Nhân viên tư vấn bán hàng Website cần những kỹ năng nào?

Muốn trở thành một nhân viên tư vấn bán hàng giỏi, bạn cần xây dựng uy tín cá nhân bên ngoài công ty, tự marketing bản thân để tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng qua mạng xã hội – một kênh bán hàng không thể bỏ qua hiện nay. Hầu hết các trường hợp, bán hàng gồm nhiều phần biến đổi liên quan đến hợp động, các điều khoản, thời gian giao hàng, tiến độ thanh toán… Vì thế, bạn cần quản lý tất cả thông tin này cho đến khi chuyển giao quyền sở hữu sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng.

Những điều bạn cần biết để trở thành một nhân viên tư vấn bán hàng

Bạn cần thoải mái với việc đặt các câu hỏi không mấy dễ chịu. Có thể sản phẩm, dịch vụ bạn kinh doanh là tốt nhất thế giới, và về mặt lý trí khách hàng mua nó là điều hiển nhiên. Tuy nhiên, chúng ta mua hàng lại theo cảm xúc và dùng lý trí để biện hộ cho quyết định ấy. Bạn cần sẵn sàng khai thác sâu hơn và giúp khách hàng thấy được cuộc sống của họ sẽ ra sao nếu sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn thay vì đối thủ cạnh tranh.

Vai trò của nhân viên tư vấn bán hàng website

• Hỗ trợ khách hàng cập nhập nội dung lên website cho khách hàng.
• Cập nhập các tài liệu hướng dẫn khách hàng thao tác quản trị website.
• Hỗ trợ bộ phận kinh doanh tư vấn cho khách hàng về dịch vụ của công ty.
• Hỗ trợ khách hàng cập nhập nội dung website qua Team Viewer, hệ thống ticket và điện thoại.
• Theo dõi và hỗ trợ cộng đồng trên các mạng xã hội, forum, website để nắm bắt xu thế của khách hàng cũng như đóng góp ý kiến cho công ty.
• Theo dõi cộng đồng trên các mạng xã hội và diễn đàn để thu thập các phản hồi của khách hàng về dịch vụ tại công ty. Sau đó trình lên các bộ phận cấp cao hơn để xin ý kiến hỗ trợ xử lý trong trường hợp không xử lý được.
• Thu thập thông tin nhu cầu của khách hàng, phân tích và phối hợp cùng bộ phận kỹ thuật nghiên cứu và đề xuất hướng giải quyết cho khách hàng.
• Đảm bảo làm việc đúng theo quy trình công ty đề ra. nhân viên tư vấn bán hàng
• Hỗ trợ giải đáp các thắc mắc từ khách hàng và đảm bảo khách hàng hài lòng trong việc sử dụng dịch vụ tại công ty.
• Theo dõi tất cả các yêu cầu xuất phát từ khách hàng và đảm bảo khách hàng được hỗ trợ trong vòng tối đa 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.
• Và một số công việc khác do công ty đề xuất.

Yêu cầu của một nhân viên tư vấn bán hàng website nhân viên tư vấn

Kỹ năng chuyên môn

• Có kiến thức nền tảng về web và các mã nguồn mở như WordPress, Joomla…
• Có kiến thức cơ bản về HTML/CSS
• Có kiến thức cơ bản về PHP & MySQL
• Có kiến thức về bootstrap, web responsive và jquery.
• Có hiểu biết cơ bản về marketing, quảng cáo và truyền thông trực tuyến.
• Ngoại ngữ: nghe, nói, đọc, viết.
• Thông minh, nhanh nhẹn, trung thực và chăm chỉ.
• Kỹ năng viết lách tốt.
• Kỹ năng đàm phán và thương lượng tốt.
• Tư duy xử lý tình huống nhanh nhẹn.
• Thành thạo các công cụ văn phòng như: Word, Excel, PowerPoint, Outlook. nhân viên tư vấn bán hàng
• Ưu tiên đã làm việc trong các lĩnh vực sau: Web hosting, thiết kế web, kinh doanh quảng cáo, truyền thông trực tuyến.

Kỹ năng mềm

• Kỹ năng viết và trình bày tài liệu kỹ thuật rõ ràng, mạch lạc.
• Tư duy có hệ thống và khả năng chủ động tổ chức, sắp xếp công việc.
• Làm việc theo nhóm.
• Trình bày thuyết trình.
• Sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp trong công việc.
• Làm việc có trách nhiệm với công việc được giao. nhân viên tư vấn bán hàng
• Tinh thần cầu tiến cao và luôn biết học hỏi các mô hình công việc mới để áp dụng cho công việc ngày một tốt hơn.
• Chủ động thực hiện các công việc được giao, đưa ra phương án thực hiện công việc, báo cáo kết quả công việc rõ ràng.
• Chịu được áp lực công việc cao.

Kỹ năng cần có để trở thành một nhân viên tư vấn bán hàng Website

Kỹ năng tin học văn phòng

Đây là một kỹ năng mà không chỉ nhân viên hỗ trợ kinh doanh cần có mà nó là một kỹ năng mà bất cứ người trẻ nào khi bắt đầu đi làm văn phòng đều phải nắm vững bởi đây là một kỹ năng vô cùng quan trọng và thiết yếu. Hơn nữa, đối với nhân viên hỗ trợ kinh doanh, công việc chính của họ là lo liệu giấy tờ – văn bản, vì vậy họ không thể không thành thạo Word. Họ làm việc trong bộ phận kinh doanh – bán hàng nên việc sử dụng Excel là chuyện như ‘cơm bữa’.

Nhân viên hỗ trợ kinh doanh đôi khi còn phải báo cáo với cấp trên hoặc đưa ra các kế hoạch, chiến lược; vì vậy kỹ năng sử dụng PowerPoint của họ phải tốt. Nói tóm lại, MS Word, MS Excel, MS Powerpoint là những thứ họ cần master.

Thành thạo kỹ năng tiếng Anh nhân viên tư vấn bán hàng

Với mõi doanh nghiệp, tùy theo tính chất công việc gặp nhiều đối tượng khách hàng khác nhau đồng thời cũng có lúc phải xử lý công việc văn bản bằng Tiếng Anh vì thế nắm vững và thành thạo Tiếng Anh là một lợi thế vô cùng lớn khi ứng tuyển làm nhân viên hỗ trợ kinh doanh.

Tùy theo từng công ty mà có các yêu cầu khác nhau như: Yêu cầu tiếng anh đọc hiểu, yêu cầu tiếng anh giao tiếp, yêu cầu sử dụng thành thạo tiếng anh. Ngoài ra ở một số công ty khác, còn có thể yêu cầu thêm một ngoại ngữ bất kỳ để phụ trách dịch văn bản cũng như làm việc với các khách hàng nước ngoài. Hiện nay ở Việt Nam, các ngoại ngữ này có thể là tiếng Trung, tiếng Nhật hay tiếng Hàn.

Kỹ năng làm việc độc lập

Đối với nhân viên hỗ trợ kinh doanh thì thay vì làm việc cùng một tập thể lớp, với các nhóm hoặc các phòng ban,… thì họ sẽ hoàn thành công việc của mình một cách độc lập. Vì thế, công việc này sẽ khó khăn đối với người nào mà thích tạo nhiều mối quan hệ nơi làm việc. nhân viên tư vấn bán hàng

Công việc này đòi hỏi nhân viên hỗ trọ kinh doanh cần có khả năng làm việc độc lập, tự tìm tòi, triển khai và quyết định các phương án, công cụ đảm bảo hoạt động bán hàng diễn ra trơn tru của đội ngũ bán hàng. Sales support nhận chỉ thị và nhiệm vụ qua hệ thống, làm việc độc lập và chỉ tiếp xúc với đội ngũ bán hàng khi cần thiết.

Kỹ năng làm việc dưới áp lực

Đối với nhân viên văn phòng nói chung và nhân viên hỗ trợ kinh doanh nói riêng, khối lượng công việc cần xử lý trong ngày vô cùng nhiều và liên quan đến nhiều chức năng khác trong doanh nghiệp và đòi hỏi nhiều yêu cầu về thời gian và mức độ hoàn thành công việc. nhân viên tư vấn bán hàng

Làm việc trực tiếp với đội ngũ kinh doanh tinh nhuệ của công ty, nhân viên hỗ trợ kinh doanh  buộc phải nâng cao chất lượng công việc và đuổi kịp tốc độ làm việc chuyên nghiệp của những “chiến binh bán hàng”. Là một hỗ trợ bán hàng, bạn sẽ cần năng lượng và thái độ tích cực để xử lý khối lượng lớn yêu cầu của các nhân viên bán hàng và các khách hàng.Vì vậy, vị trí hỗ trợ bán hàng cần có khả năng chịu được áp lực công việc tốt cũng như đáp ứng được thời hạn hoàn thành nhiệm vụ được giao.

Kỹ năng giải quyết vấn đề nhân viên tư vấn bán hàng

Cuối cùng, như đã nói ở trên, khối lượng công việc và mức độ hoàn thành công việc có sự đòi hỏi lớn vì thế không chỉ có khả năng chịu áp lực mà nhân viên hỗ trợ kinh doanh còn phải có khả năng giải quyết vấn đề nhanh gọn và hiệu quả.

Kết quả của việc giải quyết các vấn đề có tốt hay không ảnh hưởng đến quá trình hoạt động của đội ngũ kinh doanh cũng như chất lượng dịch vụ, hình ảnh của công ty. Vì vậy là một nhân viên hỗ trợ kinh doanh, bạn cần phải có kỹ năng giải quyết vấn đề thông minh và khéo léo. Tuy nhiên không phải ai cũng có kỹ năng giải quyết vấn đề tốt, vì vậy kỹ năng này cần phải học hỏi người đi trước, rèn luyện và rút kinh nghiệm qua từng vấn đề gặp phải.

SEMTEK tuyển nhân viên nhân viên tư vấn bán hàng Website

Mô tả công việc

• Gọi điện, giới thiệu dịch vụ, sản phẩm của Công ty đến đối tác.
• Xử lý các cuộc gọi của khách hàng liên quan đến, sản phẩm, dịch vụ Công ty.
• Đàm phán, thương thảo, ký kết hợp đồng với khách hàng đang có nhu cầu thiết kế website , SEO website, PR thương hiệu trên Internet.
• Tiếp cận các khách hàng tiềm năng để tư vấn, chốt hợp đồng thiết kế website, dịch vụ seo
• Phát triển các ý tưởng và phương án kinh doanh
• Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, cập nhật và lưu trữ
• Phối hợp cùng trưởng nhóm kinh doanh và đội ngũ kỹ thuật
• Theo dõi các xu hướng của thị trường và thông tin về đối thủ cạnh tranh nhân viên tư vấn bán hàng

Yêu cầu: nhân viên tư vấn bán hàng

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm và hiểu biết về công nghệ thông tin, thiết kế website, dịch vụ seo website.
• Am hiểu về SEO hoặc đã từng sử quản trị website là một lợi thế.
• Trung thực, nhiệt tình, năng động, và có trách nhiệm với công việc.
• Có khả năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm.
• Giao tiếp tốt, nhanh nhẹn trong xử lý tình huống
• Có khả năng giao tiếp tốt, đặt lịch hẹn qua điện thoại.
• Có tính cẩn thận, trung thực, năng động, nhiệt tình, siêng năng, nhiệt huyết trong công việc luôn cố gắng học hỏi.
• Kỹ năng sales online tốt.
• Có sự cầu tiến và đam mê trong công việc, chịu được áp lực doanh số

Quyền lợi

• Môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp, có cơ hội thăng tiến và ổn định lâu dài.
• Được thưởng theo dự án, thưởng theo tình hình sản xuất kinh doanh cuối năm.
• Tham gia các khoá huấn luyện của Công ty hoặc các khóa đào tạo chuyên sâu từ hãng sản xuất.
• Được hưởng các chế độ bảo hiểm, nghỉ phép, … theo quy định của Luật lao động.
• Lương thưởng hấp dẫn & Không giới hạn tùy thuộc vào năng lực làm việc. nhân viên tư vấn bán hàng

Cơ hội thăng tiến của nhân viên tư vấn bán hàng

Người bán hàng có thể vừa rất thành công trong chính bản thân nó vừa là một nấc thang dẫn đến chức vụ quản trị. Cuộc điều tra khoảng 1.700 quản trị viên cao cấp trong các công ty được xếp loại trong Fortune 500 cho thấy rằng 31,2% trong số họ đã trải qua phần lớn thời gian làm việc trong nghề bán hàng.

Khả năng lựa chọn thứ nhất là xây dựng sự nghiệp như là một nhân viên chào hàng. Khả năng lựa chọn thứ hai là thăng tiến vào hàng ngũ quản trị bán hàng. Thời gian cần thiết để đạt được sự thăng tiến đầu tiên có thể rất khác biệt tùy từng công ty và từng ngành. Tuy chức danh có thể là giám đốc mặt hàng, giám đốc khu vực, giám đốc một quận hoặc một trong hàng tá chức danh khác nhưng đều có nghĩa là người đó sẽ trực tiếp kiểm soát các nhân viên chào hàng trong khu vực.

Hồ sơ gồm:

CV nêu rõ quá trình học tập, công tác và kinh nghiệm làm việc.

SEMTEK Co,. LTD

VPS Server | WordPress Web design | SEO | Content Marketing | Email Server

• Địa chỉ: 2N Cư Xá Phú Lâm D, Phường 10, Quận 6, Hồ Chí Minh
• Điện thoại: 098 300 9285
• Email: quang.nguyen@semtek.com.vn
• https://www.semtek.com.vn/

Các tìm kiếm liên quan:

• Yêu cầu đối với nhân viên bán hàng
• Nhân viên tư vấn bán hàng là gì
• Quy định cho nhân viên bán hàng
• Kỹ năng bán hàng
• Tuyển Nhân viên Tư vấn bán hàng Online
• Chuyên viên tư vấn bán hàng SEC là gì
• Công việc của nhân viên bán xe máy
• Kinh nghiệm tư vấn bán hàng

Nội dung liên quan:

• SEMTEK tuyển dụng nhân viên kinh doanh Website với quyền lợi hấp dẫn
• Mô tả công việc của nhân viên kinh doanh Website chi tiết, cụ thể
• Tuyển cộng tác viên bán hàng, dịch vụ tư vấn kỹ thuật Website