Lợi ích và ứng dụng của Chatbot Facebook trong marketing

Tìm hiểu rõ hơn về công cụ chatbot facebook là gì

Trước khi tìm hiểu chatbot facebook là gì, chúng ta nên hiểu về chatbot!

Chatbot là một robot tự động trả lời những tin nhắn của khách hàng trên Facebook, website, …

• Chat dịch ra tiếng Việt là tin nhắn.
• Bot là một con rô bốt.

Chatbot là một con rô bốt giúp bạn trả lời những tin nhắn của khách hàng một cách tự động theo kịch bản mà bạn đã cài đặt sẵn.

Chatbot thường được sử dụng trên Facebook Messenger để phục vụ công việc bán hàng và chăm sóc khách hàng.

1. Chatbot facebook có thể làm gì?

• Chào hỏi khách hàng của bạn với một tin nhắn cá nhân mỗi khi họ truy cập.
• Sử dụng tin nhắn phong phú, trả lời nhanh và nhiều hơn nữa.
• Luôn luôn rep mọi tin nhắn của khách hàng. Bot luôn trả lời ngay lập tức .
• Cá nhân hóa tin nhắn bằng dữ liệu người dùng như tên người dùng, ngôn ngữ và hơn thế nữa. Kiểm tra danh sách đầy đủ các thuộc tính có sẵn cho Messenger.

2. Chatbot tự động inbox khi khách hàng bình luận

Nếu bạn đang đau đầu với tình trạng cướp khách khi kinh doanh online, thì tính năng này sẽ giúp cho bạn.

Chatbot có thể giúp bạn tự động gửi tin nhắn cho khách hàng khi họ bình luận trên Fanpage.

Tất nhiên là bạn có thể quy định nội dung gửi tin nhắn của chatbot luôn.

3. Ai thì nên sử dụng Chatbot?

Khi thời đại công nghiệp 4.0 đang đến gần, nhu cầu tự động hóa trong việc chăm sóc khách hàng ngày càng cao thì Facebook ChatBot của mình đã nổ những phát súng đầu tiên để tiến vào thời kỳ hậu ứng dụng thì ai cũng có thể tạo chatbot facebook và sử dụng chúng trong việc kinh doanh. Đầu tiên chúng tôi sẽ nêu ra các ưu điểm mà chatbot mang lại cho bạn.

Đối tượng sử dụng Chatbot rất đa dạng từ cho tất cả các ngành kinh doanh nhưng tốt nhất trong các nhóm ngành như:

• Kinh doanh thời trang: quần áo, trang sức, giầy dép, phụ kiện…
• Làm đẹp: Spa, Thẩm mỹ viện, Làm tóc, nail…
• Ẩm thực: Nhà hàng, Quán ăn, Quán cafe…
• Giáo dục – đào tạo: trường học, trung tâm đào tạo ngoại ngữ, kỹ năng, dạy nghề, tuyển sinh…
• Các dịch vụ hỗ trợ: đặt phòng, đặt vé, vận tải…
• Các dịch vụ bán hàng Online trực tuyến: Bán đủ thứ trên đời miễn là có 1 fanpage

Lợi ích của Chatbot facebook là gì?

Tại sao các doanh nghiệp hiện nay thường xuyên sử dụng chatbot, đặc biệt là chatbot Facebook để quảng cáo facebook hiệu quả hơn? Có nhiều lý do cho việc hiện nay phần lớn các doanh nghiệp đều sử dụng chatbot, chatbot facebook với mục đích như loại bỏ các tác vụ thông thường và xử lý đồng thời nhiều yêu cầu từ người dùng. Bên cạnh đó, tốc độ xử lý yêu cầu của người dùng rất cao tới từ chatbot,  giúp thu hút sự trung thành của khách hàng cực kì hiệu quả đối với thương hiệu.

Người tiêu dùng cũng được hưởng lợi từ chatbot và họ ngày càng quan tâm đến công nghệ này. Một nghiên cứu được trình bày tại Hội nghị quốc tế lần thứ 4 về Khoa học Internet vào tháng 11 năm 2017 đã xác định lý do tại sao mọi người chọn tương tác với chatbot.

Theo nghiên cứu này, các yếu tố chính thúc đẩy mọi người sử dụng chatbot là:

• Năng suất: Chatbots cung cấp rất nhiều hỗ trợ hoặc truy cập thông tin một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Sự giải trí: Chatbots gây cười cho mọi người bằng cách cho họ những lời khuyên vui nhộn, đồng thời giúp họ giết thời gian khi người dùng không có gì để làm.
• Các yếu tố xã hội: Chatbots giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi và nâng cao các trải nghiệm mang tính xã hội. Trò chuyện với bot cũng giúp tránh sự cô đơn, tạo cơ hội nói chuyện mà không bị đánh giá và cải thiện kỹ năng đàm thoại. chatbot facebook
• Tạo sự tò mò: Sự mới lạ của chatbots thường gây ra sự tò mò. Mọi người sẽ muốn khám phá khả năng của chúng và thử một cái gì đó mới mẻ.

Chatbot trực tuyến giúp tiết kiệm thời thời và chi phí bằng cách tự động hóa hỗ trợ khách hàng. Theo dự báo đến năm 2020, hơn 85% tương tác của khách hàng sẽ được xử lý mà không cần con người.

Tuy nhiên, các triển vọng mà hệ thống chatbot mang tới cho con người còn vượt xa việc đưa ra câu trả lời cho các câu hỏi của khách hàng. Chúng cũng được sử dụng cho các nhiệm vụ khác, như thu thập thông tin về người dùng, giúp tổ chức các cuộc họp và giảm chi phí. Không có gì lạ khi quy mô của thị trường chatbot đang tăng theo cấp số nhân.

Ứng dụng của Chatbot Facebook trong marketing

Như đã nói ở trên, chatbot sẽ là trợ thủ đắc lực cho công ty trong việc chăm sóc khách hàng. Nhưng cụ thể sẽ chăm sóc như thế nào?

1. Giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng

Thay vì khách vào trang cá nhân phải bỏ thời gian ngồi xem lại những thông tin của trang cá nhân đã đăng từ trước, nay khách chỉ cần lựa chọn thông tin mình cần trong Chatbot và sẽ được điều hướng tới các mục khác nhau một cách nhanh chóng.

Khách hàng tự vào trang cá nhân thăm sản phẩm giống như đi siêu thị ngoài đời thực nhưng dưới sự hướng dẫn của chatbot chứ không cần tự mình mày mò tìm chỗ. Việc này giúp khách hàng tiết kiệm thời gian của chính mình đồng thời tập trung vào mục đích của mình.

2. Chatbot Facebook giúp nhắn tin cho tất cả khách hàng với chi phí 0 đồng

Với rất nhiều nền tảng hiện nay, bạn dễ dàng tạo cho mình một Chatbot Facebook giá 0 đồng, cho phép bạn gửi tin nhắn tới tất cả khách hàng.

3. Chatbot Facebook cho phép gửi thông tin tới từng tệp khách hàng riêng biệt

Quá trình mua hàng của khách hàng sẽ trải qua bốn giai đoạn: Biết, Hiểu, Tin, Yêu. Với mỗi giai đoạn, nhu cầu của khách sẽ khác nhau, từ đó sẽ cần các thông tin khác nhau. Nhiệm vụ của doanh nghiệp là cung cấp đúng thông tin cho khách theo từng giai đoạn. Nhưng sẽ rất khó thực hiện nếu không có công cụ.

Rất may, chatbot đã phát huy được vai trò của nó. Bạn có thể xây dựng kịch bản cho từng nhóm khách tương ứng với từng giai đoạn.

Ví dụ:

• Đưa thông tin cụ thể về sản phẩm, giá cả cho nhóm khác mới biết về công ty
• Cho khách đọc các đánh giá của các khách hàng đã mua hàng, mời khách ghé thăm cửa hàng để tăng thêm sự tin tưởng và hiểu biết về công ty
• Gửi quà tặng dành cho khách hàng mua hàng lần thứ 2
• Gửi voucher đặc biệt cho khách hàng thuộc nhóm trung thành – giai đoạn yêu của công ty…

4. Chatbot là công cụ bán hàng tự động

Nếu các bạn đã đọc bài “Chatbot và hệ thống bán hàng tự động” của chúng tôi, các bạn cũng đã hiểu những lợi ích của chatbot trong việc bán hàng. Thực chất, nó chính là công cụ bán hàng tự động vô cùng tiện lợi.

Giới thiệu 4 nền tảng miễn phí tạo chatbot facebook

Nhiều doanh nghiệp kinh doanh online hiện nay đang hướng đến giải pháp hỗ trợ từ công nghệ để tạo ra lợi thế cạnh tranh, đặc biệt là ứng dụng Chatbot vào việc chăm sóc khách hàng, trả lời tin nhắn 24/7.

Chatbot thay thế được nhân lực và có thể tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp. Nhưng với “một rừng” Chatbot như hiện nay, rất khó để chọn ra nền tảng nào phù hợp nhất với nhu cầu của từng doanh nghiệp. Đây là TOP 4 nền tảng miễn phí giúp các shop tạo Chatbot Facebook Messenger một cách đơn giản và nhanh chóng.

1. Harafunnel

Nền tảng Chatbot Harafunnel (Nguồn: Academy Haravan)

Được phát triển bởi Haravan, Chatbot Harafunnel giúp bạn chăm sóc và tương tác 24/7 với những khách hàng đã tiếp cận được qua các kênh bán hàng ngay trên Facebook Messenger. Tính đến tháng 6/2018, Harafunnel đã được dùng bởi 15.000 doanh nghiệp và thương hiệu, với hơn 35.000 Facebook Messenger Bots được tạo.

Các ưu điểm khiến cho Harafunnel nổi bật:

• Tạo phễu bán hàng tự động và săn sóc khách hàng tiềm năng
• Hoàn toàn miễn phí
• Giao diện tiếng Việt
• Đội ngũ support nhiệt tình, hỗ trợ 24/7
• Quản lý Comments và Inbox hiệu quả
• Có nhiều công cụ và tính năng hỗ trợ đa dạng chatbot facebook

Bạn có thể thiết lập quy trình marketing tự động miễn phí thông qua Harafunnel. Thêm nữa, hãy Chatbot này để đi thu thập thông tin khách hàng đa kênh cũng như chăm sóc khách hàng tiềm năng của bạn.

2. Shoplus

Nền tảng Chatbot của Shoplus (Nguồn: Shoplus Vietnam)

Shoplus được thành lập tại Việt Nam chưa lâu, nhưng với sự phát triển nhanh và mạnh, nền tảng Chatbot của Shoplus hiện nay cũng rất đáng cân nhắc khi bạn đang cần tìm một Chatbot đáp ứng được nhu cầu trả lời tin nhắn, tương tác với các “thượng đế” và tự động chốt đơn để không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào.

Chatbot Shoplus sở hữu các lợi thế sau:

• Comment to inbox – tự động inbox thông tin khi khách comment dưới bài viết
• Kết nối fanpage dễ dàng, nhanh chóng
• Tự động chốt đơn trong Facebook Messenger
• Giao diện tiếng Việt và có thể chuyển đổi theo nhu cầu người dùng
• Quản lý hiệu quả Comments và Inbox
• Có nhiều tính năng hỗ trợ khác được tích hợp trong phần mềm
• Sử dụng hoàn toàn miễn phí

Với nền tảng Chatbot của Shoplus, các chủ shop và doanh nghiệp có thể tối ưu hoá hiệu năng bán hàng, tiết kiệm được nguồn nhân lực và chăm sóc khách hàng dễ dàng hơn.

3. Chatfuel

Nếu bạn đang bắt đầu tìm hiểu về Chatbot, đừng nên bỏ qua Chatfuel, đơn vị phục vụ hơn 145 triệu người dùng toàn thế giới, với hơn 200.000 chatbot được tạo ra (tính đến 6/2018).

Ưu điểm của Chatfuel bạn nên tham khảo:

• Thiết lập bot dễ dàng với các block, không cần code
• Kết nối dễ dàng đến Fanpage Facebook
• Dễ dàng kết nối với các mạng xã hội, dịch vụ khác như Instagram, Twitter, Youtube, … bằng các plugins
• Tích hợp mọi loại API vào trong 1 con chatbot, giúp các lập trình viên dễ dàng nâng cấp và cải tiến cho chatbot của bạn
• Có thư viện mẫu (template) để bạn tham khảo
• Hỗ trợ hơn 50 ngôn ngữ trên toàn thế giới
• Hoàn toàn miễn phí

4. ManyChat

Nền tảng Chatbot của ManyChat (Nguồn: manychat.com)

ManyChat là đối thủ số 1 của Chatfuel khi nhắc đến nền tảng chatbot, hai nền tảng này “kẻ tám lạng – người nửa cân” nếu so về tính năng cũng như mức độ phát triển của công nghệ.

Những ưu điểm mà ManyChat sẽ khiến bạn phải lưu tâm:

• Hoàn toàn miễn phí và không cần sử dụng code
• Dễ dàng cài đặt lên Fanpage Facebook mà không cần tạo app hay đợi xét duyệt
• Tạo chatbot không giới hạn
• Lên kịch bản chatbot và cài đặt các tùy chọn nhanh

Các tìm kiếm liên quan đến chatbot facebook

• chatbot facebook là gì
• chatbot facebook free
• cài đặt chatbot facebook
• chatbot facebook miễn phí
• chatbot free
• phần mềm chatbot facebook
• tạo chatbot cho fanpage