh vực hiệu quả chính cho bất kỳ trợ giúp và tài nguyên Câu hỏi thường gặp nào).

18. Nội thất Trent

Trong ví dụ này, phần Hướng dẫn và câu hỏi thường gặp FAQ về Nội thất Trent đóng vai trò vừa là tài nguyên Câu hỏi thường gặp vừa là tài nguyên tổng hợp hướng dẫn.

Điều này có nghĩa là người dùng có thể truy cập thông tin cấp cao nhất, hướng dẫn mua hàng sâu hơn, toàn diện hơn, thông tin đo lường và toàn bộ các thông tin chi tiết khác mà thông thường chỉ có thể truy cập thông qua blog.

Đối với các trang web thương mại điện tử, việc truy cập các lớp nội dung có chiều sâu liên quan đến quyết định mua của bạn là điều tích cực – cho dù bạn định mua trong cùng một phiên hay đang thực hiện theo cách của mình trong hành trình mua và tìm kiếm thông tin.

19. FatFace

Trung tâm trợ giúp FatFace và tài nguyên Câu hỏi thường gặp là một ví dụ thực tế về việc một thương hiệu lớn hơn đang làm đúng.

Trung tâm trợ giúp đặt người dùng lên hàng đầu với các chủ đề được đề cập và họ vẫn cảm thấy có ích và hữu ích.

20. Luật Stewarts

Ví dụ Câu hỏi thường gặp về Luật Stewarts này thể hiện bản chất đa dụng của nội dung thông tin.

Trường hợp này kết hợp cung cấp nội dung tin tức và bài viết truyền thống cùng với Câu hỏi thường gặp, thông tin chi tiết và ý kiến chuyên gia rộng hơn.

21. Pinterest

Trung tâm trợ giúp của Pinterest đưa sự đơn giản lên cấp độ tiếp theo.

Thiết kế và thông tin được cung cấp được ưu tiên cho người dùng di động bằng cách kết hợp các trình kích hoạt hình ảnh và văn bản.

Tài nguyên câu hỏi thường gặp nên đặt chức năng đầu tiên và điều đó rõ ràng trong ví dụ này.

24. Điều nhỏ xinh

Các câu hỏi thường gặp trên Pretty Little Thing ngay lập tức cho khán giả biết và định vị thiết kế và nội dung cho phù hợp.

Các câu hỏi thường gặp cũng xuất hiện được suy nghĩ kỹ lưỡng và hấp dẫn để tương tác.

Các yếu tố hình ảnh có thể nhấp được phản ánh sự tương tác giữa thiết bị di động và tất cả các thiết bị, điều này cần thiết cho sự mong đợi của thiết bị di động trực tuyến trước tiên và tất cả các thiết bị.

25. Trực tiếp đầu tiên

Câu hỏi thường gặp, Trung tâm trợ giúp và Công cụ / Tài nguyên hướng dẫn của First Direct tập hợp nhiều hướng dẫn và công cụ tài chính được phân đoạn giàu thông tin vào một nơi.

Việc làm cho các chủ đề tài chính thường phức tạp và khô khan trở nên đơn giản và dễ tiếp cận là điều không dễ dàng, nhưng phần này làm tốt điều đó.

Tạo trang câu hỏi thường gặp FAQ hiệu quả

Cho dù bạn đã có trang câu hỏi thường gặp FAQ, tin rằng trang này có thể đóng góp nhiều hơn hay đang tìm cách tạo tài nguyên Câu hỏi thường gặp mới cho trang web của mình, thì điều cần thiết là phải xem xét các bước tiếp theo.

Hãy nhớ đừng bỏ qua sự cần thiết phải thu thập dữ liệu trong phần Câu hỏi thường gặp của bạn. Sử dụng điều này để tiếp tục thêm vào, tinh chỉnh và mở rộng cung cấp giá trị liên tục cho khán giả của bạn.

Tài nguyên Câu hỏi thường gặp của bạn cần được chủ động cập nhật để phục vụ cho tất cả các tập dữ liệu mới và luôn thay đổi phản ánh các yêu cầu cộng đồng hiện có và mới của bạn, ngoại tuyến và trực tuyến.

1. Quyết định về mục đích của trang câu hỏi thường gặp FAQ

Giả sử bạn muốn giới thiệu các chuyên gia của mình và hỗ trợ khán giả liên tục. Trong trường hợp đó, trung tâm Câu hỏi thường gặp của bạn sẽ hoạt động rất khác so với khi bạn có ý định tăng cường khả năng truy cập để biết nội dung nền tảng trên trang web của mình.

Bạn cần có mục đích phần Câu hỏi thường gặp được xác định rõ ràng và đảm bảo bạn hỗ trợ phần này với các mục tiêu kinh doanh và KPI.

Điều này giúp duy trì mức độ ưu tiên và biện minh để tiếp tục đầu tư nguồn lực và tập trung vào phát triển Câu hỏi thường gặp cùng với các trang web thương mại truyền thống hơn.

2. Lập kế hoạch trước để duy trì và phát triển Trung tâm câu hỏi thường gặp FAQ

Câu hỏi của khán giả sẽ thay đổi thường xuyên và bạn phải đảm bảo rằng nội dung Câu hỏi thường gặp của bạn phản ánh điều này.

Dữ liệu trong Google Search Console (GSC), hành vi tìm kiếm tại chỗ, cộng với xu hướng ngành rộng hơn sẽ giúp thông báo điều này.

Tuy nhiên, đừng giới hạn việc thu thập dữ liệu của bạn ở một nguồn duy nhất.

Nhìn vào cuộc cạnh tranh, xem xét Kết quả nhiều định dạng của Google (sử dụng các công cụ như Semrush) và xem xét tính hoàn chỉnh của việc cung cấp kiến ​​thức chuyên môn của bạn thông qua nội dung Câu hỏi thường gặp của bạn.

câu hỏi thường gặp faq

3. Nhìn ra bên ngoài môi trường dữ liệu công ty của bạn

Mặc dù dữ liệu của bạn rất tuyệt vời để phục vụ cơ sở khách hàng hiện tại của bạn, nhưng thường có nhiều lớp Câu hỏi thường gặp cần đáp ứng.

Bạn có thể sử dụng các công cụ miễn phí như Trả lời Công khai cho các câu hỏi chung hơn, Google Xu hướng và các trang web của đối thủ cạnh tranh.

Cơ hội trả lời các câu hỏi trong SERP luôn tăng lên. Bạn muốn có mặt trong các cuộc trò chuyện này bằng cách giới thiệu nội dung Câu hỏi thường gặp của mình và tạo các loại nội dung hấp dẫn để nhắm mục tiêu các mục này một cách chính xác.

4. Câu hỏi thường gặp về cấu trúc

Cả trang của bạn và các câu hỏi thường gặp FAQ riêng lẻ (cho dù một trang Câu hỏi thường gặp đơn lẻ hay toàn bộ các phần trên trang web của bạn dành riêng cho nội dung Câu hỏi thường gặp) đều cần cân nhắc về cách bạn cấu trúc chúng và làm cho nhiều nội dung khác nhau có thể truy cập được cho người dùng và các công cụ tìm kiếm.

Xem xét văn bản khi nhấp chuột có thể mở rộng ở cấp Câu hỏi thường gặp riêng lẻ để giữ cho câu trả lời rõ ràng và dễ sử dụng.

Ở cấp cấu trúc trang, hãy dành thời gian để ưu tiên nội dung dựa trên giá trị và nhu cầu, cộng với các lĩnh vực tối ưu hóa kỹ thuật như sử dụng lược đồ, tốc độ trang và tính thân thiện với thiết bị di động.

Hãy nhớ rằng mọi người tìm cách tiêu hóa nội dung theo nhiều cách.

Nội dung câu hỏi thường gặp FAQ không nhất thiết phải chỉ là văn bản. Nó có khả năng tiếp cận rộng hơn và có giá trị đối với mọi người cũng như đối với tìm kiếm nếu nó có nhiều tầng và đa dạng về loại nội dung.

5. Sử dụng dữ liệu để tinh chỉnh & cải thiện: Một phần của tiêu điểm ‘Luôn bật’

Các trang câu hỏi thường gặp nhanh chóng trở nên lỗi thời và giá trị của chúng giảm dần theo thời gian.

Đảm bảo rằng bạn đang thử nghiệm các thay đổi trên trang và cải thiện lặp đi lặp lại mọi thứ từ tiêu đề và các phần tử trang có thể nhấp đến bổ sung nội dung mới dựa trên dữ liệu và lời kêu gọi hành động.

Mỗi tháng sẽ có những cơ hội được dẫn dắt bởi bằng chứng để cải thiện và tâm lý này là chìa khóa để tối đa hóa tác động của doanh nghiệp và người dùng.

6. Đừng Quên Yếu Tố Con Người

Các trang Câu hỏi thường gặp và trung tâm trợ giúp thành công nhất thường xuất phát từ sự hiểu biết sâu sắc hơn về những người mà họ muốn giúp đỡ.

Dữ liệu và bằng chứng luôn quan trọng, nhưng bạn phải cân bằng điều này với những hiểu biết sâu sắc trong thế giới thực và trải nghiệm ngoại tuyến.

Những người tốt nhất để trợ giúp việc này là nhân viên tuyến đầu, những người tích cực tương tác với khán giả của bạn hàng ngày và thực sự hiểu cách Câu hỏi thường gặp trực tuyến và ngoại tuyến có thể hỗ trợ và làm phong phú thêm dịch vụ giải quyết vấn đề của bạn.

Phần Câu hỏi thường gặp của bạn hỗ trợ nhân viên của bạn nhiều nhất có thể để giúp giáo dục và thông báo cho cộng đồng của bạn.

Hãy nghĩ về các cuộc trò chuyện định kỳ của bạn và cách chúng có thể được phục vụ trực tuyến tốt như nhau.

Đừng quên các loại nội dung hỗn hợp để tái tạo trải nghiệm ngoại tuyến trực tuyến, cộng với nhu cầu thu thập phản hồi trực tiếp từ người dùng của bạn.

Mẹo nhanh cuối cùng: Mọi tài nguyên Câu hỏi thường gặp, dù có hoàn chỉnh đến đâu cũng có thể xuất hiện, sẽ có những cách mới để tận dụng giá trị nhận được từ đó và các lĩnh vực để phát triển.

Bạn thường có thể đặt lại vị trí nội dung hiện có cho các cơ hội tìm kiếm mới, củng cố và mở rộng chiều sâu và giá trị của nó, đồng thời tạo nội dung trực quan độc đáo từ cung cấp chỉ văn bản để đạt được nhiều lợi ích ngắn hạn và liên tục.