Hướng dẫn cách tạo chatbot fanpage facebook đơn giản

Tạo chatbot cho fanpage là một phần mở rộng cho chức năng nhắn tin trên trang Facebook của bạn. Mỗi chatbot Facebook phải được liên kết với một trang Facebook đang tồn tại. Vì vậy, nếu bất cứ ai đang chat với bot của bạn thì họ đang chat với trang Facebook của bạn, nhưng thay vì là cuộc trò chuyện giữa người với người thì bot của bạn nói chuyện với người. Vậy cuối cùng, chatbot là gì? Cách tạo chatbot fanpage facebook thế nào? Cùng tìm hiểu nhé!

Tìm hiểu về cách tạo chatbot fanpage facebook

 1. Chatbot fanpage Facebook là gì?

– Chatbot Facebook là một phần mở rộng cho chức năng nhắn tin trên trang Facebook của bạn.

– Mỗi chatbot Facebook phải được liên kết với một trang Facebook đang tồn tại. Vì vậy, nếu bất cứ ai đang chat với bot của bạn thì họ đang chat với trang cách tạo chatbot fanpage facebook của bạn, nhưng thay vì là cuộc trò chuyện giữa người với người thì bot của bạn nói chuyện với người.

 2. Cách tạo chatbot fanpage facebook bán hàng cần chuẩn bị những gì?

Điều quan trọng số 1: Việc bạn sử dụng công nghệ để chăm sóc hay sử dụng con người để chăm sóc khách hàng thì điều quan trọng đầu tiên là bạn phải là chuyên gia về sản phẩm và lĩnh vực mà bạn đang kinh doanh. Bạn cần vạch ra 3 thứ sau:

• Khách hàng sẽ quan tâm các điều khi khi nhắn tin cho fanpage của bạn?
• Điểm khác biệt nào của sản phẩm của bạn được tạo ra mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng?
• Kịch bản chốt khách hàng của bạn như thế nào? Đâu là điểm mà khách hàng đặt niềm tin vào sản phẩm của bạn?

Điều quan trọng số 2: Bạn cần vẽ ra từng bước khách hàng mong muốn được cung cấp thông tin gì ở mỗi bước và đưa vào sơ đồ chăm sóc khách hàng một cách chi tiết

Điều quan trọng số 3: Đây cũng là nhiều người hay lầm tưởng, Chatbot là con bot nó cần có thời gian học tập các tình huống phức tạp trong tư vấn khách hàng, bạn cần phải dạy chúng hàng ngày chứ không phải cài đặt xong là xong!

 3. Ai thì nên sử dụng Chatbot?

Khi thời đại công nghiệp 4.0 đang đến gần, nhu cầu tự động hóa trong việc chăm sóc khách hàng ngày càng cao thì Facebook với Chat Bot Messenger của mình đã nổ những phát súng đầu tiên để tiến vào thời kỳ hậu ứng dụng.

Đối tượng sử dụng Chatbot rất đa dạng từ cho tất cả các ngành kinh doanh nhưng tốt nhất trong các nhóm ngành như:

• Kinh doanh thời trang: quần áo, trang sức, giầy dép, phụ kiện…
• Làm đẹp: Spa, Thẩm mỹ viện, Làm tóc, nail…
• Ẩm thực: Nhà hàng, Quán ăn, Quán cafe…
• Giáo dục – đào tạo: trường học, trung tâm đào tạo ngoại ngữ, kỹ năng, dạy nghề, tuyển sinh…
• Các dịch vụ hỗ trợ: đặt phòng, đặt vé, vận tải…
• Các dịch vụ bán hàng Online trực tuyến: Bán đủ thứ trên đời miễn là có 1 fanpage

Thực chất có rất nhiền nền tảng có thể giúp bạn cài đặt và thiết lập con bot riêng cho fanpage của mình, ở đây thì chúng tôi giới thiệu bạn nền tảng tạo chatbot cho fanpage miễn phí: www.chatfuel.com/ để cùng nhau xây dựng 1 chatbot cho chính fanpage của bạn.

Ứng dụng của cách tạo chatbot fanpage facebook

Nếu bạn vẫn chưa thể sử dụng Messenger làm nền tảng cho chatbot đầu tiên của mình, hãy xem năm lợi thế hàng đầu mà Chatbot Facebook sẽ đem lại cho bạn:

 1. Dịch vụ khách hàng 24/7

Các chatbot Facebook hoạt động vào tất cả các giờ trong ngày và gửi phản hồi gần như ngay lập tức cho các yêu cầu của người dùng. Ngay cả khi mục đích duy nhất của chatbot là trả lời “Câu hỏi thường gặp”, nó sẽ giúp tiết kiệm được rất nhiều thời gian cho đội ngũ chăm sóc khách hàng của bạn.

 2. “Tự động hóa” thương mại điện tử

Chatbot Facebook là công cụ tuyệt vời để thu hút những người đã tìm thấy sản phẩm/ dịch vụ kinh doanh của bạn Facebook và sẵn sàng mua thứ gì đó từ doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn.

Với khả năng của phần mềm thương mại điện tử, cách tạo chatbot fanpage facebook của bạn có thể xác định mặt hàng nào khách hàng đang tìm kiếm và kết nối chúng với mặt hàng đó thông qua các nút “kêu gọi hành động” (CTA) trên mạng xã hội chỉ trong vài giây.

Một nghiên cứu gần đây của DigitasLBi đã tiết lộ rằng 37% người trưởng thành ở Mỹ sẵn sàng mua hàng qua chatbot – với tổng số tiền mua trung bình là 55$.

3. Xác định khách hàng tiềm năng nhờ chatbot Facebook

Khách hàng tiềm năng là một phần quan trọng của bất kỳ chiến lược tiếp thị nào, đặc biệt là khi nói đến tiếp thị B2B.

Bất kỳ người theo dõi hoặc người dùng hiện tại nào đã tham gia với trang doanh nghiệp của bạn tại một thời điểm nào đó, giờ đây đều là một phần của danh sách những người subscribe bạn trên Facebook.

Điều này có ý nghĩa gì đối với doanh nghiệp của bạn? Cả khách hàng hiện tại và khách hàng trong phạm vi của bạn đều có thể được nhắm mục tiêu qua Messenger cho các ưu đãi có liên quan, nội dung mới nhất.

Chatbot Facebook là công cụ có thể giúp cung cấp các tin nhắn này tới mọi khách hàng chỉ trong nháy mắt. Và vì khách hàng có nhiều khả năng mở tin nhắn Facebook hơn so với email, bạn có thể mong đợi tỷ lệ tương tác cao hơn.

4. Dữ liệu và phân tích dữ liệu

Một trong những lợi thế của việc sử dụng chatbot Facebook là khả năng giữ lại hàng tấn dữ liệu từ các cuộc hội thoại của khách hàng. Khi dữ liệu này được đưa vào hoạt động, nó có thể giúp bạn hướng tới các chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội và đa kênh trong tương lai.

Facebook Analytics là điểm khởi đầu tốt để trực quan hóa hoạt động của bot Messenger của bạn. Bạn có thể thấy được tổng số người dùng đang tham gia với bot, nhân khẩu học của những người dùng này và tỷ lệ duy trì.

Làm thể nào để Setup và tạo chatbot cho fanpage?

Bước 1:

Truy cập link website:  www.chatfuel.com và tạo tài khoản bằng việc ấn vào Get Started For Free!

Sau đó hệ thống sẽ gửi cho bạn 1 thông báo truy cập vào tạo chatbot cho fanpage Faceobook và các trang bạn quản lý. Bạn ấn vào tiếp tục sau đó chọn nút Oki để bắt đầu làm với giao diện của Chatfuel

Bước 2:

Làm quen giao diện và hiểu ý nghĩa từng nút trong Chatfuel. Đầu tiên là hệ thống bên tay trái màn hình bao gồm các hạng mục:

Automate:

Đây là khu vực bạn sẽ thiết lập các câu trả lời cách tạo chatbot fanpage facebook và xây dựng các tình huống để cung cấp cho các thông tin về sản phẩm/ dịch vụ bạn muốn tư vấn cho khách hàng

Set Up AI:

Đây là phần cho phép bạn thiết lập các tình huống mà khách hàng trả lời không có trong kịch bản tư vấn khách hàng của bạn, con bot sẽ hiểu và đưa ra các câu trả lời cho từng trường hợp. Đây cũng là vùng mà bạn sẽ dạy con Bot của bạn thông minh hơn hàng ngày thông qua các tình huống về tư vấn khách hàng thực tiễn

People:

Đây là phần mới update của Chatfuel có thể phân loại được khách hàng và tạo ra các lệnh chuyên sâu để tương tác với khách hàng. Phần này phải trả phí mới dùng được

Broadcast:

Đây là phần bạn sẽ gửi cho khách hàng các bản tin được cập nhập từ các nguồn như chủ đích tạo ra, từ Instagram, youtube, website của bạn theo từng thời điểm mà bạn muốn

Configure:

Cho phép bạn cài đặt kết nối với tạo chatbot cho fanpage nào mà bạn muốn kết nối. Điều hay mà hệ thống Chatfuel có là hoàn toan độc lập với Fanpage bạn có thể ngắt và kết nối với bất cứ fanpage nào mà bạn muốn. Cài đặt múi giờ để dễ dàng gửi bản tin cho khách hàng, bên cạnh đó bạn có thể thêm người vào cùng quản lý con bot này để tối ưu trong quá trình sử dụng

Grow:

Sẽ giúp bạn thiết lập nâng cao bao gồm: Kết nối website tạo nút chat trên web, tạo ra các luật khi khách hàng commnet bài viết bất kỳ trên fanpage sẽ được đưa vào trong Inbox của fanpage

Analyze:

Đây là phần đo lường và đọc báo cáo hiệu quả con Bot trong việc tư vấn khách hàng, bên cạnh đó nó có thống kê cho bạn về hành vi người dùng khi tương tác với con bot từ đó bạn biết cách tối ưu các nút và nội dung. Phần này sẽ được mở khi bạn có 3 users trong hệ thống.

Một vài lưu ý khi tạo chatbot cho fanpage

Khi lập trình chatbot cho fanpage bạn cần lưu ý một vài vấn đề. Ví dụ như mục tiêu sử dụng, nền tảng, content, các nút lệnh có vai trò dẫn dắt, định hướng hành động,…

Xác định mục tiêu sử dụng chatbot

Điều đầu tiên bạn cần lưu ý khi tạo chatbot cho fanpage là xác định mục tiêu sử dụng. Thao tác này mang tính chất định hướng trong việc xây dựng chatbot. Chatbot của quảng bá sản phẩm sẽ khác hoàn toàn chatbot dùng để chăm sóc khách hàng hay chuyển đổi khách hàng.

Xác định được mục tiêu sẽ giúp bạn lên kế hoạch xây dựng nội dung cho chatbot tốt hơn, tối ưu hơn. Nhớ tham khảo ý kiến của bộ phận truyền thông, chăm sóc khách hàng trước cách tạo chatbot fanpage facebook.

Xây dựng chiến lược về nội dung

Yếu tố quan trọng nhất làm nên thành công của khi tạo chatbot cho fanpage là nội dung. Khi đã chọn được nền tảng thích hợp, bạn cần xây dựng một chiến lược về nội dung chi tiết nhất có thể. Nội dung này sẽ được bot vận dụng trong quá trình tương tác với khách hàng.

Lựa chọn nền tảng

Điều thứ hai bạn cần chú ý khi tạo chatbot cho fanpage là chọn nền tảng thích hợp. Hãy dựa theo nhu cầu người dùng và hình thức của mạng xã hội để chọn nền tảng phù hợp nhất.

3 nền tảng thường cần đến chatbot là trang web doanh nghiệp, Facebook Messenger và tin nhắn trên Twitter. Tùy vào nền tảng mà người dùng cũng cần điều chỉnh, thiết lập bot sao cho phù hợp.

Kiểm tra lại các đoạn hội thoại

Để tránh những sai sót trong quá trình tương tác, bạn có thể kiểm tra lại các đoạn hội thoại giữa bot và khách hàng. Phần lớn nền tảng tạo chatbot cho fanpage đều hỗ trợ chức năng xem trước nên bạn có thể thực hiện việc này dễ dàng.

Dẫn dắt khách hàng thực hiện hành động

Lưu ý kế tiếp trong tạo chatbot cho fanpage là nút kêu gọi hành động. Nhiệm vụ của nút call-to-action là kêu gọi hành động.

Nó sẽ đưa khách hàng đến danh mục sản phẩm cụ thể, kêu gọi họ mua hàng hay chia sẻ feedback,…để hoàn thành mục tiêu đã nhắc đến ở phần đầu tiên.

Theo dõi hoạt động của chatbot

Cuối cùng, khi tạo chatbot cho fanpage, hãy nhớ theo dõi hoạt động của nó. Đảm bảo rằng bot tương tác với khách hàng 24/7 sẽ giúp tăng hiệu suất làm việc của fanpage, đồng thời mang lại cho khách hàng trải nghiệm chuyên nghiệp.

Liên hệ với SEMTEK để tháo nút thắt cho website của bạn bằng giải pháp về Marketing!

SEMTEK Co,.LTD

🏡 Địa chỉ: 2N Cư Xá Phú Lâm D, Phường 10, Quận 6, TP.HCM
📧 Email: info@semtek.com.vn
☎️ Hotline: (+84)098.300.9285

Các tìm kiếm liên quan

• tạo chatbot facebook cá nhân
• cách tạo chatbot fanpage facebook
• tạo chatbot facebook fanpage
• cách tạo chatbot fanpage facebook
• chatbot fanpage
• chatbot free
• code chatbot facebook
• phần mềm chatbot miễn phí
• tự trả lời tin nhắn facebook cá nhân

Nội dung liên quan:

• Hướng dẫn cài đặt cấu hình máy chủ VPS Vultr
• Lợi ích khi sử dụng ứng dụng chatbot wordpress
• Phân tích SWOT là gì? Hướng dẫn phân tích cho người mới từ A-Z
• 5 điều cần tránh khi sử dụng chat trực tuyến cho webiste
• Hướng dẫn cách cài đặt và sử dụng FileZilla Server Interface