Cách xây dựng chiến lược tiếp thị đa kênh mạnh mẽ

Cho dù bạn đang đi tới một cửa hàng hay lướt xem trên ứng dụng di động, mua sắm vẫn là một trải nghiệm độc đáo đối với tất cả mọi người. Hãy nghĩ về lần mua hàng gần nhất của bạn – lý do khiến bạn mua hàng là gì? Có phải vì bạn đã thấy một quảng cáo? Hay bạn nhận được email về sản phẩm? Nhìn thấy màn hình hiển thị trong trung tâm mua sắm? Cho dù bạn nhận thấy hay không, tiếp thị vẫn là một phần trong tất cả mọi thứ bạn làm. Mỗi tương tác với thương hiệu dọc theo đường dẫn mua hàng đóng một vai trò trong việc bạn ra quyết định mua một mặt hàng. Vậy làm thế nào để các thương hiệu có thể đảm bảo rằng họ tiếp thị đa kênh đến được người mua hàng ở từng giai đoạn? Việc tạo ra một chiến lược tiếp thị đa kênh phức tạp có thể là một thách thức, nhưng kết quả sẽ cải thiện mức độ tương tác của khách hàng và lợi tức đầu tư (ROI) tiếp thị của bạn.

1. Thu thập và thống nhất dữ liệu khách hàng

Trước khi có thể bắt đầu thực hiện tiếp thị đa kênh, bạn cần thu thập và thống nhất tất cả dữ liệu khách hàng của mình. Bạn không thể tạo ra trải nghiệm khách hàng có ý nghĩa, được cá nhân hóa nếu bạn không hiểu rõ khách hàng của mình là ai và họ dành nhiều thời gian nhất ở đâu.

Khi bạn biên dịch dữ liệu khách hàng của mình, bạn nên đảm bảo rằng tất cả dữ liệu ở một nơi để tránh các kho chứa thông tin.

Đối với bước này, bạn có thể đầu tư vào nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) hoặc sử dụng các khả năng của nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của bạn. Việc tập trung dữ liệu khách hàng cho biết cách khán giả tương tác với thương hiệu của bạn bất kể khách hàng sử dụng kênh nào.

2. Xác định phân khúc khách hàng

Việc biên dịch dữ liệu của bạn trên một CDP sẽ giúp bạn dễ dàng hơn trong việc tạo các phân khúc khách hàng có liên quan. Phân khúc khách hàng là các nhóm khách hàng được phân chia dựa trên nhân khẩu học như:

• Tuổi tác
• Giới tính
• Địa điểm
• Giai đoạn cuộc sống (độc thân, kết hôn, nghỉ hưu, v.v.)

Tạo phân khúc khách hàng rất quan trọng đối với chiến lược kênh chéo của bạn vì chúng giúp bạn xác định các mẫu và xu hướng hành vi của người dùng, đồng thời tạo ra cá tính người mua toàn diện. Ví dụ: bạn có thể nhận ra độ tuổi phổ biến của những người theo dõi trên mạng xã hội so với nhóm tuổi nào có nhiều khả năng chuyển đổi hơn trên trang web so với ứng dụng dành cho thiết bị di động của bạn.

Sau khi tạo phân khúc khách hàng, bạn sẽ có thể xác định những điểm chung để cải thiện chiến lược tiếp thị kỹ thuật số tổng thể sau này.

3. Lập bản đồ hành trình của khách hàng

Sau khi bạn xác định phân khúc khách hàng của mình, hãy thu thập thông tin chi tiết về hành vi của họ.

Phân tích cách các nhóm thuần tập có nhân khẩu học và sở thích tương tự tương tác với các kênh tiếp thị kỹ thuật số chính. Sau đó, lập bản đồ hành trình của khách hàng từ nhận thức đến mua hàng. Nếu bạn hiểu khách hàng của mình là ai và hành trình của họ, thì bạn có thể kết nối với họ một cách chiến lược hơn.

Họ nói “thời gian là tất cả”, và điều đó đặc biệt đúng trong tiếp thị. Chỉ đơn giản là xuất hiện trước khán giả của bạn thôi là chưa đủ. Bạn cần có mặt trong những khoảnh khắc họ sẵn sàng đưa ra quyết định.

4. Phát triển chiến lược nội dung kênh chéo

Sau khi bạn lập kế hoạch hành trình của người mua từ cấp cao, bạn bắt đầu tạo một chiến lược tiếp thị nội dung có tác động. Bạn sẽ muốn xem xét loại nội dung nào sẽ tạo được tiếng vang với khách hàng ở mỗi giai đoạn của hành trình.

Trên tất cả các kênh, nội dung của bạn sẽ tiếp tục cuộc trò chuyện giống nhau nhưng có các định dạng khác nhau. Ví dụ: một chiến dịch tiếp thị người ảnh hưởng trên TikTok có thể thảo luận về sản phẩm tương tự như một email với các đánh giá của khách hàng. Nhưng những phần nội dung đó sẽ trông khác nhau và xuất hiện với khách hàng vào những thời điểm khác nhau.

5. Sử dụng tự động hóa tiếp thị

Việc sử dụng công nghệ phù hợp có thể giúp bạn hợp lý hóa nội dung và cải thiện trải nghiệm cho khách hàng của mình. Để làm được điều này, bạn nên đầu tư vào tự động hóa tiếp thị mà bạn có thể đặt và quên.

Ví dụ: nếu khách hàng rời khỏi trang web của bạn và bỏ một mặt hàng trong giỏ hàng trực tuyến của họ, công nghệ của bạn sẽ tự động gửi cho họ một email nhắc nhở họ rằng nó đã ở đó. Trong nhiều trường hợp, khách hàng cảm ơn vì lời nhắc – dẫn đến tương tác tích cực với thương hiệu của bạn.

Khi các chiến dịch của bạn được tự động hóa, nhóm của bạn có thể tập trung vào việc xem xét và tối ưu hóa hiệu suất.

6. Thiết lập phân bổ đa điểm

Khi bạn phân tích chiến lược kênh chéo của mình, điều quan trọng là phải hiểu mỗi kênh và phần nội dung hoạt động như thế nào. Đó là nơi phân bổ đa điểm có thể giúp đỡ.

Phân bổ đa chạm cung cấp thông tin chi tiết về cách từng điểm tiếp xúc dẫn đến sự kiện chuyển đổi. Nó cho phép bạn xem xét toàn diện hành trình của khách hàng và đưa ra quyết định. Để đánh giá liệu chiến lược của bạn có thành công hay không, bạn cần phải chọn một mô hình đa phân bổ và thiết lập nó.

7. Theo dõi và tối ưu hóa KPI

Khi bạn đã có chiến lược, hãy đảm bảo rằng bạn đang theo dõi các chỉ số tốt nhất và thiết lập các chỉ số hiệu suất chính (KPI) của mình. Những chỉ số này giúp bạn xác định sự thành công của chiến lược của mình.

Các chỉ số bạn theo dõi sẽ giúp nhóm tiếp thị của bạn hiểu ROI của chiến lược kênh chéo của bạn. Sau đó, bạn có thể đưa ra quyết định sáng suốt về cách tối ưu hóa hơn nữa phương pháp tiếp cận của mình.

Ví dụ về các thương hiệu sử dụng tiếp thị kênh chéo

Hãy xem xét các ví dụ về tiếp thị đa kênh này để hiểu rõ hơn về cách các chiến lược này hoạt động trong thời gian thực.

Tiếp thị đa kênh cho các thương hiệu SAAS

Các thương hiệu phần mềm lớn như một dịch vụ (SAAS) đã thực hiện các chiến lược tiếp thị đa kênh sáng tạo và thành công trong nhiều năm. Một ví dụ về cách các thương hiệu SAAS có thể tạo chiến dịch kênh chéo có thể diễn ra như sau:

Tạo nội dung mà khách hàng mục tiêu sẽ khám phá thông qua tìm kiếm không phải trả tiền

Khi những người giải quyết vấn đề tại các doanh nghiệp mục tiêu của bạn gặp phải vấn đề, họ có thể sẽ chuyển sang Google để thực hiện nghiên cứu. Sử dụng tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), bạn có thể tối ưu hóa các bài đăng trên blog hoặc nội dung tĩnh của mình để xếp hạng cho các truy vấn liên quan đến giải pháp của bạn.

Sau đó, khán giả mục tiêu của bạn sẽ dễ dàng khám phá nội dung của bạn trong quá trình nghiên cứu của họ. Ngay cả khi họ không chuyển đổi lượt truy cập ban đầu, bạn đã xây dựng nhận thức và lòng tin về thương hiệu dựa trên sự tương tác.

Chạy quảng cáo nhắm mục tiêu lại có trả tiền để quảng bá nội dung có thể tải xuống

Sau khi khách hàng tiềm năng đến trang web của bạn thông qua tìm kiếm không phải trả tiền, bạn sẽ có thể nhắm mục tiêu lại họ bằng quảng cáo trả cho mỗi lần nhấp chuột (PPC). Bạn cũng sẽ hiểu được điểm đau của họ dựa trên bài báo mà họ đã xem trên trang web của bạn.

Bước tiếp theo của bạn sẽ là thiết lập các quảng cáo nhắm mục tiêu lại cung cấp nội dung có thể tải xuống nói lên điểm khó ban đầu của chúng. Sau khi nhấp vào quảng cáo, họ sẽ cần nhập địa chỉ email của mình để tải xuống nội dung. Một lần nữa, bạn sẽ tạo được niềm tin với khán giả mục tiêu và cung cấp cho họ nội dung hữu ích giải quyết vấn đề cá nhân của họ.

Sử dụng tiếp thị qua email để thúc đẩy họ chuyển đổi

Khi bạn có địa chỉ email của đối tượng mục tiêu của mình, bạn có thể thiết lập tự động hóa email để duy trì liên lạc. Trong chuỗi email, bạn có thể tiếp tục giải quyết vấn đề của họ và giải thích cách dịch vụ của bạn có thể giải quyết vấn đề đó. Vào cuối trình tự, bạn có thể đề nghị thiết lập một cuộc họp để giữ cho cuộc trò chuyện tiếp tục và đưa ra giải pháp của bạn.

Tiếp thị đa kênh cho các thương hiệu bán lẻ

Các thương hiệu bán lẻ cũng đang áp dụng phương pháp tiếp cận thông minh để cải thiện trải nghiệm người dùng thông qua tiếp thị đa kênh. Dưới đây là ví dụ về cách các thương hiệu bán lẻ có thể thực hiện chiến dịch kênh chéo:

Tạo chiến lược nội dung đưa khách hàng đến trang web của bạn

Để kết nối với khách hàng khi bắt đầu hành trình của người mua, bạn có thể tạo chiến lược nội dung theo hướng SEO. Khách hàng mục tiêu sẽ chuyển sang Google hoặc một công cụ tìm kiếm khác để giải quyết vấn đề của họ.

Nếu bạn tạo nội dung giải quyết trực tiếp vấn đề đó, bạn sẽ là người đầu tiên đến gặp họ. Điều này thiết lập một trải nghiệm đáng tin cậy mà khách hàng mục tiêu sẽ muốn quay lại trong tương lai.

Chiến dịch truyền thông xã hội tiếp thị người ảnh hưởng

Sau đó, những khách hàng khám phá thương hiệu của bạn trong tìm kiếm không phải trả tiền có thể thấy sản phẩm của bạn được xác nhận bởi một người có ảnh hưởng trên phương tiện truyền thông xã hội. Tiếp thị người ảnh hưởng là một công cụ mạnh mẽ và người có ảnh hưởng phù hợp có thể làm tăng đáng kể khả năng khách hàng mục tiêu của bạn sẽ chuyển đổi. Những người có ảnh hưởng có thể cung cấp một liên kết liên kết đến trang thương mại điện tử của bạn, vì vậy khách hàng có thể dễ dàng điều hướng đến trang sản phẩm và mua hàng.

Cung cấp đăng ký tại cửa hàng để giữ chân khách hàng

Khi khách hàng đến nhận đơn đặt hàng trực tuyến tại cửa hàng hoặc mua hàng tại cửa hàng, mục tiêu phải là duy trì hoạt động kinh doanh của họ trong tương lai. Để giữ chân họ quay trở lại, bạn có thể cung cấp chương trình phần thưởng hoặc lòng trung thành của khách hàng để khuyến khích các giao dịch mua hàng trong tương lai. Sau đó, bạn có thể giữ liên lạc bằng cách gửi ưu đãi đặc biệt, phiếu giảm giá, v.v. qua email hoặc thư trực tiếp.

Câu hỏi thường gặp về tiếp thị đa kênh

Tiếp thị đa kênh là gì?

Tiếp thị đa kênh là chiến lược giúp thương hiệu truyền đạt thông điệp thống nhất đến khách hàng trên một số kênh tiếp thị trực tuyến và ngoại tuyến, bao gồm truyền thông xã hội, email, thư trực tiếp, ứng dụng dành cho thiết bị di động, trang web và tìm kiếm không phải trả tiền.

Lợi ích của tiếp thị đa kênh là gì?

Tiếp thị đa kênh có thể giúp cải thiện ROI tiếp thị của thương hiệu, mức độ nhận biết thương hiệu, mức độ tương tác của khách hàng và trải nghiệm người dùng.