Bạn có muốn nhiều người dùng trang web của mình chuyển đổi thành người mua hoặc khách hàng không?

Các báo cáo mới cho thấy ngày càng khó khăn hơn khi hành trình của người mua ngày càng phức tạp hơn:

• Nhiều hơn 50% Người tiêu dùng mua hàng trực tuyến vì họ có thể dễ dàng so sánh giá cả (Nguồn: Oberlo )
• 63% người mua sắm hỏi thông tin về sản phẩm sẽ không mua hàng trong ít nhất 3 tháng. (Nguồn: Marketing Donut )
• Hiện có 6 – 10 những người liên quan đến quyết định mua hàng B2B. (Nguồn: Gartner )

Và đừng quên một giai thoại mua xe ô tô đã trở thành 900 + tương tác kỹ thuật số bao gồm tìm kiếm trên Google, xem video và hình ảnh, so sánh giá cả, liên hệ với đại diện bán hàng, v.v.

Hành trình mua hàng không còn tuyến tính nữa. Trên thực tế, chúng giống như những chuyến đi “ ”những ngày này với rất nhiều“ điểm tiếp xúc ”(tức là lượt truy cập trang web, điền vào biểu mẫu, tương tác trên mạng xã hội) cũng như sự phân tâm và gián đoạn ngẫu nhiên.

Nếu bạn muốn hình dung hành trình của người mua, đây là minh họa tuyệt vời từ Gartner :

Mặc dù giai đoạn khám phá (khi khách hàng mục tiêu của bạn vẫn đang nghiên cứu các lựa chọn của họ) thường nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn, nhưng có cách nào để rút ngắn hành trình mua hàng của khách truy cập trang web của bạn một lần không họ hạ cánh trên một trong các trang của bạn?

Đó là một nhiệm vụ lớn và bao gồm nhiều mảnh – không có mảnh nào là viên đạn ma thuật. Dưới đây là tổng quan về một số chiến thuật hiệu quả hơn để thu hút nhiều người dùng trang web của bạn hoàn thành hành trình của họ trên trang web của bạn thay vì rời đi để tiếp tục nó ở nơi khác.

1. Điều đầu tiên Đầu tiên: Làm cho các trang chính của bạn bay

Trong trang web có nhịp độ nhanh ngày nay môi trường, người dùng cảm thấy như chuyển sang gần như thứ hai họ truy cập vào một trang cụ thể.

Vì vậy, giữ cho người dùng trang web của bạn tương tác với trang web của bạn và ngăn họ rời đi là bằng cách đến nay, bước quan trọng nhất ở đây.

Và một trong những yếu tố lớn nhất ở đây là đảm bảo của bạn tải trang nhanh . Khi web phát triển, kỳ vọng của khách hàng về trải nghiệm web của họ cũng vậy.

Dựa trên Báo cáo của Google , hơn cả 50 % người sẽ rời khỏi trang web nếu một trang trên thiết bị di động mất hơn ba giây để tải . Tức là, 1-2-3… bùng nổ, bạn đã mất nhiều hơn 50% lưu lượng truy cập của bạn.

Mặt khác, việc cải thiện thời gian tải của bạn thêm 0,1 giây có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 8%.

Điều này rất lớn.

Theo dõi thời gian tải trang của bạn, đặc biệt là khi các trang quan trọng được cho là biến khách truy cập trang thành khách hàng, như trang sản phẩm và trang thanh toán. Điều này bao gồm việc đảm bảo mã của bạn sạch , hình ảnh của bạn được tối ưu hóa và trang web của bạn được tối ưu hóa cho thiết bị di động .

2. Bắt họ hành động bằng cách sử dụng tiếp thị được cá nhân hóa

Cá nhân hóa tiếp thị từ lâu đã được chứng minh là một cách hiệu quả để giữ chân người dùng web trên một trang web cụ thể, cũng như cải thiện chuyển đổi. Tuy nhiên, không nhiều thương hiệu đang tận dụng tối đa chiến thuật này.

Sự thật là, quá trình cá nhân hóa do AI hỗ trợ không cần phải quá phức tạp hoặc tốn kém. Có một số giải pháp mạnh mẽ cung cấp công nghệ dựa trên AI.

Dialogue là một nền tảng cá nhân hóa thương mại điện tử cung cấp nhiều công cụ và tính năng giúp người mua hàng thực hiện mua hàng quyết định dựa trên mục đích và mong muốn của họ và chuyển đổi họ thành người mua.

Thay vì đề xuất các sản phẩm tương tự (hoặc thậm chí phù hợp), nền tảng đưa ra các đề xuất dựa trên từng khách hàng duy nhất hành trình, làm cho các sản phẩm gần như không thể cưỡng lại.

3. Loại bỏ rào cản

Điều này có vẻ hiển nhiên, nhưng nhiều rào cản trong số đó vẫn tồn tại .

Trên thực tế, nhiều rào cản trong số đó tồn tại vì những lý do tiếp thị hợp lệ. Ví dụ, một công ty có thể yêu cầu khách hàng “yêu cầu một bản demo” trước khi họ có thể mua một sản phẩm. Và có thể có một lý do hợp lệ ở đó: Họ muốn kết hợp đúng sản phẩm với đúng khách hàng.

Một ví dụ khác là rất nhiều công ty yêu cầu khách hàng tạo một tài khoản để hoàn tất giao dịch mua. Điều này thường được thực hiện với mục đích thu thập dữ liệu khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm trong tương lai.

Hiện nay hầu hết các công ty trong bất kỳ thị trường ngách nào đều đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gia tăng, không có chúng ta có thể dựa vào các chiến thuật dường như đã hoạt động trong nhiều năm.

Luôn có chỗ cho việc thử nghiệm những cách mới để bán hàng và tiếp thị. Dưới đây là một vài ý tưởng về cách bạn có thể rút ngắn hành trình của người mua bằng cách loại bỏ các rào cản:

• Cân nhắc việc hạn chế các lựa chọn. Đôi khi quá nhiều lựa chọn khiến hành trình mua hàng phức tạp buộc họ phải suy nghĩ, nghiên cứu và cuối cùng trì hoãn việc đưa ra quyết định. Nếu có cách nào đó để loại bỏ các kế hoạch hoặc đề xuất sản phẩm của bạn, hãy cân nhắc thử nghiệm nó.
• Thử ngay nút “Mua ngay bây giờ”. Thay vì buộc khách hàng của bạn phải “Thêm vào giỏ hàng” rồi chuyển từ trang này sang trang khác để mua hàng , hãy tạo nút “Mua ngay bây giờ” để mua hàng không bị phân tâm. WooCommerce cung cấp “Mua ngay bây giờ” thay thế nút “Thêm vào giỏ hàng” và cho phép khách hàng mua ngay sản phẩm đã chọn mà không cần rời khỏi trang sản phẩm.

4. Tuyển chọn & công bố bằng chứng xã hội

Đừng đánh giá thấp sức mạnh của bằng chứng xã hội (đánh giá và lời chứng thực). Gần 9 in 10 người tiêu dùng , đánh giá trực tuyến cũng quan trọng như một đề xuất cá nhân.

Chín mươi phần trăm của người mua sắm đọc các bài đánh giá trực tuyến trước khi ghé thăm một doanh nghiệp.

Nói một cách đơn giản, trừ khi bạn hiển thị bằng chứng xã hội trên trang web của mình, 90% người dùng trang web của bạn có thể rời đi (hoặc làm gián đoạn hành trình của họ trên trang web của bạn) để tìm nó ở nơi khác.

Thật là tốt ý tưởng thử nghiệm với các loại và định dạng khác nhau của chứng minh xã hội. Nó có thể ở dạng lời chứng thực đã tweet , đánh giá video hoặc trình diễn Instagram được sắp xếp:

Một ý tưởng hữu ích khác là chuyển lời chứng thực của bạn thành video để có thể tái chế chúng thành nội dung YouTube cũng như nội dung blog. Điều này có thể dễ dàng thực hiện với các công cụ như InVideo cho phép bạn tạo trình chiếu video dễ dàng:

Đây là một danh sách khổng lồ tất cả các cách có thể để thiết kế và đặt bằng chứng xã hội của bạn trên trang web của bạn.

Kiểm tra và sau đó kiểm tra thêm một số nữa!

Giống như đối với bất kỳ chiến lược tiếp thị nào, không thực hiện bất kỳ chiến thuật nào trong số này mà không thử nghiệm chúng trước.

Finteza cung cấp một cách dễ dàng để kiểm tra A / B bất kỳ thứ gì trên trang web của bạn mà không cần đầu tư tốn kém mềm mại là.

Đối với người dùng WordPress, đây là hướng dẫn đơn giản về cách kiểm tra phân tách bằng cách sử dụng bổ sung. Cuối cùng, đây là danh sách kiểm tra hữu ích về cách kiểm tra A / B và cách tận dụng nó.

Sự kết luận

Có thể có nhiều cách khác để rút ngắn hành trình mua hàng của khách hàng và tăng chuyển đổi. Tuy nhiên, bốn mẹo này có lẽ là những mẹo mạnh mẽ nhất, và chúng hoạt động ở hầu hết các thị trường ngách. Tin tốt là tất cả các phương pháp trên cũng sẽ giúp cuộc sống của người dùng trang web của bạn dễ dàng hơn, vì vậy bạn cũng có khả năng thấy nhiều khách hàng quay lại hơn! Chúc may mắn!

• Trang chủ