Thiết kế Website

Quản lý quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp thương mại điện tử

Đã đăng trên bởi semtek
quản lý quan hệ khách hàng
25
Th9

Nếu bạn là một doanh nghiệp trực tuyến hoặc quan tâm đến trang web thương mại điện tử, bạn nên xem xét cách tiếp cận khách hàng của mình ở một cấp độ mới. quản lý quan hệ khách hàng với doanh nghiệp đang thay đổi cùng với công nghệ.

Khách hàng của bạn hành động hay phản ứng?

Tiếp thị truyền thống tới người tiêu dùng trực tuyến sẽ không đóng một vai trò quan trọng trong thành công trực tuyến của bạn. Mục tiêu của một cuộc chào hàng không phải là bạn và khách hàng của bạn sẽ được hưởng lợi như thế nào. Cần có nhiều phản hồi và phản hồi của khách hàng hơn thay vì điện thoại bị treo hoặc cảm giác khó chịu vì sự chào mời và quảng cáo quá khích.

Để khách hàng Hành động thay vì Phản ứng là điều có thể tạo nên thành công cho doanh nghiệp của bạn ngoài những nỗ lực thất bại, để biến khách hàng tiềm năng thành doanh số bán hàng. Khái niệm này có tính cạnh tranh cao đối với ngành tiếp thị trực tuyến. Việc quyết định ai có thể tiếp cận khách hàng của họ theo cách có lợi hơn sẽ tùy thuộc vào bạn và đối thủ cạnh tranh của bạn.

Thật khó để tồn tại trong một đấu trường cạnh tranh trực tuyến nhưng để giữ cho đầu của bạn ở trên mặt nước, bạn phải sử dụng công nghệ như một thiết bị nổi. Bạn có sẵn một hệ thống hoặc chương trình cho doanh nghiệp trực tuyến của mình để quản lý thông tin khách hàng không?

Thương mại điện tử và CRM

Là một doanh nghiệp thương mại điện tử, điều quan trọng là phải hiểu người tiêu dùng của bạn và mô hình mua hàng của đối tượng mục tiêu của bạn. Người tiêu dùng và nhà sản xuất phản ứng với sự phát triển của giá thông qua nhiều yếu tố. Thương mại điện tử mở ra cho doanh nghiệp nhiều cơ hội để hiểu và theo dõi các kỹ thuật bán hàng. Các sản phẩm và giá cả của bạn có thể sẽ thay đổi do những thay đổi về kinh tế, thay đổi về công nghệ, sự thay đổi về cung và cầu, v.v.

Theo một bài báo có tên là Kinh doanh điện tử và Sự kiện thương mại điện tử, “Nghiên cứu xác nhận rằng sự phân tán giá sẽ giảm bớt nhờ sự hiện diện của cơ sở hạ tầng truyền thông. Các luồng thông tin lớn hơn làm giảm sự thay đổi về giá; khi các thị trường trở nên hội nhập hơn, thương mại sẽ thúc đẩy cân bằng giá.” Bài báo tiếp tục chỉ ra những hạn chế của giao tiếp qua điện thoại cũng như những khả năng và lợi ích không giới hạn mà các hệ thống quản lý hỗ trợ Internet có thể đóng góp vào cách chúng ta xử lý công việc kinh doanh.

Khả năng sinh lời cho bất kỳ doanh nghiệp nào sẽ phụ thuộc rất nhiều vào việc duy trì và mua lại khách hàng. Mục đích của CRM là quản lý các tương tác của bạn với khách hàng bằng một hệ thống đáng tin cậy để xử lý và ghi lại các quy trình cũng như tương tác của khách hàng. Điều này rất quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào ngày nay nhưng nó cực kỳ quan trọng đối với một doanh nghiệp thương mại điện tử. Với khối lượng lớn tương tác của khách hàng trực tuyến, bạn cần một hệ thống để đánh giá mọi tương tác của khách hàng. Có được nhiều mối quan hệ bền vững hơn thông qua công nghệ là rất cần thiết cho sự thành công trong kinh doanh của bạn. Cho dù đó là bảng tính excel, hệ thống quản lý liên hệ hay chương trình theo dõi bán hàng, bạn cần phải quản lý tất cả thông tin để phát triển chiến dịch tiếp thị của mình.

Khả năng tiếp thị thương mại điện tử

Nghiên cứu đã chỉ ra bằng chứng cho thấy Thương mại điện tử đã phát triển trên toàn thế giới. Mặc dù Hoa Kỳ và Châu Âu đã chứng kiến ​​mức tăng trưởng cao nhất trong thương mại điện tử cho đến nay, Châu Á và Châu Mỹ Latinh vẫn tiếp tục gia tăng. Với thương mại điện tử, bạn tiếp cận đối tượng của mình trên quy mô toàn cầu lớn hơn.

Với thương mại điện tử, khách hàng có thể dễ dàng truy cập thông tin của bạn ngay lập tức, trong mọi giờ và từ bất kỳ vị trí nào. Doanh nghiệp của bạn liên tục thay đổi, do đó, cần phải cập nhật các bản cập nhật cần thiết cho trang web của bạn. Trang web thương mại điện tử sẽ cho phép bạn thay đổi sản phẩm và giá cả khi cần thiết. Internet cho phép bạn nhận phản hồi của khách hàng về hầu hết mọi khía cạnh của doanh nghiệp bạn. Nếu có nhu cầu cao đối với một sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định, khách hàng của bạn có thể là người đầu tiên cho bạn biết.

Với internet, khách hàng có thể truyền đạt các câu hỏi, mối quan tâm và lời khuyên hữu ích của họ. Khi bạn đã có một trang web thương mại điện tử sẵn sàng, việc bán hàng của bạn chỉ cần một cú nhấp chuột. Khả năng tiếp thị là vô hạn đối với các doanh nghiệp trực tuyến. Khi người tiêu dùng truy cập trang web của bạn, bạn có thể yêu cầu họ nhập thông tin chọn lọc về họ là ai và cách họ truy cập trang web của bạn, khảo sát và phản hồi của người dùng.

Khi bạn ghi lại thông tin này, bạn có thể xoay vòng tiếp thị của mình xung quanh thông tin hữu ích từ người tiêu dùng của bạn. Hãy tưởng tượng những khả năng và cánh cửa sẽ mở ra cho công việc kinh doanh trực tuyến của bạn nếu bạn thực sự có thể nắm bắt, hiểu và chủ động tìm ra giải pháp cho cảm xúc, nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Tại Magic Logix, chúng tôi hiểu tầm quan trọng của việc sắp xếp thông tin. Khi phát triển các trang web thương mại điện tử, chúng tôi sẽ tự động phát triển cho bạn một tính năng để cho phép bạn nhập trực tiếp khách hàng của mình vào CRM từ trang web thương mại điện tử của bạn. Tính năng này cho phép bạn thêm khách hàng mới vào tài khoản của mình, gửi phiếu giảm giá và ưu đãi đặc biệt, bản tin và email. Vì vậy, hãy tiếp tục và xác định chiến lược kinh doanh của bạn để quản lý khách hàng và bạn sẽ thấy thành công tăng lên nhanh chóng!

Để biết thêm thông tin về cách tích hợp CRM vào trang web Thương mại điện tử của bạn, hãy truy cập http://www.magiclogix.com.

Kết thúc

Ngoài các bài viết tin tức, bài báo hàng ngày của SEMTEK, nguồn nội dung cũng bao gồm các bài viết từ các cộng tác viên chuyên gia đầu ngành về chuỗi kiến thức Kinh doanh, chiến lược tiếp thị, kiến thức quản trị doanh nghiệp và kiến thức quản lý, phát triển tổ chức doanh nghiệp,.. được chia sẽ chủ yếu từ nhiều khía cạnh liên quan chuỗi kiến thức này.

Bạn có thể dành thời gian để xem thêm các chuyên mục nội dung chính với các bài viết tư vấn, chia sẻ mới nhất, các tin tức gần đây từ chuyên gia và đối tác của Chúng tôi. Cuối cùng, với các kiến thức chia sẻ của bài viết, hy vọng góp phần nào kiến thức hỗ trợ cho độc giả tốt hơn trong hoạt động nghề nghiệp cá nhân!

* Ý kiến được trình bày trong bài viết này là của tác giả khách mời và không nhất thiết phải là SEMTEK. Nhân viên tác giả, cộng tác viên biên tập sẽ được liệt kê bên cuối bài viết.

Trân trọng,

Các chuyên mục nội dung liên quan