Thiết kế Website

Relationship Marketing – Cách nhiệt cạnh tranh duy nhất của bạn

Đã đăng trên bởi semtek

Hầu hết các sản phẩm và dịch vụ đều giống nhau. Các tính năng và thuộc tính của chúng là ngang nhau. Lợi ích của họ bằng nhau. Vì vậy, mối quan hệ mà công ty, thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có với khách hàng thường là lợi thế cạnh tranh duy nhất của công ty. Các Nguyên tắc Relationship Marketing sau đây dựa trên kinh nghiệm xây dựng các chương trình tiếp thị mối quan hệ ở Châu Âu và Hoa Kỳ. Hãy ghi nhớ chúng khi bạn thiết kế chiến lược Tiếp thị mối quan hệ của mình.

Relationship Marketing là gì?

Relationship marketing là gì? Marketing relationship trong tiếng Việt là tiếp thị mối quan hệ. Đây là một khía cạnh của quản lý quan hệ khách hàng tập trung vào lòng trung thành của khách hàng và sự gắn bó lâu dài của khách hàng hơn là các mục tiêu ngắn hạn như: thu hút khách hàng và bán hàng cá nhân.

Mục tiêu của tiếp thị mối quan hệ (hay tiếp thị quan hệ khách hàng) là tạo ra những kết nối mạnh mẽ, thậm chí về mặt cảm xúc của khách hàng với một thương hiệu. Qua đó giúp cho hoạt động kinh doanh diễn ra liên tục, quảng bá truyền miệng miễn phí và thông tin từ khách hàng có thể tạo ra khách hàng tiềm năng.

relationship marketing
relationship marketing

Tiếp thị mối quan hệ trái ngược với cách tiếp thị giao dịch truyền thống tập trung vào việc tăng số lượng bán hàng riêng lẻ.

Hiện nay, nhiều doanh nghiệp nhận ra rằng việc giữ chân khách hàng đã trở thành một chiến lược chủ lực, phần nào phản ánh tầm nhìn dài hạn của doanh nghiệp. Trong tình hình cạnh tranh khốc liệt, chi phí thu hút khách hàng mới cao gấp 5 – 6 lần so với phí giữ chân khách hàng cũ.

Vậy nên, nhiều doanh nghiệp chú trọng vào việc cung ứng dịch vụ hướng vào khách hàng hiện có, đồng thời xây dựng và thực hiện marketing mối quan hệ nhằm tạo nền tảng chắc chắn đối với những khách hàng cũ.

Relationship Marketing quan trọng với doanh nghiệp của bạn như thế nào?

Có được khách hàng mới có thể là một thách thức và tốn kém. Vậy nên, relationship in marketing giúp giữ chân khách hàng cũ lâu dài, dẫn đến sự trung thành của khách hàng cũ hơn là khách hàng mới mua một lần hoặc không thường xuyên.

Tiếp thị mối quan hệ rất quan trọng, bởi nó giúp doanh nghiệp giữ liên lạc chặt chẽ với khách hàng của mình.

Thông qua việc khách hàng sử dụng các sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu và quan sát các nhu cầu bổ sung chưa được đáp ứng. Doanh nghiệp có thể tạo ra các tính năng và dịch vụ mới để đáp ứng những nhu cầu đó, củng cố hơn nữa mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng cũ.

relationship marketing
relationship marketing

Các nguyên tắc Relationship Marketing

Các công ty có mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ thường là những người dẫn đầu. Điều này đã được ghi lại rõ ràng trong nhiều cuốn sách và bài báo hay, vì vậy chúng tôi sẽ không bảo vệ POV ở đây. Nhưng, nếu điều này là đúng, và Relationship Marketing là một chiến lược lý tưởng để cạnh tranh, thì câu hỏi sẽ trở thành, “Tôi phải làm điều đó như thế nào?”

Chúng tôi không gợi ý rằng công ty của bạn trở thành bạn với khách hàng của mình. Điều đó không thực tế. Tuy nhiên, khi khách hàng của bạn cảm thấy có một mức độ yêu thích nào đó đối với công ty của bạn, tất cả mọi thứ đều bình đẳng, họ sẽ chọn bạn thay vì đối thủ cạnh tranh. Họ làm điều này bởi vì theo thời gian, bạn đã mang lại nhiều giá trị hơn và giá trị gia tăng này đã tạo ra sự công bằng trong mối quan hệ.

Giá trị có thể là thực tế, nó có thể là cảm xúc, và nó có thể là cả hai. Nhưng nếu nó được phân phối một cách nhất quán, thì sự công bằng trong mối quan hệ sẽ được tạo ra và trở thành vật liệu cách ly cạnh tranh. Một chiến lược tiếp thị quan hệ khách hàng hiệu quả có thể tạo ra sự khác biệt giữa một công ty hoạt động trên thị trường và một công ty hoạt động ngoài thị trường.

Thu hút đúng khách hàng vì những lý do phù hợp

Tiến sĩ Stephen Epley, người sáng lập Công ty tư vấn và nghiên cứu thị trường Epley, nói rằng 90% các vấn đề về lòng trung thành có thể bắt nguồn từ quá trình bán hàng. Đảm bảo rằng chiến lược và chiến thuật của bạn được thiết kế để thu hút Người dùng hạng nặng vì những lý do chính đáng. Bán giá trị của bạn. Đừng ép buộc họ bằng hối lộ.

Thời điểm quan trọng nhất là lúc bắt đầu

Mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn không có nghĩa là họ có mối quan hệ với bạn. Họ có cởi mở với nó không? Có lẽ. Bạn có phải kiếm được nó? Tuyệt đối. Mức độ quan tâm của họ đối với sản phẩm của bạn cao và họ sẵn sàng lắng nghe, nhưng đừng để bị lừa dối, mức độ quan tâm của họ đối với danh mục này cũng cao.

Họ đang lắng nghe những gì đối thủ đang nói. Thừa nhận họ. Hãy cho họ biết, thông qua lời nói và hành động, rằng bạn đánh giá cao công việc kinh doanh của họ. Làm họ ngạc nhiên với giá trị ngoài lợi ích chức năng của sản phẩm của bạn.

Trong các mối quan hệ đã thiết lập, liên tục củng cố quyết định mua hàng

Khi bạn đã thiết lập kết nối, đừng từ bỏ nỗ lực của mình. Lần mua hàng quan trọng nhất không phải là lần đầu tiên, mà là lần thứ hai. Củng cố mức độ thông minh của họ khi mua sản phẩm của bạn. Cung cấp cho họ mọi lý do để mua hàng từ bạn một lần nữa. Nhưng hãy giữ chiếc áo khoác kẻ sọc ở nhà. Hãy nói chuyện với họ như thể bạn có một mối quan hệ Relationship Marketing, không phải như một gã bán hàng nào đó đang cố gắng đạt được những con số của mình.

Khách hàng tốt mong được khen thưởng

Điều này không có nghĩa là mọi khách hàng đều nhận được giải thưởng. Hiểu khách hàng tốt nhất của bạn là ai, 20% khách hàng tạo ra 80% doanh thu của bạn và thưởng cho họ. Làm họ ngạc nhiên. Làm hài lòng họ. Làm cho họ khách hàng cho cuộc sống. Làm cho họ vui đến mức họ có thể nói với bạn bè và cộng sự về niềm vui khi được hợp tác kinh doanh với bạn. ROI của những khoản đầu tư tương đối nhỏ này, đặc biệt là so với chi phí để có được khách hàng mới, là rất lớn.

Thời điểm quan trọng thứ hai là khi mối quan hệ gặp rủi ro

Một lần nữa, điều này không dành cho mọi khách hàng, nhưng đối với những khách hàng tốt nhất của bạn, hãy dành thời gian để thực sự hiểu điều gì đã xảy ra và sau đó làm điều gì đó hữu hình để giải quyết mối quan tâm của họ. Đừng coi mối quan hệ là điều hiển nhiên. Bất cứ điều gì sai trái đã sử dụng hết một số vốn chủ sở hữu trong mối quan hệ. Bạn cần phải kiếm lại nó.

relationship marketing
relationship marketing

Ngoài các bài viết tin tức, bài báo hàng ngày của SEMTEK, nguồn nội dung cũng bao gồm các bài viết từ các cộng tác viên chuyên gia đầu ngành về chuỗi kiến thức Kinh doanh, chiến lược tiếp thị, kiến thức quản trị doanh nghiệp và kiến thức quản lý, phát triển tổ chức doanh nghiệp,.. được chia sẽ chủ yếu từ nhiều khía cạnh liên quan chuỗi kiến thức này.

Bạn có thể dành thời gian để xem thêm các chuyên mục nội dung chính với các bài viết tư vấn, chia sẻ mới nhất, các tin tức gần đây từ chuyên gia và đối tác của Chúng tôi. Cuối cùng, với các kiến thức chia sẻ của bài viết, hy vọng góp phần nào kiến thức hỗ trợ cho độc giả tốt hơn trong hoạt động nghề nghiệp cá nhân!

* Ý kiến được trình bày trong bài viết này là của tác giả khách mời và không nhất thiết phải là SEMTEK. Nhân viên tác giả, cộng tác viên biên tập sẽ được liệt kê bên cuối bài viết.

Trân trọng,

Từ khóa:

  • Relationship Marketing la gì
  • Relationship marketing concept PDF
  • Relationship marketing examples
  • Customer relationship marketing
  • Relationship marketing model
  • Disadvantage of relationship marketing
  • Sustainable marketing
  • Benefits of relationship marketing

Các chuyên mục nội dung liên quan