Trang chủ
Cộng Đồng Digital Marketing
Specialized programs
Kiến thức
Nội dung có thể hoành tráng nếu trải nghiệm nội dung không?
Nội dung chất lượng là tuyệt vời, nhưng đó chỉ là một phần trong trải nghiệm khán giả của bạn.
Chúng tôi đã hỏi các chuyên gia có mặt tại ContentTECH Summit vào tháng 3 này về những gì các nhà tiếp thị đang làm (hoặc không làm) ngăn cản khán giả của họ có trải nghiệm nội dung thỏa mãn. Câu trả lời của họ bao gồm các yếu tố bên trong và bên ngoài, từ cách tạo nội dung đến cách phân phối nội dung. (Một số người cũng chia sẻ những gì các nhà tiếp thị đang làm đúng.)
Dưới đây là một số sai lầm mà các nhà tiếp thị nội dung thường mắc phải.
1. Phân phối ngẫu nhiên
Thách thức đối với mọi nhóm tiếp thị là trải nghiệm nội dung của khách hàng thường rời rạc. Khách hàng xem xét nhiều nguồn khác nhau khi họ không nhận được câu trả lời họ muốn. Để nổi bật trong lĩnh vực đó, hãy là thương hiệu hỏi khách hàng điều gì có liên quan đến họ và sau đó cung cấp nội dung đó thông qua một bài kiểm tra, bộ lọc nội dung hoặc thậm chí là một chatbot . – Zontee Hou , giám đốc chiến lược, Thuyết phục & Chuyển đổi
Hãy là thương hiệu hỏi khách hàng điều gì & # 039; có liên quan đến họ, sau đó phục vụ # nội dung, nói @ZonteeHou qua @CMIContent. #ContentTECH Nhấp để đăng bài
2. Không xem xét toàn bộ hành trình nội dung
Hầu hết các nhà tiếp thị đều đánh giá thấp công việc liên quan đến việc tạo ra trải nghiệm nội dung hoành tráng cho khách hàng, đặc biệt nếu bạn coi trải nghiệm này vượt ra ngoài một phần nội dung. Sau đó, nó trở thành một cuộc hành trình mà bạn phải xem xét các mức độ kinh nghiệm và kiến thức khác nhau của khách truy cập. Trải nghiệm của họ sẽ khác nhau và nội dung của bạn cần tính đến điều đó. – Jeff Coyle , đồng sáng lập và giám đốc chiến lược, MarketMuse
Xem xét khách truy cập của bạn & # 039; mức độ kinh nghiệm và kiến thức khác nhau. Đảm bảo tài khoản #content của bạn cho điều đó, @Jeffrey_Coyle cho biết qua @CMIContent. #ContentTECH Nhấp để Tweet
3. Quên con người thật
Thật dễ dàng bị cuốn vào sự phấn khích của trải nghiệm nội dung hoành tráng và không biết khách hàng thực sẽ tương tác với nội dung đó như thế nào. Thêm một số nghiên cứu về tính cách hoặc phản hồi của khách hàng trong suốt quá trình tạo có thể giúp bạn biết liệu bạn có đang đi đúng hướng. – Ali Orlando Wert , giám đốc, chiến lược tiếp thị, SmartBug Media
Sử dụng nghiên cứu #persona hoặc phản hồi của khách hàng trong quá trình #ContentCreation để luôn đi đúng hướng, @AliOrlandoWert qua @CMIContent cho biết. #ContentTECH Nhấp Tới Tweet
4. Không đầu tư vào công nghệ cá nhân hóa nội dung
Khi dịch vụ khách hàng không thành công , không có gì khác quan trọng. Nếu dịch vụ khách hàng không thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng, thì trải nghiệm khách hàng cho đến lúc đó cũng không có vấn đề gì. Trong số các lý do khiến dịch vụ khách hàng không thành công: 1. đào tạo nhân sự hạn chế, 2. hạn chế, kịch bản xác định trước, và 3. thiếu nhân công.
Do đó, dịch vụ khách hàng không được cá nhân hóa. Nếu một công ty không có công nghệ để cá nhân hóa nội dung , tạo ra nội dung phù hợp đối với nhu cầu của một khách hàng cụ thể trở nên rất tốn kém. Do đó, nhiều công ty thích sử dụng nội dung chung chung. Tuy nhiên, nội dung chung chung không giải quyết được nhu cầu của một khách hàng cụ thể trong một tình huống cụ thể, điều này dẫn đến những khách hàng không hài lòng và có khả năng mất doanh thu. – Alex Masycheff , Giám đốc điều hành, Intuillion
Chung #Content doesn’t & # 039; không giải quyết nhu cầu của những khách hàng cụ thể trong những tình huống cụ thể, điều này có nghĩa là những khách hàng không hài lòng, @ DITAToo1 qua @CMIContent nói. #ContentTECH Nhấp để đăng Tweet
5. Bỏ qua những người tạo nội dung nội bộ khác
Các nhà tiếp thị không tạo được trải nghiệm nội dung hoành tráng cho khách hàng bằng cách không đưa những người tạo nội dung khác của tổ chức họ vào các cuộc trò chuyện. Thông thường, những người viết gần hơn với sản phẩm, chẳng hạn như người viết kỹ thuật hoặc nhà thiết kế nội dung, có thể làm nổi bật các giá trị kinh doanh và câu chuyện của khách hàng mà các nhà tiếp thị chưa biết. Điều mà các nhà tiếp thị làm đúng là khả năng đổi mới về hình thức, ngôn ngữ hoặc cách phân phối nội dung, vốn thường quá cũ khi đến từ các nhóm nội dung khác. – Gavin Austin , nhà văn công nghệ chính, Salesforce
Các nhà tiếp thị không tạo được trải nghiệm # nội dung tuyệt vời cho khách hàng khi họ không & # 039; không trò chuyện với những người sáng tạo nội dung khác trong tổ chức của họ, @GavinAustinSays qua @CMIContent nói. #ContentTECH Nhấp để đăng Tweet
6. Xử lý hình ảnh như một suy nghĩ sau
Trong khi các nhà tiếp thị nội dung hiểu được sức mạnh của nội dung trực quan và đang ưu tiên nội dung trực quan hơn bao giờ hết, thì những nhà tiếp thị đó cũng thường đặt số lượng lên trên chất lượng. Nhưng 94% số lần hiển thị đầu tiên hoàn toàn dựa trên cách thiết kế nội dung của bạn . Nếu bạn cung cấp nội dung vội vã, rẻ tiền hoặc quá stock-image nặng , bạn có thể không mang đến cho khán giả của mình trải nghiệm nội dung khách hàng hoành tráng. – Amy Balliett , thành viên cấp cao của chiến lược hình ảnh, Vật liệu
Nếu bạn phân phối # nội dung có cảm giác gấp gáp, rẻ tiền hoặc quá nặng về hình ảnh, bạn đang không mang đến cho khán giả một bộ phim hoành tráng trải nghiệm khách hàng, @AmyBalliett nói qua @CMIContent. #ContentTECH Nhấp để Tweet
7. Giảm môi trường của nội dung
Thiếu sót lớn ở đây là họ không tập trung vào trải nghiệm thực tế. Tạo nội dung tuyệt vời là một việc khó nhưng vẫn chưa đủ. Chúng ta phải nghĩ về môi trường mà nó sống, cách nó đang sống có cấu trúc để phù hợp với nội dung có liên quan khác và cách chúng tôi thu hút mọi người tham gia vào nội dung đó hoặc một CTA mạnh mẽ. – Randy Frisch , Giám đốc điều hành và đồng sáng lập, Uberflip
Tạo #content isn & # 039; đủ rồi. Chúng tôi phải suy nghĩ về cách nó phù hợp với các nội dung có liên quan khác và cách chúng tôi buộc mọi người tương tác với nó, @RandyFrisch qua @CMIContent cho biết. #ContentTECH Nhấp để Tweet
số 8. Để cái tôi thúc đẩy
Các nhà tiếp thị thất bại trong việc tạo ra trải nghiệm nội dung hoành tráng khi họ cho phép sự ích kỷ hoặc cái tôi lấn át sự hữu ích. Tuyệt vời có thể được chia sẻ, nhưng hữu ích được mua. Khi các nhà tiếp thị nội dung đặt người mua lên hàng đầu, họ tạo ra nội dung CRAP (ngắn gọn, phù hợp và thuyết phục) dẫn đến các cuộc trò chuyện chuyển đổi thành khách hàng. – Tom Martin , chủ tịch, Converse Digital
Các nhà tiếp thị thất bại trong việc tạo ra những trải nghiệm # nội dung hoành tráng khi họ cho phép sự ích kỷ hoặc cái tôi để ghi đè sự hữu ích, @TomMartin nói qua @CMIContent. #ContentTECH Nhấp để Tweet
9. Bỏ qua khách hàng thực trong việc lập kế hoạch nội dung
Một trong những thất bại lớn nhất mà chúng tôi thấy là các nhà tiếp thị không hiểu đầy đủ về nhu cầu nội dung của khán giả. Ví dụ: tổ chức hội thảo về cá nhân cho khán giả nội bộ của họ với số không khách hàng tham gia. Đây là một cơ hội bị bỏ lỡ và dẫn đến những nỗ lực nội dung bị định hướng sai và lãng phí cũng như trải nghiệm kém.
Một khi bạn thực sự biết khách hàng của mình và những gì họ muốn, việc chuyển từ trải nghiệm tốt sang trải nghiệm hoành tráng bao gồm việc lập bản đồ hành trình chi tiết và xác định điều hữu ích nhất, đáng nhớ và thường xanh nhất trải nghiệm nội dung bạn có thể cung cấp theo cách phù hợp với những gì họ muốn. Đó có thể là Câu hỏi thường gặp trả lời tất cả các câu hỏi mà họ có, video hướng dẫn, câu đố tương tác thú vị, blog hoặc bất kỳ lựa chọn giải pháp nội dung nào khác.
Trên một lưu ý tích cực, nhiều nhà tiếp thị hiện đang làm việc chặt chẽ với các CIO của họ để phát triển nền tảng công nghệ cần thiết để hỗ trợ trải nghiệm nội dung tuyệt vời của khách hàng. Các nhà tiếp thị thông minh cũng đang nâng cao kỹ năng trong các công cụ để cải thiện việc cung cấp trải nghiệm. Tự động hóa tiếp thị, mô hình phân bổ nội dung, lắng nghe xã hội và các giải pháp nội dung tương tác chỉ là một số công nghệ có thể giúp đưa bạn từ tốt đến hoành tráng. – Karen Hesse , người sáng lập và Giám đốc điều hành, 256
Một trong những thất bại lớn nhất chúng tôi thấy rằng các nhà tiếp thị không & # 039; t hoàn toàn hiểu khán giả của họ & # 039; s # nhu cầu nội dung, nói @ 256 phương tiện thông qua @CMIContent. #ContentTECH Nhấp để Tweet
10. Coi nội dung là quảng cáo sản phẩm
Thất bại là không hiểu rằng quảng cáo chiêu hàng sản phẩm của bạn không bao giờ được coi là nội dung. Về mặt tích cực, các nhà tiếp thị đang sử dụng nội lực để giao tiếp với khách hàng. – Rob Walch , phó chủ tịch quan hệ đối tác nền tảng và doanh nghiệp Libsyn, Libsyn
Quảng cáo sản phẩm của bạn không bao giờ được coi là # nội dung, @podcast nói 411 qua @CMIContent. #ContentTECH Nhấp để Tweet
Tạo trải nghiệm hoành tráng
Đây là phiên bản TL; DR của lời khuyên từ những người thuyết trình Hội nghị ContentTECH này: Đừng bao giờ quên đặt khách hàng lên hàng đầu trong những gì bạn làm – lập kế hoạch, tạo, phân phối và phát triển tiếp thị nội dung của bạn. Đó là cách duy nhất để tạo ra trải nghiệm nội dung hoành tráng.
