Cách xây dựng tiếng nói thương hiệu của bạn đối với các vấn đề quan trọng

Trong thời đại thông tin phát triển mạnh mẽ như hiện nay, việc xây dựng và duy trì tiếng nói thương hiệu không chỉ giới hạn trong việc thúc đẩy doanh số, mà còn phải thể hiện rõ ràng quan điểm và giá trị của thương hiệu đối với các vấn đề quan trọng trong xã hội. Dưới đây là các bước để bạn có thể xây dựng tiếng nói thương hiệu một cách hiệu quả:

1. Định Rõ Giá Trị Cốt Lõi

– Hãy bắt đầu bằng việc xác định rõ ràng giá trị cốt lõi và sứ mệnh của thương hiệu.
– Đảm bảo giá trị này phản ánh qua tất cả các hoạt động kinh doanh và chiến lược truyền thông của bạn.

2. Hiểu Rõ Đối Tượng Mục Tiêu

– Nghiên cứu để hiểu rõ đối tượng mục tiêu của bạn quan tâm đến những vấn đề nào.
– Điều này không chỉ giúp thương hiệu kết nối mạnh mẽ hơn với khách hàng mà còn gia tăng tầm ảnh hưởng của tiếng nói thương hiệu trong cộng đồng.

3. Thể Hiện Lập Trường Rõ Ràng

– Khi thảo luận về các vấn đề quan trọng, thương hiệu cần có một lập trường rõ ràng và kiên định.
– Việc này không chỉ giúp củng cố niềm tin cho khách hàng hiện tại mà còn thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng.

4. Nội Dung Đảm Bảo Tính Nhất Quán

– Thể hiện giọng điệu thương hiệu nhất quán trên tất cả kênh truyền thông của bạn.
– Nhấn mạnh thông điệp đồng nhất qua mỗi chiến dịch để khôi tạo nhận diện và tin cậy.

5. Tương Tác và Hợp Tác

– Hãy tương tác với cộng đồng của bạn một cách ý nghĩa, không chỉ là những cuộc trò chuyện một chiều.
– Xem xét hợp tác với các tổ chức hoặc nhân vật có ảnh hưởng đến vấn đề bạn quan tâm để mở rộng tiếng nói của thương hiệu.

6. Chủ Động, Không Phản Ứng

– Thay vì chỉ phản hồi trước mỗi sự kiện nổi lên, hãy chủ động tạo ra các sáng kiến nhằm hỗ trợ cho các vấn đề quan trọng.
– Quyên góp, tổ chức sự kiện, hoặc tham gia các chiến dịch có mục đích cụ thể.

7. Minh Bạch và Trung Thực

– Đối diện với các nhận xét và phản hồi một cách minh bạch và trung thực.
– Công khai bất kỳ sai lầm nào và nêu bật các bước bạn đã tiến hành để cải thiện.

8. Tích Cực Xây Dựng Cộng Đồng

– Dùng tiếng nói thương hiệu của bạn để tạo ra và nuôi dưỡng một cộng đồng xung quanh các giá trị và mục tiêu mà bạn đề ra.
– Phát triển một không gian mở cho khách hàng và những người theo dõi để họ có thể thể hiện sự ủng hộ.

9. Đầu Tư Vào Giáo Dục

– Cung cấp nội dung giáo dục liên quan đến các vấn đề mà thương hiệu bạn quan tâm.
– Đây cũng là cách để thể hiện sự quan tâm sâu sắc và kiến thức chuyên môn của thương hiệu về các vấn đề này.

10. Đo Lường và Điều Chỉnh

– Đo lường tác động của các chiến dịch và các hoạt động xây dựng thương hiệu trên các vấn đề quan trọng.
– Sẵn lòng điều chỉnh chiến lược nếu nhận thấy nó chưa đạt hiệu quả mong muốn hoặc nhận được phản hồi không tích cực từ cộng đồng.

Không nêu ý kiến ​​thậm chí có thể làm tổn hại đến uy tín của thương hiệu. Theo một nghiên cứu gần đây của Sprout Social , 70% người tiêu dùng được khảo sát tin rằng điều quan trọng là các thương hiệu phải có chỗ đứng về các vấn đề chính trị xã hội. Trong cùng một cuộc khảo sát đó, hơn 60% nghĩ rằng các thương hiệu có sức mạnh tiếp cận lượng lớn khán giả và tạo ra sự thay đổi thực sự.

 

 

 

 

60 % người tiêu dùng được khảo sát nói rằng các thương hiệu có khả năng tiếp cận lượng lớn khán giả và tạo ra những thay đổi thực sự, theo một nghiên cứu của @SproutSocial qua @ahaval @CMIContent. 

Làm thế nào để biết khi nào cần cân

Tổ chức của bạn không cần phải thừa nhận mọi vấn đề. Để quyết định thời điểm đưa ra tuyên bố hoặc lên tiếng chống lại sự bất công, đội ngũ lãnh đạo của bạn nên suy nghĩ về những câu hỏi sau:

• Chúng tôi là một thương hiệu? Vấn đề này có liên quan đến tầm nhìn hoặc tuyên bố sứ mệnh của chúng tôi không? Đây có phải là một chủ đề quan trọng, và chúng ta có thể đưa ra một tuyên bố có ý nghĩa không? Liệu chúng ta có thể chứng minh cho khán giả thấy rằng chúng ta có trách nhiệm với lập trường của mình không?
• Khách hàng và nhân viên của chúng tôi mong đợi điều gì ở chúng tôi? Người tiêu dùng có đang hỏi hoặc nhận xét về thương hiệu của chúng tôi và vấn đề không? Nhân viên của chúng tôi có muốn chúng tôi đảm nhận một vị trí nào không?
• Chúng tôi đại diện cho điều gì? Cốt lõi của công ty chúng tôi là gì các giá trị? Chúng tôi nói điều gì đó hoặc giữ im lặng về vấn đề này có hợp lý không?
• Sự im lặng của chúng ta sẽ nói lên điều gì? Sự im lặng của một thương hiệu có thể nói lên nhiều điều hơn một lời tuyên bố. Cân nhắc những gì không nói có thể có ý nghĩa.
• Ai nên nói điều gì đó? Nói chung, Giám đốc điều hành hoặc lãnh đạo của tổ chức nên đưa ra một tuyên bố. Trong nghiên cứu Xã hội Mầm , 56% cho biết điều quan trọng là các CEO phải có quan điểm về các vấn đề chung . Nhưng nếu các cá nhân từ các cộng đồng bị thiệt thòi hoặc những người bị ảnh hưởng bởi một vấn đề cá nhân làm việc cho tổ chức của bạn, hãy cân nhắc khuyến khích họ chia sẻ câu chuyện của họ hoặc cho họ tiếng nói.

Trước khi tham gia vào một vấn đề xã hội hoặc chính trị, ban lãnh đạo thương hiệu nên phản ánh và hỏi điều gì sẽ xảy ra nếu chúng ta giữ im lặng, @ahaval @ nói CMIContent.

Cách tương tác với khán giả của bạn về các vấn đề xã hội

Khi bạn chọn cân nhắc về một vấn đề xã hội hoặc chính trị, hãy làm theo các mẹo sau để kết nối với khán giả của bạn và học hỏi từ các thương hiệu làm tốt vấn đề đó.

1. Hãy trở thành người độc nhất trong tin nhắn của bạn

Khi Ngày Martin Luther King Jr. diễn ra quanh mỗi Tháng 1, các thương hiệu có thể dự đoán sẽ tung ra một số phiên bản của thông điệp “Tôi có một giấc mơ” trên phương tiện truyền thông xã hội của họ để tưởng nhớ và bày tỏ lòng kính trọng. Thật không may, tin nhắn đó đã bị lạm dụng quá mức nên hầu như không gây được tiếng vang.

Trước khi đi theo con đường rõ ràng, hãy đặt câu hỏi liệu bạn có thể nhắn tin có tác động hay không. Hãy biết suy nghĩ và chia sẻ những tổn thương để tăng cường kết nối của bạn với những khách hàng trung thành.

2. Làm cho thông điệp có ý nghĩa đối với thương hiệu của bạn

Bạn có muốn phát hành một tuyên bố về nguyên nhân phù hợp với giá trị thương hiệu của bạn? Ngừng lại. Lùi lại một bước. Tìm ra cách nói điều gì đó theo cách có ý nghĩa nhất có thể. Nguyên nhân này giao thoa với thương hiệu của bạn như thế nào? Thừa nhận kết nối đó sẽ tạo ra tác động mạnh mẽ hơn.

Đừng chỉ đưa ra một tuyên bố về nguyên nhân phù hợp với giá trị thương hiệu của bạn. Hãy nói điều gì đó theo cách có ý nghĩa nhất có thể, @ahaval @CMIContent nói. Nhấp để Tweet

3. Có trách nhiệm với khán giả của bạn

Có một điều để nói rằng công ty của bạn luôn chiến đấu vì nhưng tốt hơn hết là bạn nên cho biết công ty của bạn đang làm việc đó như thế nào. Và nếu thương hiệu của bạn góp phần vào một vấn đề xã hội, hãy thừa nhận những gì tổ chức của bạn đang làm để chống lại nó. Cho khán giả thấy bạn quan tâm và đang hướng tới sự thay đổi.

4. Cung cấp các nguồn lực để hỗ trợ các nguyên nhân

Khi bạn quyết định đưa ra tuyên bố về nguyên nhân, hãy suy nghĩ về việc đi sâu hơn. Cân nhắc cung cấp các nguồn lực hoặc hỗ trợ cho những người bị ảnh hưởng bởi nguyên nhân của bạn. Những đóng góp này có thể làm cho thông điệp của bạn có tác động hơn nữa.

5. Đừng nghĩ rằng bạn phải làm chính trị để có lập trường

Trong bối cảnh chính trị phân cực, một số nghĩ rằng khi các thương hiệu đứng lên vì một mục tiêu xã hội, họ đang đưa ra một tuyên bố chính trị. Nhưng đó không phải là trường hợp. Các tổ chức có thể tập trung vào việc tạo ra sự khác biệt về những nguyên nhân không thuộc một khía cạnh cụ thể của phổ chính trị.

6. Đưa ra những tuyên bố mà khán giả của bạn quan tâm

Bạn không cần phải giữ vững lập trường cho mọi vấn đề. Điều đó tùy thuộc vào đội ngũ lãnh đạo của bạn để quyết tâm vấn đề nào là quan trọng đối với thương hiệu – và đối tượng của bạn. Sử dụng tính cách của bạn để xem liệu sự cố có xảy ra với bạn không khán giả . Tất nhiên, một số vấn đề rất nghiêm trọng đến nỗi ngay cả khi một số người tiêu dùng không đồng ý với quan điểm của bạn, thì dù sao thì bạn cũng nên góp tiếng nói của mình.

7. Hãy suy nghĩ về lâu dài

Đừng làm một chuyện với xã hội của bạn nguyên nhân. Trước khi đưa ra tuyên bố hoặc đăng về một nguyên nhân trên mạng xã hội, hãy nghĩ xem bạn sẽ ủng hộ nguyên nhân này như thế nào hoặc chống lại sự bất công này lâu dài. Có thể bạn muốn quyên góp định kỳ cho các tổ chức từ thiện được chỉ định? Hay cam kết cải tiến các phương thức tuyển dụng và thăng chức của tổ chức bạn? Hoặc có lẽ đã đến lúc cung cấp đào tạo nội bộ? Bằng cách thực hiện hành động, người tiêu dùng sẽ thấy được sự tận tâm và ý định đằng sau những lời mà thương hiệu của bạn đưa ra.

Tìm cách phù hợp để đưa ra một tuyên bố có thể cảm thấy như đi trên một đường thẳng. Nhưng với những suy nghĩ sâu sắc, các cuộc thảo luận nội bộ và đánh giá những đóng góp độc đáo mà tổ chức của bạn có thể tạo ra, các thương hiệu có thể sẵn sàng giúp làm cho thế giới trở nên tốt đẹp hơn. Khi xây dựng tiếng nói thương hiệu, hãy luôn đặt ý nghĩa và mục đích lên hàng đầu. Thương hiệu của bạn không chỉ là những sản phẩm hay dịch vụ mà còn là những giá trị và lập trường bạn thể hiện trong mỗi thông điệp. Hãy nhớ rằng, một thương hiệu mạnh mẽ và có tiếng nói đối với các vấn đề quan trọng sẽ khiến khách hàng ngày càng trung thành và ủng hộ lâu dài.

Lời nói và hành động của thương hiệu – kể cả của bạn – đều quan trọng. Chính trị và các lĩnh vực khác trong văn hóa của chúng ta đang trở nên phân cực hơn. Khi bạn xác thực về các giá trị và nguyên nhân của mình, bạn có thể xây dựng lòng trung thành với khán giả của mình.