Hệ thống CRM
Xử lý mã độc Website WordPress
Linux Security and Hardening
Tải Catalogue sản phẩm
Giới thiệu công ty (SEMTEK Profile)
Hệ thống quản lý khách hàng (ClientFusion +)
Hệ thống quản lý dự án (Project +)
Hệ thống quản lý đầu việc (TaskStream Pro)
Giải pháp lưu trữ, chia sẻ tập tin (CloudVault)
Nếu bạn đang chạy một website dịch vụ hay đang có một cửa hàng online, vậy dĩ nhiên bạn cần phải làm việc với khách hàng, xử lý các yêu cầu của họ. Nó là một phần bắt buộc phải có của lĩnh vực này, và nếu bạn không có hệ thống giúp bạn làm việc hiệu quả với khách hàng, bạn sẽ khó lòng mà giữ được khách hàng. Một trong các cách nhanh nhất nếu bạn sử dụng website WordPress là sử dụng live chat WordPress.
May mắn là, có khá nhiều công cụ để giúp bạn thêm live chat vào WordPress website. Trong bài này, chúng tôi sẽ hướng dẫn cách add live chat như sau:
- Ưu điểm của việc thêm chat trực tuyến vào WordPress.
- 3 plugin live chat WordPress hàng đầu.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng nếu được làm đúng có thể nâng tầm trải nghiệm của người dùng, vậy hãy bắt đầu làm việc này thôi!
Giới thiệu Live Chat WordPress
Nếu bạn đang bán nhiều sản phẩm hay dịch vụ trên một trang thương mại điện tử. Vậy sẽ có rất nhiều kênh để giao tiếp với khách hàng mà bạn sẽ không gặp bất kỳ trở ngại nào. Bạn có thể là hỗ trợ qua email, qua hệ thống ticket và cuối cùng là, qua live chat WordPress
Bạn có thể dùng toàn bộ các cách trên đều phù hợp. Nhưng hiện tại live chat trên site WordPress có ưu thế hơn cả, khi so với các kênh hỗ trợ khác, như là:
- Thời gian phản hồi nhanh hơn. Với live chat, bạn có thể xử lý các tin nhắn gần như lập tức, miễn là bạn online.
- Một website chuyên nghiệp hơn. Nếu site của bạn có tính năng live chat, nó sẽ giúp cho khách truy cập biết là trên website luôn có người đang chờ và sẵn sàng trợ giúp. Thông thường đây là điều khách hàng muốn thấy.
- Cải thiện khả năng tìm kiếm. Trong một số trường hợp, nhiều người sẽ không gửi ticket hỗ trợ hoặc email vì họ thấy nó hơi tốn thời gian. Tuy nhiên, với live chat, họ chỉ cần gõ vài dòng là đã có người hỗ trợ rồi, vì vậy dường như nó tiện lợi hơn.
- Tăng tỉ lệ chuyển đổi (conversion rate). Các khách hàng tìm năng tìm đến live chat không chỉ đặt câu hỏi mà nhiều khi họ còn hỏi về cách thanh toán họ đang cân nhắc. Khi bạn đã nói chuyện với họ, việc bán hàng đã trở nên dễ dàng hơn, vì vậy tỉ lệ chuyển đổi cũng sẽ tăng lên nếu bạn tập trung vào việc này.
Vì sao bạn cần thêm live chat WordPress vào website?
WordPress live chat có thể là giải pháp hoàn hảo đối với rất nhiều loại website. Tuy nhiên, nếu bạn chỉ vận hành một site nhỏ thôi, hoặc một trang blog cá nhân hay trang portfolio thì không cần thiết lắm. Ngoài ra thì hầu hết các trang bán hàng online, hay trang bán dịch vụ đều sử dụng live chat WordPress. Cũng hợp lý thôi phải không, vì các mô hình này đều phải làm việc với khách hàng, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng cả ngày.
Tuy nhiên, nếu bạn muốn thêm live chat vào các loại website khác, dĩ nhiên bạn vẫn có thể làm được. Với WordPress, bạn có nhiều lựa chọn để triển khai tính năng này, một vài cách còn miễn phí nữa.
Chúng tôi khuyên bạn nên thêm live chat vào website kể cả khi bạn đã có một kênh hỗ trợ khác rồi, như là email. Bạn càng có nhiều lựa chọn, người ta sẽ càng thích và cảm thấy thoải mái khi làm việc với bạn vì tìm bạn dễ dàng hơn. Kết quả là bạn có thể giữ khách hàng vui vẻ.
3 plugin live chat WordPress tốt nhất
Như bạn biết, cách dễ nhất để thêm live chat WordPress là sử dụng plugin. Trong phần này, chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn biết 3 plugin live chat WordPress tốt nhất nhất. Chúng tôi còn chỉ bạn cách sử dụng chúng.
WP Live Chat Support
Nếu bạn đang tìm một live chat WordPress plugin dễ sử dụng, WP Live Chat Support là giải pháp tốt nhất để bắt đầu thử. Plugin này giúp bạn kích hoạt live chat trên website ngay khi bạn bật nó lên, sau đó bạn sẽ được cấp hàng loạt lựa chọn để tùy chỉnh.
Ví dụ, bạn có thể đổi phong cách và màu sắc của ô live chat windows, cũng như là tin nhắn tự động mà người dùng thấy khi bật live chat lên. WP live chat support còn hỗ trợ chat với nhiều người cùng lúc, tự khởi động chat, và gửi transcripts (đoạn ghi thoại) tới cho khách hàng hoặc bản thân.
Nhìn chung, WP Live Chat Support là lựa chọn tốt cho những web vừa và nhỏ. Tuy nhiên, nó chỉ hỗ trợ một “nhân viên” mặc định, nên chỉ có một tài khoản WordPress có thể chat với người dùng.
Nếu bạn cần phải giải quyết với rất nhiều truy vấn hằng ngày, vậy bạn nên cân nhắc lựa chọn khác. Hoặc là, bạn có thể nâng cấp sử dụng tính năng premium của plguin này.
Tính năng chính:
- Kích hoạt live chat cho WordPress trong 1 phút.
- Chat với nhiều người cùng lúc
- Tùy chỉnh giao diện và hành vi của hệ thống chat.
- Lưu transcript và gửi đến người dùng nếu cần.
Giá: Plugin này miễn phí, nhưng cũng có phiên bản Pro khi cần nhiều tính năng hơn.
Live Chat by Formilla
Live Chat by Formilla là một plugin khác đáng giá, và tinh tế. Nó giúp cài live chat vào trang tự động hoặc sử dụng widget để kiể soát tính năng. Bạn cũng có thể giám sát hoạt động người dùng thông qua control panel của plugin này, và bắt đầu chat với bất kỳ ai bạn muốn..
Hơn nữa, Live Chat by Formilla còn kích hoạt cửa sổ live chat tự động sau một khoảng thời gian được chỉ định. Cách này rất hay vì nó có vẻ như rất tự nhiên hiện lên cho người dùng trong quá trình họ đang duyệt site. Nhìn chung, plugin này có rất nhiều tính năng và giao diện tinh tế, gọn gàng dễ dàng quản trị.
Dĩ nhiên, bạn vẫn cần đăng ký tài khoản Formilla để sử dụng plugin này. Đăng ký tài khoản này rất đơn giản, bạn cũng có thể chọn gói miễn phí khi đăng ký. Các tính năng bạn nhận được đã đủ dùng. Nhưng nếu bạn không thích công cụ bên thứ ba cho live.chat thì đây chắc không phải là lựa chọn phù hợp cho bạn.
Tính năng chính:
- Cài đặt cửa sửa sổ live chat theo cách riêng.
- Hiển thị cho người dùng biết thời gian chờ.
- Sử dụng widget để cấu hình vị trí đặt live chat WordPress.
- Cấu hình cửa sổ chat tự mở sau một khoảng thời gian.
Giá: Plugin này miễn phí ở gói cơ bản. Nhưng nếu bạn cần nhiều chức năng hơn, vậy gói premium.sẽ có giá từ $11.99 USD mỗi tháng (mỗi nhân viên).
Click to Chat for WhatsApp Chat
Như tên gọi, Click to Chat for WhatsApp Chat hơi khác so với những lựa chọn trên. Plugin này giúp tạo button trên website, nó sẽ tự động mở.ra WhatsApp conversation để bạn có thể nói chuyện với khách hàng ngay. Đối với người dùng máy tính, plugin sẽ khởi động web Whatsapp, hoạt động tương tự như vậy.
Ưu điểm của phương pháp này là WhatSapp cực kỳ phổ biến trên một số vùng trên thế giới, rất nhiều người đều đã làm quen với nó. Hơn nữa, vì hầu hết mọi người đều mang theo điện thoại bên mình 24/7, việc sử dụng plugin này sẽ giúp bạn hỗ trợ khách hàng nhanh hơn.
Bất lợi là người dùng sẽ có thể nhìn thấy số điện thoại của bạn khi họ mở tin nhắn. Có nghĩa là bạn cần tạo một số riêng chỉ dành riêng cho việc làm việc với khách hàng.
Tính năng chính:
- Giúp người dùng mở WhatSapp chat từ trong website của bạn.
- Hoạt động cả trên máy tính và điện thoại.
Giá: Bản thân plugin này thì miễn phí, giống như WhatSapp vậy. Nhưng cũng có bản trả phí để thêm nhiều tính năng khác.
Lời kết
Thêm live chat vào WordPress là cách tốt nhất để cải thiệt chất lượng chăm sóc khách hàng. Hơn nữa, bạn cũng có thể sử dụng song song với các kênh hỗ trợ khác, như là email hay điện thoại, tùy vào có bao nhiêu người bạn phải làm việc với. Nếu bạn đang sử dụng WordPress, bạn có thể xem qua plugin WP Live Chat Support để thêm tính năng này ngay trong vài bước.
Tìm kiếm liên quan
- Plugin chat WordPress miễn phí
- Phần mềm Live Chat
- Cài đặt live chat cho website
- Hara chat là gì
Nội dung liên quan
- Những yếu tố quan trọng trong bộ nhận diện thương hiệu gồm những gì ?
- Lean Startup là gì – Quy trình của Khởi nghiệp tinh gọn có gì đặc biệt?
- Khách hàng tiềm năng là gì? Cách thu hút khách hàng tiềm năng như thế nào?
说的不错，另外推荐一个获取WP破解插件和主题的网站：https://wpthems.com。现在网站上已经存有20000+的破解产品。
Really appreciate you sharing this article post. Want more. Frederica Yancy Faus
Hey, you used to write magnificent, but the last few posts have been kinda boring¡K I miss your tremendous writings. Past several posts are just a little bit out of track! come on!
Currently it sounds like Movable Type is the top blogging platform out there right now.(from what I’ve read) Is that what you’re using on your blog?
You said this effectively!how to write a satire essay best dissertation writing service college application essay writing service
Very neat post.Much thanks again. Fantastic.
I truly appreciate this article post. Want more.
Really informative article.Really looking forward to read more. Will read on…
I appreciate you sharing this blog post. Keep writing.
I value the blog.Much thanks again. Awesome.
I loved your article.Thanks Again. Much obliged.
This blog was… how do I say it? Relevant!! Finally I’ve found something which helped me. Thanks.
696653 271595Paris Hilton: So lovely spending time with Manny and h 731876
Hi,I am feeling so much calmness after reading your informative content. This article is surely thoughtfull for me and hope for other visitors. Thank you so much for publishing such type of articles and request to maintain your standard.
Great info and straight to the point. I am not sure if this is in fact the best place to ask but do you guys have any thoughts on where to hire some professional writers? Thanks 🙂
Enjoyed examining this, very good stuff, thankyou . “Be not careless in deeds, nor confused in words, nor rambling in thought.” by Marcus Aurelius Antoninus.
Taxi moto line128 Rue la Boétie75008 Paris+33 6 51 612 712 Taxi moto parisNo matter if some one searches for his required thing, so he/she wants tobe available that in detail, so that thing is maintained over here.
You are my aspiration, I possess few blogs and rarely run out from to brand.
It’s really a cool and useful piece of information. I am glad that you simply shared this helpful information with us. Please keep us up to date like this. Thanks for sharing.
chloroquine phosphate tablet hydroxychloroquine moa
It’s an remarkable post for all the online visitors; they will obtain benefit from it I am sure.
Thank you for your article.Much thanks again. Really Cool.
Really informative blog.Really thank you! Keep writing.
Excellent blog you have here.. It’s hard to find quality writing like yours nowadays. I honestly appreciate people like you! Take care!!
It’s truly a great and helpful piece of info.I’m glad that you shared this useful info with us.Please stay us up to date like this. Thanks for sharing.
I was curious if you ever considered changing the structure of your website? Its very well written; I love what youve got to say. But maybe you could a little more in the way of content so people could connect with it better. Youve got an awful lot of text for only having one or two images. Maybe you could space it out better?
The subsequent time I learn a blog, I hope that it doesnt disappoint me as much as this one. I imply, I know it was my option to learn, but I truly thought youd have one thing fascinating to say. All I hear is a bunch of whining about one thing that you can repair for those who werent too busy looking for attention.
It is really a nice and useful piece of info. I am glad that you shared this useful info with us. Please keep us up to date like this. Thanks for sharing.
Thank you for the good writeup. It in reality used to be a amusement account it. Look complex to far introduced agreeable from you! However, how could we keep up a correspondence?
I really like what you guys are usually up too. Such clever work and exposure! Keep up the excellent works guys I’ve you guys to my personal blogroll.
I am writing to make you be aware of what a extraordinary experience my wife’s girl encountered going through your webblog. She came to understand lots of details, most notably what it is like to possess an excellent helping mindset to make the others with no trouble learn specific tricky subject matter. You actually did more than readers’ expected results. Many thanks for showing these priceless, healthy, edifying and easy tips on this topic to Kate.
Hmm it appears like your blog ate my first comment (it was super long) so I guess I’ll just sum it up what I submitted and say, I’m thoroughly enjoying your blog. I too am an aspiring blog writer but I’m still new to the whole thing. Do you have any points for rookie blog writers? I’d certainly appreciate it.
I have recently started a web site, the information you provide on this web site has helped me tremendously. Thanks for all of your time & work.
Good blog! I really love how it is simple on my eyes and the data are well written. I’m wondering how I might be notified when a new post has been made. I’ve subscribed to your RSS feed which must do the trick! Have a nice day!
My brother recommended I might like this web site. He used to be totally right. This post actually made my day. You cann’t believe simply how a lot time I had spent for this information! Thank you!
It’s really a great and useful piece of information. I am satisfied that you simply shared this helpful info with us. Please stay us informed like this. Thank you for sharing.
That is very interesting, You’re a very professional blogger. I’ve joined your feed and look ahead to seeking extra of your great post. Also, I have shared your website in my social networks!
A round of applause for your post. Fantastic.