Thiết kế Website

Quản trị nguồn nhân lực chiến lược

Đã đăng trên bởi semtek

Khi Ủy ban tiêu chuẩn chăm sóc quốc gia (NCSC) được thành lập vào năm 2002, nó đã kêu gọi một số chuyên gia nhân sự giúp đỡ. NCSC là một phần trong chương trình hiện đại hóa của Chính phủ nhằm thúc đẩy và bảo vệ sức khỏe của những người sử dụng các dịch vụ được quản lý như viện dưỡng lão nội trú, bệnh viện tư nhân và trường nội trú. Nó cũng bao gồm các dịch vụ chưa được quy định trước đây, bao gồm phòng khám laser và bệnh viện tư nhân và tự nguyện. Trước đây, các tổ chức này được quản lý bởi các cơ quan y tế và địa phương khác nhau.

NCSC về cơ bản đã tập hợp khoảng 1800 nhân viên từ 230 người sử dụng lao động thành một tổ chức bảo trợ. Một trong những chuyên gia Nhân sự này là Charlotte Grover, 37 tuổi, một chuyên gia nhân sự có kiến ​​thức nền về các công ty blue chip bao gồm Unilever, Toyota và Xerox. Năm 2001, Grover thành lập công ty tư vấn nhân sự của riêng mình, mong muốn công việc linh hoạt hơn và có thể tận dụng kinh nghiệm có được khi làm việc trong nhiều vai trò nhân sự trong suốt 15 năm làm việc trong nghề. NCSC là nhiệm vụ đầu tiên của cô ấy.

Làm việc để thành lập NCSC chắc chắn là một thách thức đáng kể, nhưng Grover chưa bao giờ bị một tờ giấy trắng làm cho bối rối. Ban đầu, cô ấy sẽ được tuyển dụng cho một nhiệm vụ tạm thời kéo dài sáu tuần, nhưng điều này nhanh chóng trở thành một nhiệm vụ kéo dài cả năm, với việc Grover báo cáo trực tiếp với giám đốc khu vực East Midlands, Tony Frayer và với một đường dây báo cáo chuyên nghiệp cho Clare Curran, Giám đốc nhân sự có trụ sở tại trụ sở chính ở Newcastle. Trong sáu tháng đầu tiên, Grover chịu trách nhiệm phát triển tất cả các dịch vụ nhân sự trong Vùng Trent, giúp thiết lập tất cả các dịch vụ mới bao gồm Northampton, Nottingham, Leicester và Derby. Sau khi một giám đốc nhân sự thường trực được bổ nhiệm vào vị trí này, Grover được yêu cầu đảm nhận thử thách thú vị là giúp phát triển cơ cấu khen thưởng, khung năng lực và kế hoạch quản lý hiệu suất mới.

Vì NCSC còn mới nên mọi thứ đều ở chế độ khởi động. Ví dụ, đã có một số phương pháp dự thảo đề cập đến cách kiểm tra một ngôi nhà dân cư, nhưng mọi thứ đều chưa hoàn chỉnh: ngay cả trụ sở chính ở Newcastle cũng có một đội ngũ nhân viên cốt cán – và HR là chức năng cuối cùng được thành lập. Hỗ trợ nhân sự là rất quan trọng vì nhiều nhân viên đã chuyển từ các chủ cũ của cơ quan y tế và địa phương của họ, vì vậy, ở cấp khu vực, hỗ trợ nhân sự do Grover cung cấp phải được ‘đúng chỗ’. Cô ấy chịu trách nhiệm hỗ trợ bảy quản lý khu vực ở vùng East Midlands, mỗi người có khoảng 40 nhân viên chuyên nghiệp và hành chính, vì vậy cô ấy phải thiết lập hệ thống nhân sự dựa trên chính sách quốc gia. Cô nói: “Điều quan trọng là sắp xếp kế hoạch nhân lực ngay từ đầu, vì điều đó đã cho chúng tôi một khuôn khổ và cấu trúc. “Khi chúng tôi bắt đầu, chúng tôi thậm chí còn không biết tên của tất cả những người làm việc trong khu vực và nhiều người trong số họ không có hợp đồng.”

Cô ấy đã sớm bắt tay vào một đợt tuyển dụng lớn: một trong những thách thức đầu tiên là thuê 20 chuyên gia chăm sóc sức khỏe làm thanh tra – và họ không mọc trên cây. Cô ấy cũng đã dành nhiều giờ để quản lý sự không chắc chắn của nhân viên, nhiều người trong số họ đến từ những nền tảng rất có tổ chức. Thời gian còn lại của cô được dành để xử lý các vấn đề nhân sự đặc biệt như thai sản, khiếu nại, kỷ luật, vắng mặt và năng lực – không có chính sách và quy trình nào hướng dẫn cô. “Tôi đã rút ra kiến ​​thức và kinh nghiệm của mình và quản lý mọi tình huống mới bằng cách áp dụng phương pháp hay nhất,” cô nói. “Chúng tôi không chỉ phải tuân thủ luật pháp, chúng tôi còn phải giữ cho các công đoàn tham gia và hài lòng rằng chúng tôi đang tiến hành đúng trong trường hợp không có chính sách và thủ tục.”

Sau khi đã có người quản lý nhân sự thường trực khu vực, Grover đã thực hiện thử thách tiếp theo của mình: hỗ trợ phát triển cơ cấu lương mới cho NCSC có liên quan đến hiệu suất trong công việc và khung năng lực. Cô ấy đã nghiên cứu các tổ chức khu vực công và tư nhân khác, điều hành các nhóm tập trung với nhân viên và công đoàn để hiểu những kỳ vọng và kinh nghiệm của họ, thường xuyên gặp gỡ Clare Curran và nhóm của cô ấy để thảo luận về tiến độ và các lựa chọn khả thi, cũng như soạn thảo các bài báo và khuyến nghị.

Vào cuối quá trình kéo dài ba tháng, tổ chức đã quyết định không thực hiện các khuyến nghị với lý do NCSC sẽ được thay thế bởi hai tổ chức mới vào tháng 4 năm 2004 và tổ chức cảm thấy cần phải đại tu cơ cấu để thực hiện cơ cấu khen thưởng mới được đề xuất sẽ chỉ thêm vào cảm giác không chắc chắn và nhầm lẫn. “Đó là một giải pháp thực tế,” Grover nói, “nhưng chúng tôi cần tiến hành nghiên cứu để đi đến quyết định đó.” Công việc đã làm nổi bật một cách quan trọng sự cần thiết của một hệ thống phát triển và đánh giá mới, và cô ấy và Curran đã dành vài tuần tiếp theo để phát triển ‘Chương trình Đánh giá Đóng góp Cá nhân’ – hay ICR – đặt ra các mục tiêu ngắn hạn và đánh giá đóng góp của các cá nhân trong công việc và xác định nhu cầu đào tạo và phát triển của họ.

Đổi lại, công việc này dẫn đến nhận thức rằng nhân viên không thực sự chắc chắn công việc của họ là gì, và vì vậy Grover đã dành ba tháng tiếp theo – đến tháng 4 năm nay – soạn thảo lại tất cả các bản mô tả công việc. ICR và bản mô tả công việc đã được trình bày cho ban quản lý để tham khảo ý kiến ​​vào tháng 5 năm nay, và như Grover nhận xét: “Một khi chúng được thống nhất và mọi người biết công việc của họ là gì và chúng sẽ được đánh giá như thế nào, cách quản lý của họ sẽ cải thiện rất nhiều. ”

Kết thúc

Ngoài các bài viết tin tức, bài báo hàng ngày của SEMTEK, nguồn nội dung cũng bao gồm các bài viết từ các cộng tác viên chuyên gia đầu ngành về chuỗi kiến thức Kinh doanh, chiến lược tiếp thị, kiến thức quản trị doanh nghiệp và kiến thức quản lý, phát triển tổ chức doanh nghiệp,.. được chia sẽ chủ yếu từ nhiều khía cạnh liên quan chuỗi kiến thức này.

Bạn có thể dành thời gian để xem thêm các chuyên mục nội dung chính với các bài viết tư vấn, chia sẻ mới nhất, các tin tức gần đây từ chuyên gia và đối tác của Chúng tôi. Cuối cùng, với các kiến thức chia sẻ của bài viết, hy vọng góp phần nào kiến thức hỗ trợ cho độc giả tốt hơn trong hoạt động nghề nghiệp cá nhân!

* Ý kiến được trình bày trong bài viết này là của tác giả khách mời và không nhất thiết phải là SEMTEK. Nhân viên tác giả, cộng tác viên biên tập sẽ được liệt kê bên cuối bài viết.

Trân trọng,

Các chuyên mục nội dung liên quan