Quản lý thương hiệu là gì? Quy trình quản trị thương hiệu 

Thương hiệu của bạn là một trong những tài sản quý giá nhất mà công ty bạn sở hữu. Cũng giống như bất kỳ tài sản nào khác, chúng có giá trị – chúng được xây dựng dựa trên niềm tin, lòng trung thành của khách hàng, tạo ra giá trị cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu và sở thích của khách hàng và quá trình xây dựng thương hiệu tốn rất nhiều thời gian và công sức. Khách hàng mua thương hiệu vì họ hứa hẹn với khách hàng và họ mang lại giá trị và trải nghiệm. Cùng SEMTEK tìm hiểu quản lý thương hiệu là gì? Quy trình quản trị thương hiệu nhé!

Quản lý thương hiệu là gì?

Quản lý thương hiệu là gì? Quản lý thương hiệu có thể được định nghĩa là hình thành sự kết nối cảm xúc và tâm lý của các sản phẩm và dịch vụ của công ty với khách hàng với một chương trình nghị sự để đạt được lợi thế cạnh tranh trong ngành bằng cách tách biệt chào hàng so với các đối thủ và tăng sự trung thành với thương hiệu giữa các khách hàng và các bên liên quan.

Việc tạo ra một thương hiệu trên thị trường hoàn toàn là một nhiệm vụ cho các nhà tiếp thị và quản lý thương hiệu, nhưng quản lý và duy trì thương hiệu đòi hỏi các yếu tố cống hiến, quyết tâm và nỗ lực nhất quán để thương hiệu có thể tồn tại và phát triển trên thị trường trong bối cảnh thị hiếu phát triển của khách hàng, cạnh tranh khốc liệt và động lực thị trường thay đổi.

Quản lý thương hiệu tiếng Anh là ” Brand Management”.

Thương hiệu được tạo ra để đáp ứng thị trường mục tiêu nhất định – nhóm khách hàng có nhu cầu và mong muốn tương tự nhau. Quá trình tạo thương hiệu và quản lý chúng để thành công lâu dài được gọi là xây dựng thương hiệu.

Đây là một quá trình dài hạn và chiến lược và cách tiếp cận tổng thể của công ty để tạo, phát triển và quản lý thương hiệu của mình được gọi là Quản lý thương hiệu chiến lược. Quá trình này phải là một chức năng được xác định rõ ràng trong công ty và phải được quản lý như một hoạt động đang diễn ra.

Vì vậy, Quản lý thương hiệu chiến lược cần một chiến lược và chiến thuật quản lý thương hiệu sáng tạo và phát triển rất tốt. Các nhà quản lý thương hiệu cần điều chỉnh quy trình xây dựng thương hiệu theo thời gian dựa trên thị trường và sự phát triển chung của doanh nghiệp.

Quy trình Quản lý Thương hiệu Chiến lược làm tăng thêm giá trị cho các sản phẩm và dịch vụ của công ty bằng cách tạo ra một bản sắc riêng trên thị trường. Thương hiệu có tác động đến khách hàng và sự thành công của các sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Thương hiệu không chỉ là tên sản phẩm hoặc bao bì mà nó là sự kết hợp của tên thương hiệu, biểu tượng, màu sắc, trải nghiệm, sở thích, sở thích của thị trường mục tiêu, thiết kế, khẩu hiệu, khẩu hiệu, ý tưởng, thông điệp quảng cáo, v.v. thông điệp trên thị trường và định vị thương hiệu theo một cách độc đáo.

Điều này cho phép công ty tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh và truyền đạt vị trí và nhận dạng thị trường rõ ràng. Để xây dựng và duy trì quản lý thương hiệu chiến lược thành công, bạn cần quản lý thương hiệu của mình với vị trí độc nhất và thông điệp rõ ràng tới khách hàng.

 

 

Nguyên tắc quản lý thương hiệu là gì?

1. Bạn cần xác định thương hiệu

Rất cần thiết cho các nhà tiếp thị và quản lý biết và hiểu thương hiệu một cách hiệu quả và phức tạp nhất bằng cách đặt ra các mục tiêu, tầm nhìn , sứ mệnh , đạo đức và các nguyên tắc cơ bản của nó bằng cách thảo luận cởi mở với các nhà quảng bá và tất cả các thành viên chủ chốt liên quan đến thương hiệu. Sau đó, chỉ có họ mới có thể giao tiếp và tiếp thị thương hiệu và các dịch vụ của nó cho thị trường mục tiêu .

Đề xuất bán hàng độc đáo của bạn (USP) sẽ khiến bạn khác biệt với các đối thủ cạnh tranh. Một ví dụ muôn thuở là M & M từ “ tan chảy trong miệng bạn chứ không phải trong tay bạn”. USP biến khẩu hiệu này thành sự nhận dạng của M & M với các loại kẹo khác. Sự khác biệt  về thương hiệu là chìa khóa thành công của M & M.

Để tạo ra một đề xuất bán hàng độc đáo, bạn phải hiểu sản phẩm của bạn đang ở đâu và công ty của bạn phù hợp với thị trường nào. Điều gì làm cho sản phẩm của bạn khác biệt với đối thủ cạnh tranh? nó bền hơn hay hiệu quả kinh tế hơn ? Và công ty của bạn khác biệt như thế nào? Nó sáng tạo hơn hay ổn định hơn? Quản lý thương hiệu là gì? Dù đó là gì, hãy xác định rõ. và lưu ý đến nó. Ví dụ: Tập đoàn của chúng tôi là sáng tạo nhất và sản phẩm có phong cách nhất.

Khi bạn đã xác định được USP của mình, hãy tận dụng nó bằng cách biến nó thành một thông điệp quan trọng. Sử dụng điều này như là xương sống của các hoạt động marketing, bạn sẽ ngạc nhiên về tần suất xuất hiện của nó.

2. Thương hiệu tương đương với mô hình kinh doanh

Quản lý thương hiệu phải là một trong những mục tiêu quan trọng của công ty và cần có bằng chứng và dấu chân của nó trong mỗi khía cạnh của doanh nghiệp. Ngay từ khi ra mắt sản phẩm mới , mở rộng kinh doanh đến mọi chiến lược ; Quản lý thương hiệu là hoạt động sống còn.

3. Duy trì tính nhất quán của thương hiệu

Sáng tạo thương hiệu là một quá trình lâu dài nhưng quản lý và duy trì nó trên thị trường giữa các chu kỳ kinh doanh khác nhau, cạnh tranh và xử lý các sở thích của khách hàng đang phát triển là một quá trình liên tục đòi hỏi nỗ lực và cách tiếp cận nhất quán. Các nhà quản lý thương hiệu phải tạo ra sự khác biệt hóa thương hiệu và tạo ra mức độ trung thành cao của khách hàng đối với doanh nghiệp để tạo ra lợi nhuận và tỷ lệ thành công cần thiết.

4. Kết nối ở cấp độ cảm xúc

Có rất nhiều thương hiệu trên thị trường nhưng hiếm khi có thể có một kết nối cảm xúc với thị trường mục tiêu . Mấu chốt nằm ở chỗ các chiến lược và chiến thuật tiếp thị cần được nghĩ ra để giữ nhu cầu , yêu cầu và vấn đề của khách hàng trong tâm trí để tạo mối quan hệ tình cảm và tâm lý.

5. Trao quyền cho nhân viên của bạn

Quá trình Quản lý thương hiệu bắt đầu trong chính tổ chức bằng cách liên quan đến các nhân viên và tất cả các thành viên chủ chốt của nhóm trong quy trình vì họ là những người dùng và quảng bá đầu tiên của thương hiệu.

6. Có cách tiếp cận linh hoạt

Các động lực thị trường đang thay đổi với tốc độ rất nhanh trong thời đại ngày nay do tiếp thị kỹ thuật số và mức độ sử dụng cao và mức độ phù hợp của phương tiện truyền thông xã hội. Do đó, cần có một cách tiếp cận tương lai và linh hoạt trong toàn bộ quá trình để duy trì ý nghĩa với thời điểm hiện tại.

Quy trình quản trị thương hiệu 

Một quy trình quản trị thường sẽ bao gồm rất nhiều hoạt động cụ thể từ hoạch định, triển khai đến giám sát và điều chỉnh để phù hợp với những biến động của môi trường. Tuy nhiên, mỗi doanh nghiệp khác nhau cũng sẽ chịu tác động bởi các yếu tố khác nhau nên cũng sẽ có sự khác biệt trong các nội dung từng bước của quy trình theo sự điều chỉnh của tổ chức.

Quản lý thương hiệu là gì? Dưới đây là quy trình 3 bước quản trị thương hiệu (brand management) hiệu quả:

Bước 1: Xây dựng các mục tiêu quản trị và chiến lược cho thương hiệu

Xác định và thiết lập các mục tiêu quản trị thương hiệu

Ở cấp độ thấp, mục tiêu quản trị thương hiệu (brand management) là tập trung vào quản trị hệ thống các dấu hiệu nhằm tạo ra khả năng nhận biết và phân biệt thương hiệu. Chiến lược thương hiệu lúc này sẽ hướng đến là xây dựng bộ nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh và gia tăng nhận thức của khách hàng về thương hiệu.

Ở cấp độ cao hơn, có 2 mục tiêu marketing quản trị thương hiệu mà doanh nghiệp cần làm rõ đó là:

• Hướng đến việc tạo dựng được phong cách, bản sắc riêng của doanh nghiệp giúp gia tăng hình ảnh thương hiệu. Trong đó bao gồm những vấn đề như phát triển chất lượng sản phẩm theo định hướng của khách hàng mục tiêu, gia tăng giá trị cảm nhận của họ, kết nối giữa hoạt động truyền thông thương hiệu với khai thác văn hóa doanh nghiệp, trách nhiệm xã hội nhằm tạo ra sự riêng biệt của sản phẩm, tối đa hóa lợi ích cho khách hàng.
• Mục tiêu quản trị tài sản doanh nghiệp sẽ nặng nề hơn. Theo đó chú trọng nhiều vào phát triển các giá trị thương hiệu theo hướng tiếp cận tài chính và khách hàng. Các vấn đề cần được quan tâm là phát triển liên kết và lòng trung thành với thương hiệu, khai thác mạnh các giá trị văn hóa để tạo dựng bản sắc thương hiệu, nâng cao giá trị tài chính của thương hiệu thông qua các hoạt động nhượng quyền, hợp tác thương hiệu.

Hoạch định chiến lược thương hiệu

Bao gồm các phần:

Tìm hiểu về bối cảnh môi trường kinh doanh: Sử dụng các mô hình như SWOT, PEST,… để phân tích điểm mạnh, yếu, lợi thế, thách thức của doanh nghiệp, qua đó dự đoán xu hướng thị trường và sự biến động trong nhu cầu của người tiêu dùng.

Xác định mục tiêu chiến lược: định vị thương hiệu, nâng cao giá trị cảm nhận và nhận thức của khách hàng về thương hiệu, hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, phát triển thương hiệu phụ mới, xây dựng thương hiệu số,…

Định vị thương hiệu dựa trên những yếu tố sau:

• Căn cứ vào những đặc tính nổi trội của thương hiệu.
• Căn cứ vào sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh.
• Căn cứ vào nhu cầu của khách hàng mục tiêu.
• Có tính khả thi.

Triển khai ý tưởng thông qua việc: thực hiện tốt cam kết của tổ chức về sản phẩm, xác lập bộ nhận diện thương hiệu phù hợp để truyền tải tốt nhất giá trị thương hiệu, thực hiện các hoạt động truyền thông thương hiệu để công chúng và khách hàng của doanh nghiệp có thể cảm nhận được ý tưởng định vị của thương hiệu một cách tốt nhất.

Đưa ra các giải pháp, nguồn lực để thực hiện các mục tiêu chiến lược: các nội dung cụ thể thường được đề cập đó là: xây dựng kế hoạch truyền thông thương hiệu theo từng giai đoạn khác nhau, hoàn thiện và triển khai các ấn phẩm, khảo sát khách hàng về liên tưởng đối với thương hiệu,…

Dự báo rủi ro và kế hoạch ngăn ngừa: một số vấn đề rủi ro có thể xảy ra đó là những phản ứng trái chiều của khách hàng, rủi ro đến từ đối thủ cạnh tranh, sự xuất hiện của các thương hiệu mới,…

Bước 2: Triển khai các dự án thương hiệu

Trong khi thực thi chiến lược quản trị thương hiệu, người ta thường chia các nội dung cần triển khai thành các dự án nhỏ để dễ dàng quản lý. Mỗi dự án có thể mang tính độc lập hoặc liên kết với nhau:

• Dự án thiết kế và triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu như slogan, logo, symbol, biểu mẫu, name card, đồng phục,…
• Dự án truyền thông ngoài trời: lựa chọn địa điểm, liên hệ đàm phán, thực hiện setup các biển quảng cáo,…
• Dự án tổ chức sự kiện giới thiệu bộ nhận diện: xây dựng kịch bản sự kiện, thuê venue, danh sách khách mời,…
• Dự án kích hoạt thương hiệu: dùng thử sản phẩm, nghiên cứu phản hồi của khách hàng,…
• Dự án phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu: đồng bộ các ấn phẩm truyền thông, training nhân viên, bố trí các điểm giao dịch, bán hàng,…

Ngoài ra còn có các dự án khách được triển khai thông qua bên thứ ba ví dụ như truyền thông thương hiệu qua TV, phương tiện công cộng,…

Bước 3: Giám sát các dự án thương hiệu

Đây là một bước quan trọng trong quy trình quản trị thương hiệu để hạn chế các phát sinh về thời gian, chi phí không đáng có và mang lại kết quả tốt cho các dự án được triển khai.

Trong quá trình thực hiện các dự án thương hiệu cũng không thể tránh khỏi những xung đột giữa các bộ phận liên quan, xung đột lợi ích giữa đơn vị sở hữu thương hiệu với các bên tham gia dự án,…

Việc giám sát còn được thực hiện nhằm đảm bảo tính nhất quán trong thông điệp truyền thông của doanh nghiệp, sự tuân thủ của các dự án, nhân sự tham gia, sự đồng bộ trong triển khai tại các địa điểm, thời gian, vấn đề sử dụng phương tiện truyền thông và đo lường hiệu quả truyền thông,…

Tùy thuộc vào quy mô, thời gian khác nhau mà các dự án sẽ có những phương pháp giám sát khác nhau như nghiệm thu kết quả, đánh giá hiện trường,…

Ngoài các bài viết tin tức, bài báo hàng ngày của SEMTEK, nguồn nội dung cũng bao gồm các bài viết từ các cộng tác viên chuyên gia đầu ngành về chuỗi kiến thức Kinh doanh, chiến lược tiếp thị, kiến thức quản trị doanh nghiệp và kiến thức quản lý, phát triển tổ chức doanh nghiệp,.. được chia sẽ chủ yếu từ nhiều khía cạnh liên quan chuỗi kiến thức này.

Bạn có thể dành thời gian để xem thêm các chuyên mục nội dung chính với các bài viết tư vấn, chia sẻ mới nhất, các tin tức gần đây từ chuyên gia và đối tác của Chúng tôi. Cuối cùng, với các kiến thức chia sẻ của bài viết, hy vọng góp phần nào kiến thức hỗ trợ cho độc giả tốt hơn trong hoạt động nghề nghiệp cá nhân!

* Ý kiến được trình bày trong bài viết này là của tác giả khách mời và không nhất thiết phải là SEMTEK. Nhân viên tác giả, cộng tác viên biên tập sẽ được liệt kê bên cuối bài viết.

Trân trọng,

Từ khóa:

• Quản lý thương hiệu là gì
• Vai trò của quản trị thương hiệu
• Quản trị thương hiệu tiếng Anh là gì
• Mức lương ngành quản trị thương hiệu
• Chiến lược quản trị thương hiệu
• Ví dụ về quản trị thương hiệu
• Học quản trị thương hiệu ra làm gì
• Xây dựng và quản trị thương hiệu

Các chuyên mục nội dung liên quan

• Bản tin số mới nhất | Góc chia sẻ kiến thức số hóa & Chiến lược kinh doanh
• Trang chủ
• Marketing tổng thể
• SEO
• Thiết kế Website
• Web Hosting
• VPS