Nhà tiếp thị B2C: Chiến lược tiếp thị B2C & Đảm bảo bạn đang ở trên nền tảng ổn định

Tiếp thị B2C, một số yếu tố chủ chốt.

Tiếp thị B2C, hay tiếp thị từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng, là một lĩnh vực đầy sôi động và cạnh tranh cao. Để thành công trong việc tiếp cận và chuyển đổi khách hàng, doanh nghiệp cần nắm vững một số yếu tố chủ chốt.

Đầu tiên, Hiểu rõ khách hàng của bạn là chìa khóa. Điều này không chỉ bao gồm dữ liệu cơ bản như độ tuổi, giới tính, thu nhập, mà còn bao gồm cả các sở thích, thói quen mua sắm, và thậm chí là cảm xúc. Sử dụng dữ liệu lớn và phân tích hành vi trực tuyến, doanh nghiệp có thể tinh chỉnh thông điệp và sản phẩm cho phù hợp.

Tiếp theo, Nội dung là vua trong tiếp thị B2C. Nội dung hấp dẫn sẽ thu hút sự chú ý và tạo ra sự tương tác. Điều quan trọng không chỉ là tạo ra nội dung mà là tạo ra nội dung có giá trị, thú vị, và dễ chia sẻ trên nền tảng mạng xã hội.

Giao thức tiếp thị đa kênh cũng cần được ưu tiên. Khách hàng B2C hiện nay thường xuyên tương tác với thương hiệu qua nhiều kênh khác nhau từ email, mạng xã hội, các trang web mua sắm, đến những trải nghiệm trực tiếp. Một chiến dịch tiếp thị đa kênh được tích hợp và nhất quán sẽ tạo điều kiện cho quá trình mua sắm không mất mát thông tin và trải nghiệm khách hàng mượt mà.

Hơn nữa, Trải nghiệm khách hàng (CX) nên được đặt ở vị trí trung tâm trong chiến lược tiếp thị B2C. Một trải nghiệm khách hàng tích cực sẽ không chỉ tăng cơ hội chuyển đổi mà còn thúc đẩy việc khách hàng quay lại và giới thiệu cho người khác.

Dữ liệu phân tích cung cấp thông tin quan trọng cho việc đưa ra quyết định chiến lược. Việc theo dõi, đo lường và phân tích kết quả của các chiến dịch tiếp thị giúp bạn hiểu được điều gì hoạt động, điều gì không, và cách điều chỉnh các chiến lược cho phù hợp.

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, là Công nghệ tiếp thị, bao gồm sự phát triển của AI, học máy, và tự động hóa. Những công nghệ này giúp cá nhân hóa trải nghiệm, tăng cường hiệu quả chiến dịch, và giảm bớt gánh nặng vận hành cho nhân viên tiếp thị.

Trong môi trường tiếp thị B2C đầy biến động, sự chú ý tới những khía cạnh này không chỉ giúp thương hiệu của bạn nổi bật, mà còn cung cấp những trải nghiệm ý nghĩa, tạo ra mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Đầu tư vào video ở đây để ở lại

Như họ đã làm năm ngoái, các bài báo / bài viết ngắn đứng đầu danh sách nội dung các loại được các nhà tiếp thị nội dung sử dụng. Hầu hết các loại nội dung khác vẫn ổn định so với vài năm trước, ngoại trừ rõ ràng là các sự kiện trực tiếp và một sự khác biệt ít được mong đợi – các bài báo dạng dài, gần như tăng gấp đôi lượng sử dụng (42% so với 22% năm trước).

Theo ngân sách năm nay , 61% nhà tiếp thị cho biết họ 2022 ngân sách tiếp thị nội dung sẽ cao hơn so với 2021 ngân sách. Họ sẽ tiêu tiền vào đâu? Bảy mươi hai phần trăm mong đợi đầu tư vào video, tiếp theo là phương tiện truyền thông trả phí (51%).

Chắc chắn sự nổi lên của TikTok như là trang web phổ biến nhất trên internet và xu hướng liên tục của video trực tiếp thay thế các sự kiện trực tiếp phần lớn thúc đẩy xu hướng này. Đây là điều mà chúng tôi đã thấy trên cả B2B và B2C – đáng chú ý nhất là với các công ty như Salesforce, đã ra mắt nền tảng phát trực tuyến video như một sáng kiến ​​tiếp thị.

72% trong số # nhà tiếp thị B2C dự định đầu tư vào #video trong 2022, theo @CMIContent mới # B2C #research qua @Robert_Rose. Nhấp để đăng

Với tất cả các công ty đã nhận được bản ghi nhớ này, phân biệt và xuyên suốt tiếng ồn đã trở nên khó khăn hơn bao giờ hết. Vì vậy, phương tiện truyền thông trả tiền đã trở thành cực kỳ quan trọng trong tiếp thị nội dung.

Tăng quảng cáo trên phương tiện truyền thông trả phí

Hơn 3/4 (78%) các nhà tiếp thị B2C cho biết họ đã sử dụng các phương thức trả phí để quảng bá nội dung trong năm trước. Bốn mươi ba phần trăm cho biết họ đã tăng chi tiêu cho quảng cáo trả phí so với lần trước 12 tháng.

Họ mua ở đâu? Quảng cáo trên mạng xã hội có trả tiền / các bài đăng được quảng cáo đứng đầu danh sách (80%) theo sau là tiếp thị công cụ tìm kiếm / trả cho mỗi lần nhấp chuột (66%). Việc làm tròn năm người dẫn đầu liên quan đến sự sụt giảm đáng kể xuống tài trợ (39%), quảng cáo gốc / nội dung được tài trợ (36%), và các quảng cáo nội dung email đối tác (24%).

# Các nhà tiếp thị B2C thường sử dụng các bài đăng / quảng cáo #SocialMedia làm phương pháp phân phối nội dung trả phí hàng đầu của họ, theo @CMIContent #research mới qua @Robert_Rose. Nhấp để Tweet

Kết quả ở đây không có gì đáng ngạc nhiên. Như chúng ta đã thảo luận trong nhiều năm, các chiến lược truyền thông xã hội rõ ràng đang trở thành chiến lược truyền thông trả phí – và chúng tôi đã thấy nhiều công ty chuyển phần lớn quảng cáo trả phí của họ sang các mạng truyền thông xã hội.

Thời gian để giảm gấp đôi các hoạt động nội dung

Như tôi đã đề cập ở phần đầu, chúng ta gần đạt được Chén Thánh. Tiếp thị nội dung đã được công nhận là một chiến lược hoạt động và chức năng. Mặc dù chúng tôi không thấy các phương tiện truyền thông liên quan đến tiếp thị, chẳng hạn như Adweek hoặc Adage, đưa tin về việc thực hành nhiều như chúng tôi muốn, chúng tôi đang thấy tác dụng của chiến lược này. Nếu bạn cần những câu chuyện thành công, chỉ cần hỏi chúng tôi.

Cho dù đó là xây dựng một công ty truyền thông trong doanh nghiệp của bạn hay nội dung có thương hiệu hoặc xây dựng studio nội dung của bạn, tiếp thị nội dung ngày càng phần quan trọng của chiến lược tiếp thị B2C.

Mặc dù hầu hết các nhà tiếp thị B2C báo cáo thành công với tiếp thị nội dung, những thách thức vẫn giống như họ đã từng. Hai cách được trích dẫn thường xuyên nhất là tạo nội dung thu hút các phân khúc khác nhau trong đối tượng mục tiêu (42%) và giao tiếp nội bộ giữa các nhóm / silo (039%).

Cả hai thách thức hàng đầu đó đều nói lên hoạt động nội bộ của nội dung và quá trình phát triển. Nghiên cứu của chúng tôi chỉ ra những thay đổi liên tục khiến tiếp thị nội dung trở thành một phần quan trọng hơn bao giờ hết của hỗn hợp tiếp thị tích hợp.

Trong kinh doanh hiện đại ngày nay, mọi người đều tạo ra nội dung – từ nhóm web đến sản phẩm nhóm, nhóm thương hiệu, giám đốc điều hành theo nhu cầu, thậm chí cả đại diện tài khoản tuyến đầu. Có lẽ dễ dàng hơn để đếm ai không tạo ra trải nghiệm theo hướng nội dung cho khách hàng ngày nay.

Nhưng chúng ta phải nhận ra rằng xu hướng bùng nổ này thực sự là nhiệm vụ của chúng ta. Những nỗ lực của chúng tôi để hoàn thành nó đòi hỏi chúng tôi phải phát triển không chỉ nội dung tuyệt vời , nhưng một chiến lược hoạt động hỗ trợ tất cả nội dung. Nếu không có chiến lược, tiếng nói không nhất quán và không có khả năng đo lường thành công sẽ dẫn đến nền đất bên dưới chúng ta sụp đổ.

Hãy để mắt đến giải thưởng thực sự

Lời khuyên của tôi? Chuẩn bị.

Đây không phải là phần hấp dẫn nhất, nhưng hoạt động tiếp thị nội dung có thể mở rộng, thành công và khác biệt sẽ giúp bạn dễ dàng tạo, quản lý, kích hoạt và đo lường nội dung kỹ thuật số. Bạn sẽ xác định thành công bằng cách chiến lược tiếp thị nội dung trao quyền lực tốt như thế nào mọi người ở tuyến đầu (bán hàng, đại diện tài khoản, giám đốc điều hành và thậm chí cả kế toán và pháp lý) để kể những câu chuyện của bạn – và những “câu chuyện tiếp theo” hay nhất – cho khán giả của bạn.

Theo nhiều cách, chúng ta phải học bài học tương tự như Indiana Jones ở cuối The Last Crusade. Anh ấy đã gần đạt được giải thưởng đến nỗi anh ấy bị ám ảnh bởi nó. Anh ta tự cứu mình khỏi mặt đất rơi xuống bên dưới anh ta bằng cách để cho tất cả trôi qua và nhận ra nhiệm vụ không phải là giải thưởng của anh ta. Cuộc hành trình là để cứu mọi người xung quanh anh ấy. Một hoạt động tiếp thị nội dung chiến lược không phải là người kể chuyện của doanh nghiệp. Đó là thứ cho phép mọi người khác trở thành người kể chuyện.