Thiết kế Website

Yếu tố cần thiết để tạo ra giá trị cho khách hàng

Đã đăng trên bởi semtek
tạo ra giá trị cho khách hàng
17
Th12

Tạo ra giá trị cho khách hàng có lẽ là khía cạnh quan trọng nhất trong công việc của bất kỳ nhà điều hành nào. Như vậy, rõ ràng về nó là gì và nó được thực hiện như thế nào chắc chắn nên được ưu tiên hàng đầu. Giá trị cổ đông được thúc đẩy bởi giá trị khách hàng; cổ đông rời đi khi khách hàng rời đi chứ không phải ngược lại. Giá trị khách hàng là một thuật ngữ mơ hồ, vì nó có thể được sử dụng từ quan điểm của công ty hoặc của khách hàng. Rất ít công ty biết được giá trị lâu dài của khách hàng, hay tài sản chung của khách hàng, và quan trọng hơn, vẫn còn ít công ty biết được khách hàng đánh giá cao thương hiệu của họ như thế nào và tại sao.

Tại sao phải quan tâm đến việc khách hàng đánh giá cao thương hiệu của bạn như thế nào? Bởi vì quan điểm của khách hàng về giá trị của công ty là một yếu tố dự đoán thị phần và giá trị của cổ đông. Graham Maher, Giám đốc điều hành của Vodafone, cho biết “Điểm Quản lý giá trị khách hàng (CVM) là một chỉ số hàng đầu về thị phần của Vodafone. Chúng tôi có thể dự đoán thị phần một phần tư bằng cách sử dụng dữ liệu CVM, với độ chính xác trong vòng 1%! Trên thực tế, Giám đốc Tài chính cho biết điểm số CVM cao hơn bất kỳ điểm số tài chính nào của chúng tôi.”

Quản lý giá trị khách hàng (CVM) là phương pháp hay nhất để dự đoán hành vi của khách hàng và kết quả kinh doanh, đã được chứng minh bởi 3M, AT&T, BP, BT, Chase, Disney, GE, HP, J&J, Kraft, Lucent, Nokia, Philips, Roche, Sonoco, S&P, Tata, TI, Vodafone, Whirlpool, Wisconsin Energies và nhiều công ty khác. “Nếu bạn có thể tạo ra giá trị, bạn có thể tăng giá của mình. Trên thực tế, không ai nói nhiều về giá trị nữa”, Gautam Mahajan, chủ tịch của Tổ chức Giá trị Khách hàng giải thích. “Họ lo lắng về việc đối thủ cạnh tranh giảm giá và liệu họ có nên giảm giá phù hợp hay quảng cáo giảm giá đặc biệt. Bạn không cần phải mất tiền để tạo ra giá trị cho khách hàng; bạn chỉ cần biết khách hàng đánh giá cao mảng thành phần trải nghiệm của khách hàng như thế nào và hành động cho phù hợp. Thời điểm bạn bắt đầu nghĩ về việc định giá thúc đẩy sản phẩm của mình, thì bạn đã có một sản phẩm hàng hóa và việc tung xúc xắc để khách hàng lựa chọn thương hiệu của bạn là một việc tung xúc xắc. Cách duy nhất để tránh khỏi địa ngục hàng hóa là quản lý đúng cách giá trị khách hàng.”

Rõ ràng về giá trị khách hàng

Giá trị chưa được khai thác đối với tất cả các bên là phổ biến do không có sự rõ ràng về nhận thức của khách hàng về giá trị, là tổng hợp các đánh giá chức năng và cảm xúc của họ về sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu, văn hóa, quy trình, chính sách và mô hình kinh doanh của bạn — tất cả đều liên quan đến những gì khách hàng đang cố gắng thực hiện. Sự hiểu biết sâu sắc về các phương trình và nhận thức về giá trị tiềm thức của khách hàng là điều cần thiết để tập trung vào các nỗ lực quản lý mang lại lợi tức đầu tư (ROI) cao nhất. Tuy nhiên, hầu hết các nghiên cứu khách hàng tập trung vào giới thiệu thương hiệu và tình cảm hoặc phát triển sản phẩm mới. Giá trị khách hàng thường được ngụ ý hoặc bắt nguồn một cách vụng về từ các câu hỏi về kỳ vọng về giá hoặc đơn giản là được giả định. Tuy nhiên, Quản lý giá trị khách hàng cung cấp các phương pháp thử và đúng để khám phá cách khách hàng nghĩ về giá trị cụ thể so với đối thủ cạnh tranh của bạn và kỳ vọng của họ.

Chuỗi giá trị khách hàng

Một lý do khác cho việc giá trị chưa được khai thác là sự quản lý yếu kém về sự phụ thuộc lẫn nhau giữa các thực thể trong chuỗi tạo ra và phân phối giá trị. Suy nghĩ truyền thống tính phí R&D với việc tạo ra giá trị, nhưng trên thực tế, trải nghiệm của khách hàng bị ảnh hưởng ngay cả bởi các chính sách bên trong và bên ngoài của bộ phận hỗ trợ của bạn. Trên thực tế, mọi người trong công ty, bao gồm cả nhà cung cấp, liên minh và đối tác kênh, đều đóng một vai trò trong hiệu ứng quả cầu tuyết của các quyết định và sự chuyển giao mà cuối cùng sẽ định hình toàn bộ trải nghiệm của khách hàng. CEO là người tạo ra giá trị chính, cân bằng lợi ích chung của tất cả các bên liên quan.

Bằng cách nhìn nhận giá trị theo cách khách hàng nhìn nhận, các nhà lãnh đạo có được bối cảnh để tạo ra giá trị hợp tác mang lại sự khác biệt bền vững và được thị trường khen thưởng.

Kết thúc

Ngoài các bài viết tin tức, bài báo hàng ngày của SEMTEK, nguồn nội dung cũng bao gồm các bài viết từ các cộng tác viên chuyên gia đầu ngành về chuỗi kiến thức Kinh doanh, chiến lược tiếp thị, kiến thức quản trị doanh nghiệp và kiến thức quản lý, phát triển tổ chức doanh nghiệp,.. được chia sẽ chủ yếu từ nhiều khía cạnh liên quan chuỗi kiến thức này.

Bạn có thể dành thời gian để xem thêm các chuyên mục nội dung chính với các bài viết tư vấn, chia sẻ mới nhất, các tin tức gần đây từ chuyên gia và đối tác của Chúng tôi. Cuối cùng, với các kiến thức chia sẻ của bài viết, hy vọng góp phần nào kiến thức hỗ trợ cho độc giả tốt hơn trong hoạt động nghề nghiệp cá nhân!

* Ý kiến được trình bày trong bài viết này là của tác giả khách mời và không nhất thiết phải là SEMTEK. Nhân viên tác giả, cộng tác viên biên tập sẽ được liệt kê bên cuối bài viết.

Trân trọng,

Các chuyên mục nội dung liên quan