Tiếp thị trực tiếp là gì? Sự khác biệt giữa tiếp thị trực tiếp và tiếp thị gián tiếp

Tiếp thị trực tiếp là gì?

Tiếp thị trực tiếp có thể được phân loại là giao tiếp trực tiếp với các khách hàng cá nhân được nhắm mục tiêu cẩn thận để nhận được phản hồi ngay lập tức và tạo mối quan hệ lâu dài. Nói một cách dễ hiểu, tiếp thị trực tiếp là phương pháp tiếp cận trực tiếp với khách hàng. Nó là một hình thức mạnh mẽ để thuyết phục khách hàng để bán hàng xảy ra. Ví dụ về trực tiếp là qua điện thoại, gửi thư trực tiếp, truyền hình phản hồi trực tiếp (DRTV) và mua sắm trực tuyến.

Tiếp thị trực tiếp là một phương pháp khuyến mại có chọn lọc nhằm vào phân khúc khách hàng tiềm năng và không nhằm mục đích truyền thông đại chúng như quảng cáo. Ngoài ra, hiệu quả của tiếp thị trực tiếp có thể được đo lường bằng các cuộc gọi bán hàng trả về, điều này không thể thực hiện được trong các phương pháp truyền thông đại chúng. Tuy nhiên, để tiếp thị trực tiếp có hiệu quả, khách hàng cần được thông tin đầy đủ về sản phẩm được quảng bá. Họ nên hỗ trợ khách hàng và chuyển các cuộc gọi thành bán hàng. Một số khách hàng có thể cho rằng trực tiếp có rác hoặc thư rác đang gia tăng, đặc biệt là với các chiến dịch e-mail không được yêu cầu.

Tuy nhiên, những gì họ nên hiểu là, nếu nó không được nhắm mục tiêu đến các phân khúc thích hợp hoặc khách hàng quan tâm, nó không thể được dán nhãn là trực tiếp. Mạng xã hội và các công cụ web như nhắm mục tiêu lại là ít công cụ quan trọng cho mục đích trực tiếp tại thời điểm hiện tại. Với mô hình duyệt của người dùng, các quảng cáo chọn lọc được hiển thị cho họ khi họ chuyển vùng qua tài khoản facebook của họ, đây là một ví dụ điển hình cho tiếp thị trực tiếp. Trực tiếp có thể cung cấp dữ liệu và sở thích tập trung vào khách hàng cá nhân cần thiết cho một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tốt.

Những yếu tố quyết định thành công của tiếp thị trực tiếp

Cơ sở dữ liệu khách hàng (Database)

Như đã nêu ở trên, cơ sở dữ liệu là một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp xác định được các yếu tố cá nhân hóa của khách hàng mục tiêu, để đưa ra đề xuất phù hợp nhất với thị hiếu của họ. Một cơ sở dữ liệu được cho là đạt chuẩn khi có đầy đủ các thông tin như: thông tin cá nhân (tên, tuổi, giới tính, tình trạng hôn nhân, số con, nghề nghiệp, chức vụ trong công ty), thông tin tài chính (mức thu nhập, số lần đặt hàng, uy tín trong việc thanh toán…), thông tin liên lạc (địa chỉ nhà, địa chỉ công ty, số điện thoại, số fax, mail…) và một số thông tin về thói quen mua sắm, lưu ý khi bán hàng, khiếu nại trước của khách (nếu có)…

Chào hàng (Offer)

Trên cơ sở dữ liệu khách hàng đầy đủ, doanh nghiệp sẽ đưa ra các đề xuất phù hợp nhất với họ. Trong thư chào hàng cần trình bày chi tiết về thông số, chức năng sản phẩm, ưu đãi, lợi ích mà khách hàng nhận được khi quyết định chọn sản phẩm/dịch vụ của công ty…

Một trong những hình thức mà doanh nghiệp nên tham khảo là thiết kế cẩm nang về sản phẩm và gửi cho khách hàng kèm chào hàng. Vì một chào hàng đẹp mắt, ấn tượng, chi tiết về sản phẩm sẽ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian hơn trong việc xem hàng, so sánh và quyết định sản phẩm phù hợp…

Phương tiện truyền thông (Media)

Hiện tại có rất nhiều hình thức trực tiếp, nên tùy thuộc vào đặc điểm của khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp sẽ lựa chọn một hoặc vài hình thức phù hợp để truyền tải thông điệp tới khách hàng với tiêu chí là phương tiện dễ tiếp cận khách hàng nhất.

Tổ chức thực hiện (Organizing)

Như bất cứ một chiến dịch truyền thông nào, một kế hoạch càng cụ thể, càng chi tiết sẽ giúp tiếp thị trực tiếp đi đúng định hướng ban đầu. Kế hoạch gồm hạng mục các việc cần làm, trình tự thời gian, đo lường hiệu quả và cần được nghiên cứu đổi mới sau thời gian nhất định để có sự thay đổi nếu nhận thấy cần thiết.

Việc chủ động trong kế hoạch này không quá khó khăn như các hình thức khác, vì hầu như tất cả mọi khâu tiến hành đều không phụ thuộc đơn vị bên ngoài và gần như marketer có quyền quyết định hết.

Dịch vụ khách hàng (Customer Service)

Nếu sự thành công của lời chào hàng dẫn đến hành động mua hàng của khách thì sự chăm sóc khách hàng chu đáo là cách để giữ chân khách hàng lại với doanh nghiệp của bạn. Đây là hoạt động không quá phức tạp, tuy nhiên mang đến hiệu quả cực kỳ lớn vì vậy mà marketer không nên xem nhẹ.

Một lưu ý là doanh nghiệp cần chuẩn bị trước những tình huống rủi ro có thể xảy ra để có cách giải quyết êm xuôi nhất. Doanh nghiệp ít vốn thường không có nhiều kinh phí để “đổ” vào các chiến dịch Marketing hoành tráng, vì thế với các ưu điểm của trực tiếp giúp doanh nghiệp tự điều chỉnh chiến lược, cân đối được ngân sách tiếp thị sẽ là giải pháp phù hợp với họ.

Tiếp thị gián tiếp là gì?

Nếu đó là không có giao tiếp trực tiếp giữa khách hàng và người bán, nó có thể được phân loại là tiếp thị gián tiếp. Phương pháp này là định hướng truyền thông đại chúng, nơi có số lượng khán giả cao. Ngoài ra, nó được nhắm mục tiêu và thu hút nhiều phân khúc khách hàng. Tiếp thị gián tiếp thường thành công khi nhắc nhở khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ khi khách hàng đã là khách hàng của sản phẩm hoặc dịch vụ. Ví dụ đáng chú ý về tiếp thị gián tiếp là quảng cáo,

Khi khách hàng biết đến sản phẩm và chỉ yêu cầu được nhắc nhở về sản phẩm, tiếp thị gián tiếp sẽ là công cụ truyền thông lý tưởng. Tiếp thị gián tiếp là không nhắm mục tiêu và giống nhau đối với tất cả người xem vì nó không xem xét các phân khúc khách hàng khác nhau. Vì vậy, nó được gọi là chung về bản chất. Trong tiếp thị gián tiếp, người quảng bá sẽ không thể ghi lại phản ứng tức thì của đối tượng. Nếu người xúc tiến cần đánh giá hiệu quả của chương trình tiếp thị gián tiếp, họ cần tiến hành bảng câu hỏi để ghi lại các câu trả lời. Vì vậy, không dễ để xác định phản ứng của người xem đối với các công cụ tiếp thị gián tiếp.

Sự khác biệt giữa tiếp thị trực tiếp và gián tiếp là gì?

Sự khác biệt giữa tiếp thị trực tiếp và gián tiếp cần một số phân tích nghiêm túc để hiểu nó. Cả marketing trực tiếp và marketing gián tiếp đều bắt nguồn từ các phương pháp truyền thông marketing hay khuyến mãi. Giao tiếp giữa khách hàng và người bán là một phần quan trọng của tiếp thị. Nếu không có sự giao tiếp thích hợp, sự hiểu lầm sẽ phát triển giữa hai bên mua bán và có thể dẫn đến hỗn loạn trên thị trường. Ban đầu, chúng ta sẽ thấy những điều cơ bản của hai thuật ngữ này, tiếp thị trực tiếp và gián tiếp và sau đó sẽ phân biệt hai thuật ngữ này để hiểu sâu hơn.

Cả hai, marketing trực tiếp và marketing gián tiếp đều là những phương thức truyền thông hướng tới khách hàng. Tuy nhiên, chúng khác nhau về một số yếu tố chính.

Mục đích:

Tiếp thị trực tiếp nhằm vào các phân khúc khách hàng có chọn lọc và mục đích của nó là thuyết phục khách hàng mua hàng. Khi giao tiếp trực tiếp càng tốt, nhà tiếp thị có khả năng thuyết phục hoặc quyết liệt trong việc thuyết phục của họ.

Mục đích của marketing gián tiếp là để nhắc nhở về sản phẩm mà khách hàng đã biết đến. Nó là để tạo ra sự công nhận thương hiệu. Đối với các sản phẩm thị trường đại chúng như xà phòng vệ sinh, chế độ giao tiếp lặp đi lặp lại này rất quan trọng và phục vụ cho mục đích này.

Phản ứng:

Với tiếp thị trực tiếp, người quảng bá có khả năng ghi lại phản hồi ngay lập tức từ đối tượng vì nó được nhắm mục tiêu và chọn lọc. (Giao tiếp trực tiếp một đối một)

Trong tiếp thị gián tiếp, khả năng ghi lại phản ứng tức thì không có sẵn như định hướng của phương tiện truyền thông đại chúng. (Một cho tất cả các giao tiếp)

Giá cả:

Tiếp thị trực tiếp ít tốn kém hơn. Nó sử dụng các công cụ như internet, e-mail, bưu điện và tương tác cá nhân với chi phí rẻ so với các phương thức quảng cáo thông thường như truyền hình hoặc phương tiện in ấn.

Tiếp thị gián tiếp sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng như truyền hình và báo in để thực hiện các thông điệp của họ, tốn kém hơn các phương pháp quảng bá khác.

Khán giả mục tiêu:

Tiếp thị trực tiếp có một nhóm khách hàng được lựa chọn, nhắm mục tiêu tốt cho các chương trình khuyến mãi của họ. Nếu không phân tích đúng đối tượng mục tiêu, trực tiếp có thể là một nỗ lực tai hại đối với người quảng bá.

Mặc dù, cả tiếp thị trực tiếp và  gián tiếp đều là những công cụ truyền thông để thông báo về sản phẩm cho khách hàng, quá trình giao hàng và lựa chọn của khách hàng dẫn đến sự khác biệt giữa chúng. Chi tiết hơn cho thấy rằng mục đích, phản ứng, chi phí và đối tượng mục tiêu khác nhau đáng kể giữa cả hai.

Từ khóa: