Thiết kế Website

Quản lý xung đột: Hiểu về sự tức giận và bộ não

Đã đăng trên bởi semtek

Xung đột tại nơi làm việc là một vấn đề ngày càng gia tăng và ngày càng có nhiều khách hàng của tôi yêu cầu các chương trình về Quản lý những người tức giận, Bệnh nhân tức giận, Khách tức giận, v.v. Một câu hỏi mà tôi thường được hỏi nhất sau một trong những bài thuyết trình này là, “Có thể nào khi tôi thực sự tức giận, bộ não của tôi sẽ tiếp quản? Bởi vì có những lúc tôi cảm thấy mình không thể kiểm soát được cơn giận của chính mình.”

Câu trả lời là có – bộ não có thể bị tấn công. Cảm xúc có thể chiếm lấy sự nhạy cảm khi chúng ta trở nên thực sự tức giận hoặc ai đó kích hoạt một trong số chúng ta. “nút nóng.”

Vỏ não là phần suy nghĩ của não, nơi cư trú của logic và phán đoán. Trung tâm cảm xúc của não là hệ viền, nguyên thủy hơn vỏ não.

Vậy bạn nghĩ sự tức giận nằm ở đâu trong não? Vâng, bạn đã nhận nó. Khi sự tức giận được trải nghiệm hoặc thể hiện, nó chủ yếu đến từ trung tâm viền của não.

Bây giờ hãy để tôi giới thiệu với bạn về hạch hạnh nhân, là một phần của hệ viền. Hạch hạnh nhân giống như một kho ký ức cảm xúc và đóng vai trò như chuông báo cháy cho bộ não của chúng ta. Hạch hạnh nhân chỉ có thể phản ứng dựa trên các mẫu được lưu trữ trước đó.

Khi thông tin đi vào não của chúng ta, đồi thị hoạt động giống như một cảnh sát giao thông giữ cho các tín hiệu di chuyển. Trong một tình huống bình thường, đồi thị hướng tín hiệu đến vỏ não để xử lý một cách hợp lý. Nếu thông tin đến kích hoạt một mối đe dọa tiềm tàng hoặc một cảm xúc dâng trào, hạch hạnh nhân có thể lấn át vỏ não và BÙM – bạn có một “chiếm đoạt amygdala.”

Trong quá trình chiếm đoạt amygdala, một loạt hormone và peptide được giải phóng gây ra phản ứng về thể chất hoặc cảm xúc. Một nguồn năng lượng dâng trào sau đó chuẩn bị cho người đó “Chiến đấu hoặc phản ứng,” cũng được gọi là “Chiến đấu, Chuyến bay hoặc Phản ứng Đóng băng.” Phản ứng căng thẳng cấp tính hoặc siêu kích thích này lần đầu tiên được mô tả bởi Walter Bradford Cannon. Hạch hạnh nhân hoạt động mà không có suy nghĩ nhận thức như đánh giá, phán xét hoặc suy nghĩ; có nghĩa là không quan tâm đến hậu quả.

Bây giờ bạn đã biết một vụ tấn công amygdala trông như thế nào trong não, đây là những gì ở bên ngoài:

Người đó thường mất kiểm soát và sẽ nói và làm những điều mà sau này họ phải hối hận.

Trạng thái này kéo dài trung bình 20 phút.

Mặc dù adrenaline làm sạch cơ thể khá nhanh, nhưng các hormone tồn tại lâu hơn và tác động của chúng có thể kéo dài vài giờ hoặc thậm chí vài ngày.

Làm thế nào để đối phó với một người nào đó trải qua Amygdala Hijacking:

Trong thời gian bị tấn công hạch hạnh nhân, hãy tránh mọi nỗ lực giải quyết tình huống hoặc thảo luận về giải pháp. Có rất ít hoặc không có khả năng dựa vào trí thông minh hoặc lý luận. Tốt nhất là cho phép người đó trút bầu tâm sự và đợi cho đến khi suy nghĩ của họ chuyển từ vùng cảm xúc sang vùng suy nghĩ của bộ não.

Tôi có thể làm gì nếu tôi là nạn nhân của Cướp Amygdala?

Sau khi chiếm quyền điều khiển, điều quan trọng là dành thời gian để nhận biết và xác định đâu là yếu tố kích hoạt của bạn. Tôi có một bài tập yêu cầu những người tham gia hội thảo xác định 2-3 phản ứng của họ đối với sự tức giận. Khi chúng tôi đi quanh phòng và chia sẻ, những người tham dự nhận ra cách mà những người giống nhau hoặc hoàn toàn khác nhau phản ứng với sự tức giận. Bằng cách biết những gì kích hoạt của chúng tôi “các nút nóng’, chúng tôi tạo ra nhận thức về cảm xúc cho phép chúng tôi phản ứng khác đi một cách có ý thức. Điều này có thể mất một ít thời gian nhưng nó có thể được thực hiện.

Sự tức giận có thể leo thang nhanh chóng, ngay cả khi chúng ta nghĩ rằng mình đang làm dịu tình hình. Bằng cách hiểu các phản ứng khác nhau đối với sự tức giận, chúng ta có thể ngăn chặn một cuộc giằng co cảm xúc.

Kiến thức này giúp bạn và những người khác an toàn như thế nào tại nơi làm việc

Cho dù đó là một đồng nghiệp có xung đột về tính cách, một ông chủ tức giận mắng mỏ nhân viên, những đồng nghiệp đang chịu áp lực phải hoàn thành thời hạn, hay một khách hàng, khách hàng hoặc bệnh nhân đang tức giận, hầu hết chúng ta chưa bao giờ được dạy cách giảm leo thang một người tức giận khác.

Bằng cách hiểu bộ não đôi khi hoạt động như một kẻ bắt nạt như thế nào, bằng cách nhận thức được điều gì kích hoạt các nút nóng của chúng ta và sử dụng các kỹ thuật giảm leo thang nhất “cướp amygdala” có thể được giải quyết mà không có bạo lực leo thang.

Kết thúc

Ngoài các bài viết tin tức, bài báo hàng ngày của SEMTEK, nguồn nội dung cũng bao gồm các bài viết từ các cộng tác viên chuyên gia đầu ngành về chuỗi kiến thức Kinh doanh, chiến lược tiếp thị, kiến thức quản trị doanh nghiệp và kiến thức quản lý, phát triển tổ chức doanh nghiệp,.. được chia sẽ chủ yếu từ nhiều khía cạnh liên quan chuỗi kiến thức này.

Bạn có thể dành thời gian để xem thêm các chuyên mục nội dung chính với các bài viết tư vấn, chia sẻ mới nhất, các tin tức gần đây từ chuyên gia và đối tác của Chúng tôi. Cuối cùng, với các kiến thức chia sẻ của bài viết, hy vọng góp phần nào kiến thức hỗ trợ cho độc giả tốt hơn trong hoạt động nghề nghiệp cá nhân!

* Ý kiến được trình bày trong bài viết này là của tác giả khách mời và không nhất thiết phải là SEMTEK. Nhân viên tác giả, cộng tác viên biên tập sẽ được liệt kê bên cuối bài viết.

Trân trọng,

Các chuyên mục nội dung liên quan