Thiết kế Website

Mô phỏng kinh doanh – Họ có chỗ trong đào tạo không?

Đã đăng trên bởi semtek
mô phỏng kinh doanh
25
Th9

Việc sử dụng các công cụ học tập mô phỏng để giáo dục nhân viên đang phát triển nhanh chóng do tỷ lệ thành công quyết định của nội dung thương mại được nhắm mục tiêu của họ. Họ ngày càng dạy các nhóm quản lý cải thiện sự nhạy bén trong kinh doanh và ra quyết định trong môi trường thế giới thực không có rủi ro.

Các công cụ mô phỏng này thường có hai dạng; hoặc là một trò chơi kinh doanh thủ công – thường yêu cầu các quyết định kinh doanh được đưa ra nhiều lần và cung cấp các biện pháp học tập cùng với bài tập

hoặc sử dụng phương tiện điện tử để cung cấp mô phỏng kinh doanh (hư cấu hoặc thực tế) tùy thuộc vào bộ kỹ năng được nhắm mục tiêu. Những mô phỏng này ngày càng được gọi là ‘Trò chơi nghiêm túc’ đôi khi có thể gây hiểu lầm, tuy nhiên điều này phản ánh nhận thức ngày càng tăng về công cụ mô phỏng trong thị trường đào tạo.

Các mô phỏng ngày nay nên tích cực thu hút và phản hồi học viên, tạo ra trải nghiệm học tập hiệu quả và lâu dài, giảm nguồn lực cần thiết để tạo tài liệu đào tạo và cải thiện tác động (và thường là chiều sâu) của ngân sách đào tạo.

Mô phỏng là một trong những cách hiệu quả nhất để dạy các kỹ năng cấp cao với tài liệu đào tạo có sẵn không còn được coi là phương pháp hiệu quả nhất trong việc dạy kỹ năng– hiệu quả nhất khi xây dựng nhận thức, tức là bạn có thể vạch ra luật mới tốt với phương pháp truyền thống tuy nhiên, việc đào tạo để phát triển khả năng ra quyết định thương mại được cải thiện liên quan đến việc phát triển và thành thạo các kỹ năng mới, và điều đó đòi hỏi phải thực hành và thường là thời gian mà một công ty thương mại hoặc một người giữ chức vụ cấp cao không thể mua được. Mô phỏng là cách hiệu quả nhất để làm điều đó.

Trò chơi mô phỏng kinh doanh có mức độ tương tác người dùng cao, hoạt động nhanh hơn các phương pháp đào tạo truyền thống hoặc học trực tuyến và đang ngày càng trở thành một giải pháp được những người mua đào tạo sành điệu lựa chọn.

Tuy nhiên, nội dung mô phỏng có thể dễ dàng nằm ngoài tầm kiểm soát, vì vậy, điều quan trọng là phải biết các yêu cầu chính của tổ chức trước khi mua một mô phỏng kinh doanh;

– Các đối tượng mục tiêu là ai?

– Mục tiêu của khóa đào tạo sẽ được thực hiện là gì?

– Làm cách nào để lên kế hoạch trải nghiệm người dùng này sẽ như thế nào?

– Việc học sẽ diễn ra ở đâu?

Mô phỏng được xây dựng từng bước cho dù đó là trò chơi thủ công hay mô phỏng điện tử, vì vậy bạn phải có quy trình xây dựng nội dung theo từng trang, để bạn kết thúc với mô phỏng chất lượng cao được cân nhắc kỹ lưỡng từ đầu đến cuối.

Ví dụ: gần đây, chúng tôi được yêu cầu phát triển chương trình đào tạo cho các nhân viên trung tâm cuộc gọi của khách hàng về sự phức tạp của việc phân đoạn luồng cuộc gọi và cách sử dụng các công cụ trong luồng cuộc gọi để xử lý các tương tác tình huống của khách hàng. Để phát triển tài liệu đào tạo truyền thống, cần có nhiều tuần Thiết kế hướng dẫn phức tạp với kết quả cuối cùng là cần đào tạo tài liệu dành cho giảng viên và tất cả các tài liệu phát tay, chi phí chung/điểm mạnh, bài tập và bài viết cơ sở kiến ​​thức liên quan và khi kết thúc quá trình này, bạn có đã bỏ ra một số tiền lớn và đã phát triển một quá trình tốn nhiều công sức để truyền lại những kiến ​​thức cần thiết.

Chắc chắn tốt hơn là phát triển một sản phẩm mô phỏng điện tử tạo ra một môi trường tương tác chính xác như một cuộc gọi thực sẽ diễn ra, có lẽ với một mô-đun huấn luyện bên trong mô phỏng để khi bạn mắc lỗi, sẽ có một huấn luyện viên xuất hiện trên màn hình và gợi ý các cải tiến trong câu trả lời của bạn. Hoặc, nếu cần một điều gì đó đơn giản hơn, một huấn luyện viên sẽ đưa bạn ra khỏi buổi đào tạo và đưa bạn vào một trung tâm học tập, nơi học viên có thể được cung cấp thông tin cần thiết về tình huống mà họ hiện đang xử lý.

Đào tạo mô phỏng đảm bảo chất lượng tương tác như nhau từ sự cố này sang sự cố khác và từ người này sang người khác, vì vậy khi nói về ROI của đào tạo mô phỏng, bạn nên đánh giá dựa trên sự hài lòng của khách hàng được cải thiện, việc bán sản phẩm và dịch vụ mới cũng như thiết lập các phương pháp hay nhất về dịch vụ khách hàng cho một tổ chức. Huấn luyện viên/huấn luyện viên có thể cho học viên biết chính xác những gì họ đã làm đúng và những gì họ đã làm sai trong quá trình mô phỏng và cũng có thể lắng nghe tất cả các câu hỏi và câu trả lời của họ và chấm điểm hiệu suất của họ.

Đào tạo mô phỏng không nhằm thay thế chức năng của một bộ phận đào tạo; nhưng nhằm mục đích làm cho việc đào tạo hiệu quả hơn nhiều và hoàn toàn dựa trên sự hòa nhập để học viên có thể nói, ‘Tôi hiểu.’ Mô phỏng thu hút người dùng về mặt cảm xúc để tác động của đào tạo được tiếp thu hoàn toàn hơn so với các phương pháp đào tạo khác và cho phép thử lặp lại cho đến khi mức hiệu suất được cải thiện theo tiêu chuẩn bắt buộc.

Giá trị vốn có của đào tạo mô phỏng là người học có thể thực hành các kỹ năng chiến lược và kinh doanh thương mại và áp dụng chúng trong môi trường đào tạo không có rủi ro. Loại chủ đề tập trung vào hiệu suất và hiệu quả này có nghĩa là các mô phỏng đang bắt đầu làm nóng đấu trường học tập thương mại với những người mua chương trình đào tạo nhận ra cách tốt hơn là tạo các mô phỏng dựa trên tùy chỉnh để cung cấp các kỹ năng cho lực lượng lao động. Hiệu suất kinh doanh phụ thuộc vào hiệu suất của lực lượng lao động và cách hiệu quả nhất để tăng hiệu suất của lực lượng lao động là sử dụng các mô phỏng phù hợp với thị trường và khách hàng của bạn.

Tương lai của đào tạo kinh doanh có thể bao gồm việc triển khai mô phỏng rộng rãi khi đào tạo mô phỏng trở nên phổ biến hơn. Chúng tôi đã bắt đầu thấy tác động to lớn trong một số lĩnh vực đào tạo ít truyền thống hơn như dịch vụ khách hàng và bán hàng bởi vì nếu bạn nói “Hãy giải quyết tình huống bán hàng này và tôi sẽ hướng dẫn bạn khi bạn bắt đầu”, điều đó sẽ gây được tiếng vang với nhân viên và họ bắt đầu nhanh chóng tiếp thu bài học. Nhân viên ngày càng trở nên phân biệt đối xử hơn trong việc lựa chọn nhà tuyển dụng và tìm kiếm các tổ chức nơi đào tạo đáp ứng nhu cầu của họ với tư cách là nhân viên – để họ có thể tự tin tham gia vào một doanh nghiệp mới rằng họ sẽ nhận được hỗ trợ đào tạo hiệu quả và tiết kiệm thời gian.

Vì vậy, đối với nhà tuyển dụng, chìa khóa thành công là tất cả về nội dung. Nếu chúng tôi có thể hiểu rõ về nhu cầu đào tạo của các nhóm của mình và sử dụng nhân sự có kỹ năng để phát triển các trò chơi và mô phỏng kinh doanh phù hợp thì chúng tôi sẽ mở rộng nó cho tất cả các loại nhiệm vụ và chúng tôi sẽ thực sự thấy nó trở thành một phần quan trọng của hỗn hợp đào tạo.

Khi chi phí eo hẹp, chi phí chung được theo dõi và từng đồng tiền ký quỹ được theo dõi và bạn muốn đầu tư vào phát triển con người thì tại sao bạn lại chọn hình thức đào tạo bài giảng truyền thống–bạn sẽ đưa họ vào mô phỏng

Bạn có thể lựa chọn các mô phỏng có sẵn hoặc mô phỏng tùy chỉnh, mỗi mô phỏng đều có những lợi ích và hạn chế của chúng; bán sẵn rẻ, ngay lập tức và nếu bạn thông minh trong việc chọn đúng nhà xuất bản, bạn sẽ được sử dụng lâu hơn từ giấy phép của họ.

Nếu bạn chọn tùy chỉnh thì bạn sẽ trả nhiều tiền hơn nhưng bạn sẽ nhận được mô phỏng với số liệu, thị trường và mô hình kinh doanh của mình.

Nếu bạn muốn nghiêm túc trong việc phát triển quản lý của mình để họ hiểu họ có thể sử dụng những đòn bẩy và nút thắt nào trong công ty để thúc đẩy lợi nhuận và giá trị của cổ đông, thì đào tạo mô phỏng sẽ cung cấp một giải pháp quan trọng cho các nhà tuyển dụng sáng suốt.

Kết thúc

Ngoài các bài viết tin tức, bài báo hàng ngày của SEMTEK, nguồn nội dung cũng bao gồm các bài viết từ các cộng tác viên chuyên gia đầu ngành về chuỗi kiến thức Kinh doanh, chiến lược tiếp thị, kiến thức quản trị doanh nghiệp và kiến thức quản lý, phát triển tổ chức doanh nghiệp,.. được chia sẽ chủ yếu từ nhiều khía cạnh liên quan chuỗi kiến thức này.

Bạn có thể dành thời gian để xem thêm các chuyên mục nội dung chính với các bài viết tư vấn, chia sẻ mới nhất, các tin tức gần đây từ chuyên gia và đối tác của Chúng tôi. Cuối cùng, với các kiến thức chia sẻ của bài viết, hy vọng góp phần nào kiến thức hỗ trợ cho độc giả tốt hơn trong hoạt động nghề nghiệp cá nhân!

* Ý kiến được trình bày trong bài viết này là của tác giả khách mời và không nhất thiết phải là SEMTEK. Nhân viên tác giả, cộng tác viên biên tập sẽ được liệt kê bên cuối bài viết.

Trân trọng,

Các chuyên mục nội dung liên quan