Làm sao để tạo chatbot bán hàng website hiệu quả?

Việc xây dựng một chatbot bán hàng website đơn giản, dễ sử dụng, dễ tiếp cận và hiệu quả là cách tốt nhất và sáng tạo nhất mà bạn có thể tiếp cận khách hàng của mình ngay hôm nay. Hãy để Semtek hướng dẫn bạn qua bài viết sau đây nhé!

Cách xây dựng chatbot bán hàng website

Tùy chỉnh chatbot bán hàng theo chiến dịch, ý muốn của bạn như thế nào? Hãy cùng tham khảo bài hướng dẫn tạo chiến dịch chatbot hiệu quả dưới đây nhé!

1. Xác định mục tiêu khách hàng

Quá tải chatbot của bạn với các tính năng có thể sẽ khiến bạn thất bại. Không có điểm trong cố gắng để giúp chatbot của bạn làm chủ tất cả các nhiệm vụ từ nhận được đi. Thiết kế chatbot của bạn để nó có thể làm chủ một nhiệm vụ với đầy đủ năng lực của nó là tốt hơn nhiều so với việc có một chatbot có thể thực hiện 5 đến 10 nhiệm vụ half-heartedly. Hãy nhớ rằng, con người muốn chất lượng chứ không phải số lượng. Điều này sẽ giúp bạn chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng hiệu quả.

2. Tiếp cận khách hàng bằng chatbot của bạn

Chatbot vẫn còn rất lộn xộn đối với nhiều người, do đó tiếp cận khách hàng của bạn trực tiếp sẽ tạo ra nhiều cuộc trò chuyện hơn và để họ có một trải nghiệm tích cực tương tác với thương hiệu của bạn. Khi thiết kế chatbot của bạn, bạn cần phải:

– Tạo một thông điệp lời chào hiệu quả.

– Kết hợp nút “Bắt đầu” rõ ràng.

– Nói với khách hàng của bạn về cách bạn có thể giúp họ bằng một thông điệp chào mừng.

– Sử dụng các nút trên trang Facebook và trang web của bạn.

3. Đánh giá và tối ưu hóa chatbot bán hàng website

Như đã đề cập ở trên, bạn sẽ mở rộng các chức năng của bot bằng cách tạo các phiên bản mới và cải tiến của nó. Nói chung, một chatbot là một công cụ tiếp thị kỹ thuật số mạnh mẽ và như với bất kỳ công cụ tiếp thị nào, nó cần được đánh giá và tối ưu hóa thường xuyên. Bởi vì công nghệ xung quanh chatbots vẫn còn mới vừa phải, nó vẫn đang giới thiệu các tính năng mới. Khi bạn đánh giá chatbot của mình, bạn cần phải:

• Xác định những gì bạn cần để tối ưu hóa nó cho
• Tập trung vào việc tối ưu hóa chatbot của bạn dựa trên mục tiêu của bạn
• Thiết lập những cách tốt nhất để bạn có thể thúc đẩy đối tượng của bạn tới kết quả mong muốn

bot bán hàng

3. Tìm ra dữ liệu bạn muốn thu thập

Chatbot là một công cụ thu thập dữ liệu có giá trị. Điều này trở lại để thiết lập mục tiêu. Hãy suy nghĩ về dữ liệu bạn muốn thu thập từ khán giả và điều chỉnh luồng trò chuyện của chatbot để đặt các câu hỏi đúng để thu thập dữ liệu này. Ví dụ: bạn có thể:

– Yêu cầu mã vùng của khách hàng nếu bạn cần biết vị trí của họ.

– Thu thập những kiến ​​thức quan trọng về sở thích mua sắm của họ để đẩy thông tin có liên quan trong tương tác tiếp theo của bạn với họ.

– Hỏi họ về cách ăn uống, mua sắm hoặc tập thể dục của họ để thúc đẩy các chương trình khuyến mại phù hợp với họ trong tương lai.

4. Tạo ra một cuộc trò chuyện tự nhiên

Hãy chắc chắn rằng bot của bạn là đối thoại! Các chương trình trò chuyện làm cho tương tác giữa chatbot và đối tượng của bạn trở nên cởi mở hơn, cho phép bạn hiểu nhu cầu của khách hàng tốt hơn và thu thập dữ liệu có giá trị hơn. Toàn bộ điểm của bot là trả lời các câu hỏi của khán giả. Vì vậy, hãy chắc chắn để không có được trong cách đàm thoại, trái lại, tạo điều kiện cho nó.

5. Cập nhật với đối thủ cạnh tranh của bạn

Thực tế là chatbot là mới có nghĩa là vẫn còn chỗ cho cải tiến. Cách tốt nhất để học là theo dõi sự tiến bộ của đối thủ. Để làm như vậy, bắt đầu theo dõi:

• Những điều họ đang làm tốt mà bạn có thể thực hiện vào chiến lược chatbot của riêng bạn.
• Những điều họ đang làm xấu để bạn không mắc phải những sai lầm tương tự.
• Bất kỳ tính năng sáng tạo mà họ đang sử dụng mà bạn chưa biết.

Bí quyết áp dụng chatbot bán hàng website giúp tăng doanh số

1. Chuyển đổi phễu

• Bắt đăng ký: Với giao diện đơn giản, dễ dùng không đòi hỏi khách hàng phải nhập email.
• Tỷ lệ mở: tỷ lệ mở tốt từ 70% đến 90%, cao hơn từ 2 đến 4 lần so với email.
• Tỷ lệ nhấp chuột: nhấp chuột tốt giá đều là từ 28% đến 48%.
• Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng: giảm đáng kinh ngạc hơn 300% chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng.
• Lưu dữ liệu người dùng: tất cả các cuộc hội thoại đều là trao đổi thông tin. Bot là một cách dễ dàng và tự nhiên để thu thập dữ liệu người dùng và thông tin chi tiết.
• Tiếp thị nội dung: Bot tận dụng sức mạnh của nội dung động trên nội dung tĩnh. Chatbot rất năng động và có thể cá nhân hóa nội dung để khách hàng có được chính xác những gì anh ta muốn mà không cần đoán. Hơn nữa, bot có thể biết nội dung người dùng đã tiêu thụ và tự nhiên đưa anh ta đến bước tiếp theo.
• Cá nhân hóa: Chatbot cho phép chúng tôi cá nhân hóa trên quy mô lớn.

2. Biến cuộc viếng thăm website thành cơ hội bán hàng

bot bán hàng

Đây là việc rất quan trọng nhắm tới các mục tiêu chuyển đổi, bạn có thể thực hiện mở rộng đầu kênh của bạn gồm những bước cơ bản sau:

• Mục tiêu: Chúng tôi muốn thúc đẩy nhiều lưu lượng truy cập đến bot của chúng tôi nhất có thể trong khi nhận được số lần đăng ký vào bot cao nhất.
• Để đạt đươc điều này: cần được thúc đẩy kênh phân phối lưu lượng trên website.
• Pop Up: một trong những kỹ thuật phổ biến. Nó hướng lưu lượng truy cập đến Messenger Bot của bạn bằng cách sử dụng cửa sổ bật lên. Điều này hiệu quả cao vì Opt-in cho Messenger cao hơn nhiều so với email. Đối với một người dùng dễ dàng nhấn một nút thay vì phải nhập địa chỉ email.
• Plugin tin nhắn: Tiện ích nằm trên trang chủ thay thế những công cụ chat với khách hàng thông thường và cho phép người dùng thông báo doanh nghiệp là đang có khách cần hỗ trợ. Tuy nhiên bot cũng giúp giai đoạn đầu khi khách chat . Ví dụ: khi khách hàng click vào trò chuyện bot sẽ tự động: “Cảm ơn bạn đã quan tâm đến thương hiệu ACB, bạn chờ lát nhân viên sẽ vào ngay”.
• Khi người dùng tương tác với plugin tin nhắn của bạn, nó cho phép bạn nhắn tin cho họ sau này. Điều này giúp bạn sở dụng được khách hàng đó mà không mất tiền thêm cho chi phí marketing nữa.

3. Sử dụng Chatbot ở mỗi giai đoạn chatbot bán hàng website

• Giai đoạn nhận thức:

Chatbot giúp xác định vấn đề và bắt đầu gửi nội dung có liên quan.

Chatbot giúp chẩn đoán vấn đề: Sử dụng các câu đố, máy tính, bảng câu hỏi để giúp khách hàng chẩn đoán vấn đề của họ.

Chatbot gửi nội dung giá trị: Gửi hướng dẫn, hướng dẫn, video…

• Giai đoạn xem xét / đánh giá

Chatbot giúp so sánh các giải pháp và hướng dẫn khách hàng theo hướng mua hàng:

Chatbot giúp so sánh các tùy chọn: Hiển thị cho người dùng cách họ có thể giải quyết vấn đề và lợi ích của từng giải pháp. Đưa ra những gì quan trọng đối với khách hàng và giúp hướng dẫn họ đến giải pháp đó.

• Giai đoạn quyết định / mua hàng

bot bán hàng

Khách hàng mua hàng thông qua một số cách:

Mua qua Bot: Sử dụng xem trước trên web cho trang mua hàng của bạn. Họ chuyển đổi tốt hơn và có một số thông tin cần thiết như đánh giá, mô tả sản phẩm, hình ảnh, v.v.

Giỏ hàng chưa mua: Nếu khi khách hàng từ bỏ giỏ hàng của họ, bot sẽ nhắc họ. Tính năng này rất mạnh đến mức 50% xe bị bỏ rơi được phục hồi!

Biên nhận & Vận chuyển: Sau khi mua, bot cung cấp cho khách hàng biên nhận và cập nhật chúng về trạng thái giao hàng. Điều này làmgiảm đáng kể số lượng yêu cầu dịch vụ khách hàng và chi phí.

Upsell: Sau khi mua, bot có thể đề xuất các mặt hàng tương tự khác. Khoảng 1/3 khách hàng sẽ mua một mặt hàng thứ hai.

Nhận xét: Sau khi khách hàng nhận được sản phẩm, Bot có thể hỏi họ cách họ thích và thu thập đánh giá của khách hàng.

Dịch vụ khách hàng Chatbot bán hàng website: Sau khi mua, bạn có thể cung cấp hỗ trợ theo dõi thông qua bot của bạn.

Lợi ích của bot bán hàng với người bán

Chatbot được ví như những nhân viên ảo giúp người bán trả lời những cuộc đối thoại lặp đi lặp lại trong khi chăm sóc khách hàng và tương tác với khách hàng trên Fanpage. Một số lợi ích của chatbot đối với người bán như sau:

Nhắn tin với khách hàng tự động hóa

Khi bạn bán hàng trực tuyến và có một cửa hàng trực tuyến là một Fanpage Facebook, khách hàng sẽ đánh giá cửa hàng của bạn theo các yếu tố sau: sản phẩm, đánh giá của người mua trước và tốc độ phản hồi. Về tốc độ phản hồi, nếu bạn sở hữu một Fanpage lớn hoặc có một chiến dịch quảng cáo Facebook thành công thì việc tin nhắn “bùng nổ” là một việc hết sức bình thường.

Với những Fanpage đã có thương hiệu hoặc đang bán những mặt hàng sản phẩm hot thì mỗi ngày có thể nhận được 300-400 tin nhắn. Việc này khiến tốc độ trả lời tin nhắn của bạn bị chậm và gây trải nghiệm không tốt cho khách hàng.  Giải pháp dành cho những lúc này là sử dụng bot bán hàng, bạn có thể dễ dàng thiết lập kịch bản phản hồi khách hàng ngay sau khi học vừa nhắn tin với Fanpage giúp tăng trải nghiệm khách hàng.

Chatbot hỗ trợ bán hàng đơn giản và thuận tiện

Người bán có thể thiết lập những lựa chọn nhanh để khách hàng khi gửi tin nhắn cho Fanpage có thể chọn được mục đích liên hệ. Ví dụ bạn có thể thiết lập sẵn các nút như:

• Nhận tư vấn
• Đặt hàng
• Tra cứu đơn hàng

bot bán hàng

Tăng doanh thu từ khách hàng cũ

Nếu người bán đang có thế mạnh sản phẩm về một ngách kinh doanh nào đó và có sự đầu tư tốt về bot bán hàng, bạn sẽ thu được doanh thu tối đa. Người bán có thể gửi broadcast cho toàn bộ người dùng subscribe vào bot của họ, và tỉ lệ đọc lên tới hơn 80%. Bạn có thể dễ dàng lọc và khai thác lại tệp khách hàng cũ, gửi cho họ những thông tin khuyến mãi hay thông tin quan trọng của thương hiệu.

Upsell cá nhân hóa

Bot bán hàng còn có một thế mạnh nữa đó chính là khả năng phân loại nhóm khách hàng để gửi kịch bản. Nếu như gửi mã giảm giá hoặc sự kiện khuyến mãi có tính chung chung cho tất cả đối tượng đã mua hàng, thì tính năng phân loại cho phép người bán gửi chính xác những sản phẩm tiếp theo đến khách hàng từng mua mặt hàng nào đó có liên quan. Đưa khách hàng vào nhóm để tiếp thị lại.

Liên hệ với SEMTEK để tháo nút thắt cho website của bạn bằng giải pháp về Marketing!

SEMTEK Co,.LTD

🏡 Địa chỉ: 2N Cư Xá Phú Lâm D, Phường 10, Quận 6, TP.HCM
📧 Email: info@semtek.com.vn
☎️ Hotline: (+84)098.300.9285

Các tìm kiếm liên quan:

• chatbot vietnam
• chatbot free
• chatbot haravan
• chatbot miễn phí
• chatbot facebook
• kịch bản chatbot bán hàng
• chatbot là gì
• chatbot harafunnel

Nội dung liên quan:

• Quảng cáo trên IGTV: 6 điều mà thương hiệu và người sáng tạo cần biết
• Tại sao tôi dành 18 tháng để bỏ qua gia đình và viết cuốn sách này
• 3 ý tưởng để đánh bại đối thủ cạnh tranh về nội dung của bạn [Tóm tắt hàng tuần]