Cách xây dựng cộng đồng trực tuyến sôi động

Với tư cách là người quản lý cộng đồng của CMI, tôi đã học được cách chúng tôi thiết kế khu phố kỹ thuật số của mình đóng một vai trò rất lớn trong cách khán giả của chúng tôi trải nghiệm thương hiệu – và cộng đồng trở nên sôi động như thế nào. Trong bài đăng này, tôi thảo luận về các yếu tố để xây dựng cộng đồng tuyệt vời và chia sẻ các ví dụ từ các thương hiệu đã truyền đạt thành công cảm giác kết nối trực tuyến.

Cách xây dựng cộng đồng trực tuyến

Đặt khán giả của bạn lên hàng đầu

Bạn đã bao giờ làm hàng xóm ngạc nhiên với những chiếc bánh quy yêu thích của họ chưa? Bạn là một người hàng xóm tốt. Bạn không chỉ tương tác với những người hàng xóm của mình mà còn làm điều đó theo cách mà họ sẽ đánh giá cao. Một cộng đồng thương hiệu trực tuyến thành công sử dụng cùng một cách tiếp cận. Thương hiệu nghiên cứu khán giả để hiểu văn hóa của mình, sau đó vận hành cộng đồng với lợi ích tốt nhất của khán giả. Cách tiếp cận đó xây dựng các mối quan hệ tin cậy.

Ví dụ: Forks Over Knives Nhóm Facebook

Forks Over Knives là một thương hiệu phát triển từ một bộ phim thành nhiều cuốn sách, ứng dụng , và một trang web về cách ăn uống dựa trên thực vật. Nó đã tạo ra một cộng đồng Facebook toàn diện, củng cố sứ mệnh của mình để hỗ trợ sự quan tâm của các thành viên đối với việc ăn thực phẩm toàn phần, có nguồn gốc từ thực vật.

Thương hiệu tập trung cộng đồng vào các chủ đề của nó khách hàng quan tâm và cung cấp cho các thành viên khả năng tiếp cận cởi mở với các chuyên gia thương hiệu. Nó đã tự khẳng định mình là một tài nguyên trực tuyến đáng tin cậy với lượng người theo dõi mạnh mẽ 335, 000.

Giữ cho chúng thú vị

Một cộng đồng trực tuyến tốt hoạt động như một điểm tập hợp xã hội. Các thành viên muốn quay lại nhiều lần. Nhiệm vụ của thương hiệu là giữ cho mọi thứ trở nên thú vị. Một người quản lý cộng đồng tận tâm và có học thức có thể là một tài sản trong việc tạo điều kiện cho các cuộc trò chuyện mà khán giả khao khát.

Thí dụ: Bộ đệm Cộng đồng

Buffer đã phát triển một cộng đồng với hơn 4 người, 000 các thành viên trên Slack, sau đó chuyển nó đến một ngôi nhà riêng trong 2019. Các hoạt động trong cộng đồng (mở cho người dùng Buffer) bao gồm các cuộc thảo luận Cộng đồng Mastermind hàng tuần.

Các thành viên giao dịch chiến lược, lời khuyên và các cuộc họp Zoom “CommuniTea / Coffee” hàng tháng bao gồm các cuộc thảo luận do một thành viên cộng đồng hỗ trợ. Hai lần một năm, các thành viên có thể đăng ký sáu tháng với tư cách là máy chủ cộng đồng, chào đón các thành viên mới, làm việc trong các dự án đặc biệt, thúc đẩy các cuộc thảo luận và hơn thế nữa.

Cung cấp cơ hội để chia sẻ

Giống như những người hàng xóm tốt chia sẻ một ly đường, những thành viên tốt của các khu phố kỹ thuật số cũng chia sẻ. Họ trở thành những nhà lãnh đạo trên thực tế và những người có ảnh hưởng , dành thời gian và kiến ​​thức của họ cho người khác. Họ cũng dự đoán nhu cầu của nhóm và khuyến khích giao tiếp cởi mở.

Ví dụ: Nokia diễn đàn dựa trên trang web

Nếu một thành viên tìm kiếm lời khuyên , các thành viên cộng đồng Nokia sẽ giúp đỡ và cung cấp các bản sửa lỗi phổ biến. Nếu cộng đồng có ý tưởng cho một sản phẩm trong tương lai, thương hiệu sẽ đưa ra một bảng tin để đưa ra các gợi ý. Các thành viên cảm thấy chắc chắn rằng họ có thể tự giải quyết vấn đề. Sự tự tin đó giúp tăng sự hài lòng của nhóm.

Đến nơi có khán giả của bạn

Việc chọn một ngôi nhà kỹ thuật số cho cộng đồng của bạn có thể khó khăn. Cân nhắc cho phép khán giả chọn nó. Việc thu thập ở những nơi họ đã có rất thuận tiện và không cần phải tham gia vào đường lối học tập mới.

Ví dụ: CMI trên Slack

Khi cộng đồng CMI phát triển, nhu cầu của các thành viên cũng phát triển theo. Trong các cuộc phỏng vấn trực tiếp, các khán giả cho biết họ muốn có nhiều hoạt động hơn trên Slack. Kể từ khi chúng tôi giới thiệu cộng đồng Slack của mình trong 2018, các thành viên và hoạt động của chúng tôi ngày càng phát triển. Chúng tôi đã chọn Người dẫn chương trình cộng đồng đầu tiên của mình, Jeremy Bednarski.

Chúng tôi đã tổ chức các cuộc thảo luận trong thời gian thực xung quanh sự kiện ContentTECH trực tuyến của chúng tôi vào tháng 8. Chúng tôi đã tổ chức một bữa tiệc xem quảng cáo Super Bowl trong trận đấu lớn đầu tháng này, sau đó tiến hành một loạt các thử thách bỏ phiếu đối đầu để tìm ra người chiến thắng cuối cùng. (Bạn có thể tìm ra quảng cáo nào đã thắng nơi đây.)

Chúng tôi tiếp tục thúc đẩy hoạt động CMI trên Slack qua email và mạng xã hội. Nếu bạn quan tâm đến một mời , cho tôi biết. Nếu bạn tham gia sớm, bạn sẽ kịp tham gia vào tháng 3 Câu lạc bộ sách CMWorld do Emily Phelps, người đứng đầu cộng đồng CMI Slack tổ chức.

Được tôn trọng

Cộng đồng là một không gian được chia sẻ. Những người hàng xóm tốt thể hiện sự tôn trọng và lịch sự và các thành viên trong nhóm cộng đồng trực tuyến cũng vậy. Đặt ra các quy tắc cho phép cộng đồng của bạn làm việc hướng tới một mục tiêu chung. Đăng các quy tắc để giúp quản lý nhóm và kiểm duyệt các cuộc trò chuyện dễ dàng hơn.

Thí dụ: Bước vào tiêu điểm! Trên Linkedin

Quy tắc nhóm trong Bước vào tiêu điểm! LinkedIn Group đặt ra các tiêu chuẩn về cách vận hành cộng đồng. Chúng không bao gồm quảng cáo chiêu hàng và không tự quảng cáo. Các thành viên mong đợi các cuộc thảo luận có liên quan thể hiện chuyên môn của cộng đồng. Đặt ra những kỳ vọng này (và thực thi chúng) cho phép nhóm có một cộng đồng thịnh vượng.

Nuôi dưỡng sự thân thiện

Nếu nhóm của bạn có giá trị và vui vẻ, các thành viên sẽ tự nhiên muốn tăng cường mối quan hệ của họ. Xác định cách thực hiện các kết nối đó. Ví dụ: chúng tôi đã tổ chức các buổi gặp mặt trực tiếp tại Content Marketing World để mang cộng đồng Trò chuyện Twitter #CMWorld của chúng tôi lại với nhau. Khi các sự kiện trực tiếp lại có thể xảy ra, hãy tìm cách trợ giúp cộng đồng trực tuyến của bạn tìm nhau IRL (ngoài đời).

Thí dụ : CMI Live

Mặc dù không thể thực hiện các sự kiện trực tiếp, nhưng hãy tìm những cách mới để giúp cộng đồng của bạn cảm thấy như họ biết bạn (và bạn quan tâm đến việc giúp đỡ họ). CMI gần đây đã giới thiệu một số chương trình trực tiếp cho phép cộng đồng của chúng tôi đặt câu hỏi cho nhóm CMI, hiểu rõ hơn về các khách mời Trò chuyện trên Twitter của #CMWorld và học hỏi từ một số cộng tác viên sáng tạo của chúng tôi.

Đừng quên cookie

Cũng giống như những người hàng xóm tốt bụng cảm ơn người bên cạnh bằng những chiếc bánh quy yêu thích của họ, các cộng đồng thương hiệu cũng có thể tạo ra một số điều bất ngờ. CMI đã được biết đến là người đưa ra lời cảm ơn về kỹ thuật số cho sinh nhật, chương trình khuyến mãi, v.v. và thậm chí là một hoặc hai thư bất ngờ cho các thành viên cộng đồng của chúng tôi.

Ngay cả khi bạn không có ngân sách cookie, bạn có các công cụ để xây dựng thương hiệu của mình trong khu vực lân cận mà khán giả của bạn yêu thích theo cách sẽ lôi kéo và thu hút họ theo một định dạng gây được sự tôn trọng và tin tưởng. Và đó là công thức thành công của cộng đồng trực tuyến.

Liên hệ với SEMTEK để tháo nút thắt cho website của bạn bằng giải pháp về Marketing!

SEMTEK Co,.LTD

🏡 Địa chỉ: 2N Cư Xá Phú Lâm D, Phường 10, Quận 6, TP.HCM
📧 Email: info@semtek.com.vn
☎️ Hotline: (+84)098.300.9285

Từ khóa:

• Tham gia xây dựng cộng đồng
• Xây dựng cộng đồng la gì
• Viết bài tham gia xây dựng cộng đồng
• Muốn xây dựng cộng đồng trực tuyến thành công
• Xây dựng cộng đồng trực tuyến
• Xây dựng cộng đồng người dùng
• Cách tạo cộng đồng
• Cộng đồng khách hàng

Nội dung liên quan:

• Portfolio là gì? Cách download mẫu portfolio cá nhân free hoàn chỉnh
• Bán trực tiếp cho khách hàng của bạn với YouTube Mua sắm
• Inventory management là gì? Các chiến lược inventory management