Thiết kế Website

3 Lợi ích tạo khách hàng tiềm năng thường bị bỏ qua

Đã đăng trên bởi semtek
lợi ích tạo khách hàng
21
Th9

Lợi ích tạo khách hàng, chăm sóc khách hàng là quá trình bao gồm tất cả những hoạt động cần thiết mà doanh nghiệp thực hiện trước khi mua hàng, trong quá trình trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ và sau khi mua hàng nhằm đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu và giữ chân khách hàng. Vậy chăm sóc khách hàng mang lại những lợi ích gì? Đâu là lợi ích của việc chăm sóc khách hàng? Cách để đánh giá một dịch vụ chăm sóc khách hàng? Hãy để SimERP giúp bạn tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

3 Lợi ích tạo khách hàng tiềm năng thường bị bỏ qua

Khi tôi nói về các công ty tiếp thị qua điện thoại ở nước ngoài, tôi khiến bản thân tin rằng bạn biết rằng lợi nhuận của trung tâm liên hệ sẽ có thể đo lường được và lợi ích sẽ hiếm khi xảy ra đối với hầu hết các chiến dịch.

Bạn thực sự có thể mong đợi rất nhiều từ các chiến dịch tạo khách hàng tiềm năng ngoài việc thiết lập cuộc hẹn. Họ là sự hỗ trợ to lớn để giúp bạn đạt được các khía cạnh khác nhau của các sáng kiến ​​bán hàng và tiếp thị.

lợi ích tạo khách hàng
lợi ích tạo khách hàng

Các Nhà Đầu Tư Bạn Có Thể Nghĩ Về Nó!

Các nhà tiếp thị qua điện thoại được thuê ngoài mà bạn gọi để thúc đẩy kinh doanh thay mặt cho bạn, có liên hệ trực tiếp với khách hàng tiềm năng của bạn nhiều hơn bất kỳ ai khác trong tổ chức của bạn. Không có lý do gì mà bạn không tuân theo một lợi thế như vậy.

Dưới đây là ba lợi ích chính của các công ty tạo ra khách hàng tiềm năng thường bị bỏ qua. Cá nhân tôi nghĩ rằng đây là những điểm quan trọng để chuyển đổi chì lạnh của bạn thành ấm hơn.

1. Tiếp cận những khách hàng chính

Nếu doanh nghiệp của bạn muốn có một cách tiếp cận chiến lược hướng tới khách hàng tiềm năng của mình, thì các tùy chọn tiếp thị qua điện thoại có thể lấp đầy những khoảng trống chưa hoàn thành đó trong các giao dịch kinh doanh của bạn. Thông tin chính này có thể hữu ích để tập trung vào việc bán hàng và truyền thông tiếp thị trong tương lai.

Hãy để tôi giúp bạn với một ví dụ, việc tạo dữ liệu về việc sử dụng khách hàng tiềm năng sẽ giúp cạnh tranh sản phẩm và dịch vụ ở các khu vực khác. Người gọi điện có thể chỉ cần hỏi khách hàng tiềm năng của bạn, liệu họ có sử dụng một sản phẩm hấp dẫn hay không – liệu họ có thuộc bất kỳ hợp đồng nào hay không, có nguồn lực nội bộ của họ hay sẽ cần nó trong sáu tháng tới. Bằng cách này, bạn có thể phân đoạn cơ sở dữ liệu và nhắm mục tiêu các chiến dịch cụ thể đến các tình huống cụ thể để có tác động lớn hơn.

Bạn có thể yêu cầu các trung tâm liên hệ đặt một vài câu hỏi nghiên cứu thị trường, đây là một phần cần thiết trong hoạt động kinh doanh của bạn. Khi họ ghi lại các câu trả lời, bạn sẽ có thể tạo ra nghiên cứu chính của mình.

lợi ích tạo khách hàng
lợi ích tạo khách hàng

2. Xây dựng thương hiệu

Có phải công ty của bạn đang thiếu sự hiện diện trên thị trường? Các công ty tiếp thị qua điện thoại có thể giúp bạn bằng các dịch vụ có thể mang lại cho bạn sự hiện diện toàn cầu.

Không phải là một chuyên gia về trung tâm liên hệ, tôi đang hỗ trợ các hoạt động tiếp thị qua điện thoại vì khả năng tiếp cận và tính khả thi của chúng. Tùy thuộc vào các yếu tố nhất định như ngành và quy mô kinh doanh, đại lý contact center có thể tiếp cận thư thoại trên khoảng 70% -90% số lần quay số. Vâng, thư thoại đôi khi gặp vấn đề, giống như các thư không được yêu cầu. Những người đó nghe thư thoại, chỉ để biết tên của công ty và tin nhắn chính, và trong những trường hợp như vậy, các cuộc gọi không theo yêu cầu sẽ thất bại.

Tuy nhiên, “tên thương hiệu”, ngay khi nó được phát âm qua hộp thư thoại, một ấn tượng đã được tạo ra trong tâm trí người đọc. Hơn nữa, điều này giúp tăng cường khả năng nhận biết khi hey nhìn thấy tên bạn trong những lần giao tiếp tiếp theo.

lợi ích tạo khách hàng
lợi ích tạo khách hàng

3. Phản hồi

Bạn đang nhận được loại phản hồi nào? Bạn có hài lòng với phản hồi của nhóm tiếp thị nội bộ của mình không? Tại đây, bạn sẽ tìm thấy ý nghĩa phong phú của các đại lý trung tâm liên hệ được thuê ngoài, những người cung cấp cho bạn phản hồi nhanh chóng về xu hướng thị trường hiện tại so với các nhóm nội bộ.

Khi bạn yêu cầu các công ty tiếp thị qua điện thoại theo dõi qua thư trực tiếp, lời mời hoặc chiến dịch email, tại sao bạn không theo dõi tỷ lệ thu hồi khách hàng tiềm năng của các phương tiện truyền thông khác nhau? Nó sẽ giúp bạn có được bản phác thảo tốt hơn về các phương tiện được đọc thường xuyên và sẽ yêu cầu bạn định dạng thông điệp liên lạc của bạn dựa trên phản hồi.

Là một chuyên gia của trung tâm liên hệ, tôi sẽ muốn độc giả của mình sử dụng các chiến dịch kêu gọi để thử nghiệm các ý tưởng mới. Thay đổi thông điệp, ưu đãi và cách tiếp cận trong bốn tuần tới. Theo dõi các con số trong tháng và kiểm tra xem liệu hệ thống nhắn tin mới có thể mang lại bất kỳ thay đổi nào là kết quả hay không. ROI doanh nghiệp của bạn là quý giá đối với chúng tôi!

Lợi ích của việc chăm sóc khách hàng

Thời đại công nghệ 4.0 phát triển mạnh mẽ vừa là thời cơ vừa là thách thức cho doanh nghiệp. Thời cơ và lợi ích lớn nhất chính là doanh nghiệp có thể áp dụng những thành tựu công nghệ để nâng cao năng suất và giảm nguồn lực trong hoạt động kinh doanh. Nhưng chính điều đó cũng tạo ra một thách thức lớn đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh dài hạn hiệu quả để đứng vững và cạnh tranh, nhất là khi khách hàng có nhu cầu luôn biến đổi và có nhiều sự lựa chọn hơn khi số doanh nghiệp cung cấp cùng loại sản phẩm và dịch vụ ngày càng tăng.

Khí đó, chăm sóc khách hàng là hoạt động cần thiết để doanh nghiệp triển khai những chiến lược hiệu quả nhằm nâng cao trải nghiệm và giữ chân khách hàng với những lợi ích sau:

lợi ích tạo khách hàng
lợi ích tạo khách hàng

Thu hút và tăng lượng khách hàng

Lợi ích của việc chăm sóc khách hàng đầu tiên mà doanh nghiệp dễ dàng nhận thấy đó là việc số lượng khách hàng tăng lên.

Khách hàng sẽ làm gì khi khó có thể liên hệ với doanh nghiệp? Khả năng rất cao họ sẽ khó chịu và lựa chọn một nơi cung cấp dịch vụ khác – nơi có thể tư vấn, giải đáp họ ngay lập tức. Đây là ví dụ để thấy rằng việc mở rộng mạng lưới thông tin liên lạc 24/7 rất quan trọng, không chỉ giúp giải pháp và phản hồi kịp thời để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng mà còn giúp tăng lượng khách hàng tiềm năng.

Gây dựng lòng tin ở khách hàng

Gây dựng lòng tin ở khách hàng

Chi phí trung bình để thu hút một khách hàng mới đắt gấp 7 lần khi bám vào khách hàng cũ. Một nghiên cứu chỉ ra rằng khách hàng có xu hướng chi nhiều hơn và cởi mở hơn sau mỗi lần sử dụng dịch vụ, sản phẩm. Vì thế, việc nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng sẽ giúp gây dựng lòng tin khách một cách hiệu quả.

Hãy cho khách hàng thấy rằng việc lựa chọn sản phẩm, dịch vụ ở doanh nghiệp bạn là đúng đắn. Nếu đạt được lòng tin ở khách hàng, thì khả năng rất cao họ sẽ gắn bó lâu dài với doanh nghiệp hơn là tìm kiếm một nhà cung cấp khác.

Tăng tiếp thị giới thiệu doanh nghiệp

Tiếp thị giới thiệu là phương pháp quảng bá sản phẩm, dịch vụ thông qua truyền miệng (Word of mouth). Giới thiệu cực kỳ có giá trị vì chúng mang đến những cơ hội kinh doanh mà không mất một khoảng đầu tư nào. Một dịch vụ khách hàng mang lại cho khách hàng trải nghiệm tồi tệ sẽ gây tai tiếng cho chính doanh nghiệp của bạn khi phản hồi tiêu cực được truyền đi.

Tuy nhiên nếu khách hàng hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của công ty thì họ sẽ chủ động giới thiệu với những người khác. Điều này không chỉ giúp tăng lượng khách hàng mà còn là cách tốt để ghi dấu ấn doanh nghiệp trong lòng của họ.

lợi ích tạo khách hàng
lợi ích tạo khách hàng

Giúp doanh nghiệp nhỏ tăng tính cạnh tranh

Tại sao một trong những lợi ích của việc chăm sóc khách hàng là giúp doanh nghiệp nhỏ tăng tính cạnh tranh?

Điểm yếu của doanh nghiệp nhỏ đó là ngân sách và nguồn nhân lực hạn chế. Điều này khiến họ khó có thể cạnh tranh với những doanh nghiệp lớn về cả ngân sách, nhân lực trình độ cao và quy mô tổ chức, Tuy nhiên, với dịch vụ khách hàng hiệu quả doanh nghiệp nhỏ hoàn toàn có thể khẳng định bản thân bằng cách mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mà những doanh nghiệp lớn không thể mang lại.

Một vài điểm mạnh trong dịch vụ chăm sóc khách hàng ở những doanh nghiệp nhỏ đó là thân thiện, dễ tiếp xúc, quy trình đơn giản và tư vấn nhiệt tình.

Ngoài các bài viết tin tức, bài báo hàng ngày của SEMTEK, nguồn nội dung cũng bao gồm các bài viết từ các cộng tác viên chuyên gia đầu ngành về chuỗi kiến thức Kinh doanh, chiến lược tiếp thị, kiến thức quản trị doanh nghiệp và kiến thức quản lý, phát triển tổ chức doanh nghiệp,.. được chia sẽ chủ yếu từ nhiều khía cạnh liên quan chuỗi kiến thức này.

Bạn có thể dành thời gian để xem thêm các chuyên mục nội dung chính với các bài viết tư vấn, chia sẻ mới nhất, các tin tức gần đây từ chuyên gia và đối tác của Chúng tôi. Cuối cùng, với các kiến thức chia sẻ của bài viết, hy vọng góp phần nào kiến thức hỗ trợ cho độc giả tốt hơn trong hoạt động nghề nghiệp cá nhân!

* Ý kiến được trình bày trong bài viết này là của tác giả khách mời và không nhất thiết phải là SEMTEK. Nhân viên tác giả, cộng tác viên biên tập sẽ được liệt kê bên cuối bài viết.

Trân trọng,

Liên hệ với SEMTEK để tháo nút thắt cho website của bạn bằng giải pháp về Marketing!

SEMTEK Co,.LTD

🏡 Địa chỉ: 2N Cư Xá Phú Lâm D, Phường 10, Quận 6, TP.HCM
📧 Email: info@semtek.com.vn
☎️ Hotline: (+84)098.300.9285

Từ khóa:

  • Lợi ích của khách hàng lợi ích tạo khách hàng lợi ích tạo khách hàng lợi ích tạo khách hàng 
  • Lợi ích của khách hàng khi mua sản phẩm lợi ích tạo khách hàng lợi ích tạo khách hàng 
  • Giá trị khách hàng là gì lợi ích tạo khách hàng lợi ích tạo khách hàng lợi ích tạo khách hàng 
  • Ví dụ về giá trị khách hàng lợi ích tạo khách hàng lợi ích tạo khách hàng lợi ích tạo khách hàng
  • Giá trị khách hàng của Vinamilk
  • Giá trị khách hàng mang lại cho doanh nghiệp
  • Vai trò của khách hàng
  • 6 nhóm khách hàng

Các chuyên mục nội dung liên quan

Để lại một bình luận

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *