Nền tảng tạo chatbot bán hàng tốt nhất

Chatbot bán hàng là một trong những xu hướng tiếp thị trong năm 2018. Không những là hỗ trợ đắt lực trong việc chăm sóc khách hàng, chatbot còn hỗ trợ nhiều tính năng nổi bật khác. Chatbot được trang bị AI ngôn ngữ tự nhiên và có khả năng giải thích các đầu vào văn bản. Điều này giúp bot hiểu các câu hỏi để mô phỏng các cuộc trò chuyện hiệu quả và cung cấp phản hồi đúng. Vậy cụ thể chatbot bán hàng có lợi ích gì? Cùng SEMTEK tìm hiểu ngay.

Tìm hiểu Chatbot bán hàng

1. Chatbot là gì?

Chatbot (hay chat bot) là cách gọi của một phần mềm có khả năng phản hồi nhanh cho người chat với phần mềm tương tự như cách một người bình thường sẽ phản hồi. Mặc dù không thể thông minh như con người được nhưng chatbot hiện đang được ứng dụng rất rộng rãi cho các nghiệp vụ như tra cứu thông tin, phản hồi nhanh trạng thái đơn hàng, báo giá sản phẩm chính xác hay những nghiệm vụ mang tính chất lặp đi lặp lại cao mà con người rất khó làm chính xác, nhanh chóng hay liên tục 24/7 được. chatbot bán hàng

Thông tin về Chatbot

• Chatbot là một chương trình máy tính mô phỏng cuộc trò chuyện của con người thông qua các lệnh thoại, trò chuyện bằng văn bản hoặc cả hai.
• Chatbot, viết tắt của chatterbot, là một tính năng trí tuệ nhân tạo (AI) có thể được nhúng và sử dụng thông qua bất kì ứng dụng nhắn tin nào. Có một số từ đồng nghĩa với chatbot, bao gồm “talkbot”, “bot”, “IM bot”…
• Chatbot là sự kết hợp của các kịch bản có trước và tự học trong quá trình tương tác. Với các câu hỏi được đặt ra, chatbot sẽ dự đoán và phản hồi chính xác nhất có thể. Nếu tình huống đó chưa xảy ra (không có trong dữ liệu), chatbot sẽ bỏ qua nhưng sẽ đồng thời “bắt chước” để áp dụng cho các cuộc trò chuyện thường xuyên (lặp đi lặp lại nhiều lần) về sau. chatbot bán hàng

Có thể bạn đang sử dụng chatbot mà không hề hay biết. Nếu như bạn đã hỏi “trợ lí ảo” Siri của Apple hay Cortana của Microsoft một vấn đề gì đó, ví dụ “thời tiết hôm nay như thế nào?”, là bạn đã làm việc với một chatbot.

2. Ứng dụng của Chatbot

• Ngày nay, chatbot được ứng dụng rất rộng rãi để thực hiện các công việc sau:
• Trợ lí cá nhân
• Giới thiệu sản phẩm, bán hàng, đặt chỗ
• Chăm sóc khách hàng
• Thanh toán trực tuyến
• Đưa ra kết quả tìm kiếm, cập nhật tin tức

3. Đối tượng nên sử dụng chatbot

Đối tượng có thể sử dụng chatbot bán hàng vô cùng đa dạng từ các ngành nghề kinh doanh khác nhau. Nhưng một trong các ngành sau đây sẽ giúp tối ưu tốt nhất loại hình chatbot:

• Làm đẹp: thẩm mỹ viện, spa.
• Thời trang: trang sức, phụ kiện, quần áo, giày dép.
• Ẩm thưc: nhà hàng, quán café.
• Giáo dục: trường học, trung tâm dạy nghề hay tuyển sinh.
• Các dịch vụ bán hàng online trực tuyến

4. Tạo một kịch bản chatbot bán hàng cho hàng trăm sản phẩm?

• Lựa chọn công cụ phù hợp

Hiện tại ở thị trường Việt Nam có hơi ít các công cụ có thể làm được chuyện này hiệu quả mà không đòi hỏi người dùng phải có đội ngũ kỹ thuật viên lập trình riêng. Một trong những công cụ đơn giản và dễ xài nhất cho việc thông tin báo giá sản phẩm hàng loạt là DooPage.

DooPage sẽ cho phép chúng ta thiết kế quy trình báo giá hàng loạt theo các bước tiếp theo như sau:

• Tạo sản phẩm chatbot bán hàng

Thông tin sản phẩm sẽ bao gồm thông tin mã SKU sản phẩm, hình sản phẩm, giá sản phẩm, mô tả sản phẩm…; và cái này thì có thể đồng bộ từ một số nguồn như Facebook Product Feed hay KiosViet về.

Lưu ý: thông tin sản phẩm có thể còn bao gồm các thông tin khác như thuộc tính, mô tả sản phẩm… nhưng trong hình ảnh ở trên thì người tao không dùng các thông tin đó.

Lợi ích khi sử dụng chatbot bán hàng

1. Cải thiện dịch vụ khách hàng

Đó là lựa chọn tốt nhất cho những người không muốn khách hàng của mình: Đợi câu trả lời của doanh nghiệp và tìm kiếm câu trả lời trong Câu hỏi thường gặp – theo quy tắc người dùng không có thời gian để cuộn hàng chục trang với hướng dẫn.

2. Hợp lý hóa quá trình mua sắm

Chỉ cần viết những gì bạn muốn lên chatbot và bot sẽ gửi thông tin đến bộ phận bán hàng. Bạn không cần lặp lại nhiều lần, tôi cũng cần như vậy. Ngoài ra, chatbot ghi nhớ sở thích của bạn và sử dụng thông tin này khi bạn quay lại.

3. Cá nhân hóa giao tiếp chatbot bán hàng

Một chatbot trả lời các câu hỏi cụ thể của khách truy cập thay vì hiển thị một danh sách dài thông tin. Khách hàng càng chú ý đến mong muốn mua thứ gì đó càng lớn.

4. Cải thiện tỷ lệ phản hồi

Khoảng 90% câu hỏi được gửi từ các trang kinh doanh của Facebook vẫn chưa được trả lời. Chatbot trả lời 100% tin nhắn và chuyển đổi nhiều khách truy cập thành người mua.

5. Tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại chatbot bán hàng

Hầu hết khách hàng muốn nhận được câu trả lời cho cùng một câu hỏi – Khi nào bạn làm việc? Bạn ở đâu? Bạn có giao hàng không? Để không viết cùng một câu trả lời mỗi lần, hãy tạo một chatbot. Nó làm giảm khối lượng công việc của nhân viên của bạn.

Những nền tảng cung cấp chatbot bán hàng hiệu quả

1. Chatfuel

Chatfuel là một công cụ tạo chatbot miễn phí giúp bạn xây dựng một con chatbot. Hơn 200.000 chatbot đã được tạo ra bằng cách sử dụng Chatfuel (tính đến tháng 6/2018) và chúng phục vụ hơn 145 triệu người dùng trên toàn cầu.

Sau đây là những ưu điểm nổi trội của Chatfuel mà chắc chắn sẽ khiến bạn “động lòng”:

• Hoàn toàn miễn phí chatbot bán hàng
• Không sử dụng code, thiết lập bot dễ dàng với các block
• Không cần gửi xét duyệt với Facebook
• Kết nối dễ dàng đến Fanpage Facebook
• Không giới hạn số bot có thể tạo ra
• Dễ dàng kết nối với các mạng xã hội, dịch vụ khác như Instagram, Twitter, Youtube, … bằng các plugins
• Nâng cấp và bảo trì dễ dàng
• Tích hợp mọi loại API vào trong 1 con chatbot, giúp các lập trình viên dễ dàng nâng cấp và cải tiến cho chatbot của bạn
• Có thư viện mẫu (template) để bạn tham khảo
• Hỗ trợ hơn 50 ngôn ngữ trên toàn thế giới

2. Messnow chatbot bán hàng

Messnow là startup được chọn vào chương trình tăng tốc khởi nghiệp toàn cầu từ Facebook và được tài trợ bởi Facebook, Microsofts và Amazon. Được tin dùng bởi nhiều thương hiệu Việt Nam và Quốc tế.

Messnow có những ưu điểm gì? Tại sao nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực sự kiện, khách sạn, nhà hàng tại Việt Nam lại sử dụng Messnow? Đây là câu trả lời cho bạn:

• Giao diện hoàn toàn bằng tiếng Việt
• Có menu hướng dẫn chi tiết từng bước cài đặt và triển khai chatbot
• Tích hợp với ứng dụng nhắn tin Zalo và Zalo shop, có thể tạo chatbot trên Zalo
• Khả năng đa ngôn ngữ với hơn 50 ngôn ngữ trên toàn thế giới
• Kho ứng dụng đa dạng, giúp bạn tích hợp thêm nhiều chức năng
• Tạo và triển khai chatbot Facebook nhanh chóng, dễ dàng
• Khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên chính xác
• Kho template chuyên nghiệp với hàng trăm mẫu khác nhau được thiết lập sẵn
• Nâng cấp lên bản Pro chỉ với 199.000đ/tháng

Thống kê cho thấy đã có hơn 10.000 chatbot đã được tạo ra từ Messnow với hơn 5 triệu người dùng. Với giao diện toàn bằng Tiếng Việt, đây chắc chắn là một công cụ giúp bạn dễ dàng tạo chatbot cũng như chỉnh sửa, nâng cấp chatbot.

3. ManyChat

Đây là công cụ cạnh tranh trực tiếp với Chatfuel về tính năng cũng như công nghệ triển khai chatbot. Sau đây là những tính năng tuyệt vời mà ManyChat cung cấp khi bạn tạo chatbot bằng công cụ này:

• Hoàn toàn miễn phí và không cần sử dụng code
• Dễ dàng cài đặt lên Fanpage Facebook mà không cần tạo app hay đợi xét duyệt
• Tạo chatbot không giới hạn chatbot bán hàng
• Lên kịch bản chatbot và cài đặt các tùy chọn nhanh

Ngoài ra, ManyChat còn tích hợp nhiều công nghệ thời gian thực (realtime), hỗ trợ cực tốt cho các chủ shop kinh doanh online hay livestream bán hàng. So với Chatfuel thì ManyChat cung cấp một số công cụ miễn phí sau:

• Kích hoạt chuỗi kế hoạch tiếp thị miễn phí
• Theo dõi người dùng tham gia chat tự động
• Tích hợp Zapier, có thể kết hợp với các CRM và đồng bộ hóa CSDL

Còn rất nhiều tính năng khác của ManyChat mà chúng tôi không thể đề cập hết trong bài viết này. Bạn có thể đọc bài viết so sánh giữa hai công cụ ManyChat và Chatfuel tại đây.

4. ChattyPeople

Với công cụ tạo chatbot ChattyPeople, bạn có thể điều khiển nó hoạt động bằng cách xây dựng một cây quyết định với các câu hỏi và câu trả lời mà bạn tạo ra. Điểm nổi bật của ChattyPeople chính là sự đơn giản.Tuy nhiên, so với những công cụ tạo chatbot khác, ChattyPeople  có những thế mạnh riêng của mình. chatbot bán hàng

• Hỗ trợ chat đa phương tiện, hình ảnh, âm thanh, …
• Tích hợp với nhiều hệ thống thanh toán như Paypal, Stripe, …
• Hỗ trợ tốt cho và đồng bộ từ nhiều nguồn như trên Website, Facebook, Shopify, ..
• Tích hợp các nền tảng thương mại điện tử như OpenCart, Magento và WooCommerce.
• Cho phép đẩy thông báo khi bạn có các chương trình khuyến mại.

Với ChattyPeople, người dùng của bạn có thể đặt hàng mà không cần rời khỏi Facebook Messenger. Thậm chí bạn có thể chỉ định chính xác sản phẩm hoặc dịch vụ nào bạn muốn hiển thị cho người dùng dựa trên các câu hỏi mà họ yêu cầu.

5. Harafunnel chatbot bán hàng

Được tài trợ bởi Haravan, giúp bạn đưa khách hàng tiềm năng ở các kênh tiếp xúc vào luồng chăm sóc và tương tác trực tiếp 24/7 ngay trên Facebook Messenger. Tính đến tháng 6/2018, có hơn 35.000 Facebook Messenger Bots đã được tạo bằng Harafunnel. Được tin dùng bởi hơn 15.000 doanh nghiệp và thương hiệu.

Ưu điểm nổi bật nhất của Harafunnel chính là:

• Giúp bạn tạo phễu bán hàng tự động và chăm sóc khách hàng tiềm năng
• Hoàn toàn miễn phí
• Giao diện khởi tạo chatbot bằng tiếng Việt
• Đội ngũ support nhiệt tình, hỗ trợ 7 ngày trong tuần
• Quản lý Comments và Inbox hiệu quả
• Có nhiều công cụ và tính năng hỗ trợ đa dạng

Hãy tận dụng Harafunnel như một công cụ này thu thập dữ liệu khách hàng đa kênh, chă sóc khách hàng tự động 24/7 và có thể thiết lập quy trình marketing tự động miễn phí.

 

Tìm kiếm liên quan đến chatbot bán hàng là gì

• chatbot vietnam
• sv chatbot là gì
• chatbot là gì wikipedia
• chatbot free
• chatbot marketing là gì
• chatbot facebook
• chatbot miễn phí
• chatbot ai