Thiết kế Website

Quản lý quan hệ khách hàng Tiếp thị = Cơ hội bùng nổ

Đã đăng trên bởi semtek

“Việc giữ chân một khách hàng hiện tại sẽ dễ dàng hơn là cố gắng tìm kiếm một khách hàng mới”.

Các công ty biết rằng lợi nhuận của họ bị ảnh hưởng trực tiếp bởi hoạt động kinh doanh lặp lại và nếu không có nó, hoạt động kinh doanh có thể gặp khó khăn. Quản lý quan hệ khách hàng Tiếp thị có thể tạo ra các cơ hội mới, kinh doanh lặp lại và hơn hết là doanh thu bổ sung.

Dù lớn hay nhỏ, mỗi doanh nghiệp đều phụ thuộc vào chiến lược quan hệ khách hàng của họ. Tất cả các công ty nên được thúc đẩy bởi mong muốn và nhu cầu của khách hàng, nếu không họ có thể gặp khó khăn và cuối cùng thất bại. Điều chỉnh nhu cầu của khách hàng với các sản phẩm và dịch vụ của công ty là rất quan trọng trong việc giữ chân khách hàng và phát triển công ty.

Hệ thống CRM giúp theo dõi mọi khía cạnh của khách hàng thông qua bán hàng và hỗ trợ liên tục. Nhiều công ty không tận dụng được cơ sở khách hàng của chính họ để tạo cơ hội tạo doanh thu. Thông qua các hệ thống này, việc tiếp thị các sản phẩm và dịch vụ khác cho các khách hàng hiện tại có thể tạo ra “Cơ hội bùng nổ mạnh mẽ” có thể bổ sung vào lợi nhuận với chi phí tối thiểu.

Ví dụ: bạn có thể có một khách hàng hiện tại đang sử dụng một trong các công cụ phần mềm của mình trong một khoảng thời gian đáng kể. Theo thời gian, mức độ sử dụng công cụ của họ tăng lên và lịch sử của các cuộc gọi hỗ trợ khác nhau xuất hiện đã được giải quyết bằng một ứng dụng hoặc dịch vụ khác mà công ty bạn cung cấp.

Đây là một cơ hội hoàn hảo để kêu gọi khách hàng hiện tại giới thiệu sản phẩm mới. Mối quan hệ hiện tại được tận dụng cho một khách hàng tiềm năng mới có thể mang lại lợi ích rất lớn cho khách hàng cũng như công ty trong tình huống đôi bên cùng có lợi thực sự.

Tóm lại, cơ sở khách hàng hiện tại của bạn là điểm nóng bán tiềm năng của các sản phẩm và dịch vụ khác mà bạn cung cấp. Bạn đã biết khách hàng cũng như mong muốn và nhu cầu của họ, vì vậy bạn đang đi đầu trong việc xây dựng mối quan hệ và trình bày các dịch vụ của mình. Tiếp thị quan hệ quản lý khách hàng là một kênh khác không nên bỏ qua, nếu bạn không sử dụng nó, bạn đang để tiền trên bàn.

Kết thúc

Ngoài các bài viết tin tức, bài báo hàng ngày của SEMTEK, nguồn nội dung cũng bao gồm các bài viết từ các cộng tác viên chuyên gia đầu ngành về chuỗi kiến thức Kinh doanh, chiến lược tiếp thị, kiến thức quản trị doanh nghiệp và kiến thức quản lý, phát triển tổ chức doanh nghiệp,.. được chia sẽ chủ yếu từ nhiều khía cạnh liên quan chuỗi kiến thức này.

Bạn có thể dành thời gian để xem thêm các chuyên mục nội dung chính với các bài viết tư vấn, chia sẻ mới nhất, các tin tức gần đây từ chuyên gia và đối tác của Chúng tôi. Cuối cùng, với các kiến thức chia sẻ của bài viết, hy vọng góp phần nào kiến thức hỗ trợ cho độc giả tốt hơn trong hoạt động nghề nghiệp cá nhân!

* Ý kiến được trình bày trong bài viết này là của tác giả khách mời và không nhất thiết phải là SEMTEK. Nhân viên tác giả, cộng tác viên biên tập sẽ được liệt kê bên cuối bài viết.

Trân trọng,

Các chuyên mục nội dung liên quan