Trang chủ
Cộng Đồng Digital Marketing
Specialized programs
Kiến thức
Khi bán hàng và tiếp thị không đồng nhất về thông tin, một loạt hậu quả tiêu cực có thể xảy ra, ảnh hưởng trực tiếp tới uy tín và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Dưới đây là nội dung chi tiết về những điều có thể xảy ra và cách các doanh nghiệp có thể đối phó với tình trạng này.
### 1. Mất Niềm Tin của Khách Hàng
Khách hàng đặt trọng tâm vào sự nhất quán của thông tin mà họ nhận được. Sự sai lệch giữa thông tin tiếp thị với thông tin bán hàng có thể khiến khách hàng cảm thấy bị hiểu lầm hoặc bị lừa dối, dẫn tới mất niềm tin vào thương hiệu.
### 2. Giảm Sự Hài Lòng của Khách Hàng
Khi sản phẩm hoặc dịch vụ không đáp ứng được những kỳ vọng đã được đặt ra qua quảng cáo và tiếp thị, sự hài lòng của khách hàng sẽ giảm. Sự không hài lòng này có thể dẫn đến việc đánh giá tiêu cực và miệng tiếng xấu trên thị trường.
### 3. Ảnh Hưởng Tới Quan Hệ Khách Hàng
Xung đột thông tin giữa bán hàng và tiếp thị có thể phá hoại mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Khách hàng cảm thấy khó có thể tin tưởng vào các thông tin sau này từ doanh nghiệp và có thể tën không chọn dịch vụ hoặc sản phẩm của doanh nghiệp trong tương lai.
### 4. Sự Xung Đột Nội Bộ
Thông tin sai lệch còn gây xung đột nội bộ giữa các bộ phận. Đội ngũ bán hàng cảm thấy bất lực khi phải chốt sales với thông tin không đầy đủ hoặc sai lệch từ phía tiếp thị. Ngược lại, đội ngũ tiếp thị có thể cảm thấy bị tổn thương nếu sản phẩm họ cố gắng quảng bá không được bán đúng cách.
### 5. Tác Động Tới Doanh Số
Những xung đột và sai lệch thông tin còn có thể trực tiếp ảnh hưởng đến doanh số. Khách hàng rút lui từ các giao dịch có thể làm giảm số lượng bán hàng, doanh thu và thậm chí cả thị phần của doanh nghiệp.
### 6. Khoảng Trống trong Truyền Thông Thương Hiệu
Một chiến lược thương hiệu mạnh mẽ đòi hỏi thông điệp tiếp thị phải nhất quán trên tất cả các kênh và thông tin bán hàng. Sai lệch này làm xuất hiện khoảng trống trong truyền thông thương hiệu, làm cho nhận diện thương hiệu trở nên mơ hồ và kém ấn tượng.
### Cách Đối Phó
Để giải quyết vấn đề này, doanh nghiệp cần phải:
– Tăng cường giao tiếp và phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận tiếp thị và bán hàng.
– Xây dựng quy trình chia sẻ thông tin đầy đủ và kịp thời.
– Đào tạo và cập nhật thông tin thường xuyên cho đội ngũ bán hàng để họ hiểu rõ về các chiến dịch tiếp thị.
– Chú trọng vào sự nhất quán của thông điệp thương hiệu trên mọi nền tảng.
– Tiến hành kiểm tra và đánh giá định kỳ để kịp thời điều chỉnh và khắc phục sai sót.
Qua đó, sự đồng nhất và nhất quán trong thông tin là then chốt để xây dựng và duy trì một thương hiệu mạnh mẽ trên thị trường đầy cạnh tranh.
3 Thắng và Thua lớn nhất trong Liên kết Bán hàng & Tiếp thị
Convince & Convert đến với chúng tôi ở đây tại Ascend2 hy vọng sẽ khám phá ra chính xác những gì đang diễn ra khi các doanh nghiệp không điều chỉnh việc bán hàng và tiếp thị. Bằng cách khảo sát 346 chuyên gia bán hàng và tiếp thị, chúng tôi có thể hiểu sâu hơn về những gì đang hoạt động, những gì không và điều gì khiến mỗi nhóm đánh dấu. Dưới đây là những điểm nổi bật của nghiên cứu nhưng để có được toàn bộ hình ảnh, tải xuống toàn bộ Playbook Căn chỉnh Bán hàng và Tiếp thị tại đây .
Đánh dấu # 1 (và đây là một đánh dấu lớn!): Các tổ chức hoạt động với các nhóm tiếp thị và bán hàng được tích hợp hoàn toàn báo cáo rằng họ đã đạt được nhiều thành công hơn đáng kể từ những nỗ lực của họ.
Một nửa (50%) trong số tất cả những người được hỏi báo cáo có đội ngũ tiếp thị và bán hàng tích hợp hoàn toàn cho biết họ là rất thành công trong việc đạt được các mục tiêu chiến lược. So sánh điều này với chỉ một phần ba (33%) của tất cả những người trả lời khác – những người báo cáo rằng họ hoàn toàn không được tích hợp hoặc chỉ được tích hợp một phần.
Vì vậy, bất kể các mục tiêu chiến lược đó có thể là gì, chúng ta có thể an tâm nói rằng chúng tác động đến điểm mấu chốt. Và khi những mục tiêu đó khó đạt được hơn do kết quả của những nỗ lực tiếp thị và bán hàng bị sai lệch, tôi sẽ gọi đó là một tổn thất.
Đánh dấu # 2: Cộng tác trở nên dễ dàng hơn khi các mục tiêu được liên kết.
Khi kiểm tra cùng một phân khúc những người trả lời báo cáo hoạt động với các nhóm tiếp thị và bán hàng được tích hợp hoàn toàn, chúng tôi nhận thấy rằng 97% báo cáo ở một mức độ nào đó dễ dàng khi làm việc với nhóm khác. Trên thực tế, hơn 3/4 (77%) của nhóm này cho biết cộng tác cực kỳ dễ dàng , so với việc đơn thuần 28% trong số những người không được căn chỉnh hoàn toàn.
Cộng tác hiệu quả là một sản phẩm sinh học tự nhiên của các nhóm làm việc hướng tới cùng một mục tiêu. Khi các bộ phận làm việc chống lại nhau, hãy coi đó là một tổn thất cho tất cả.
Đánh dấu # 3: Các tổ chức cần có tổ chức khi đo lường hiệu suất.
Khi được hỏi cách tổ chức của họ quản lý các chỉ số thành công , khoảng một nửa (48%) của tất cả những người được hỏi nói rằng doanh số bán hàng và tiếp thị chia sẻ trách nhiệm đối với việc quản lý các chỉ số thành công. Tuy nhiên, điều thú vị là các nhà tiếp thị cho biết họ có nhiều quyền kiểm soát hơn đối với các chỉ số thành công, bao gồm cả chỉ số của nhóm bán hàng. Doanh số cho biết họ có nhiều quyền kiểm soát hơn đối với các chỉ số thành công, bao gồm cả chỉ số của nhóm tiếp thị.
Khi nhóm bán hàng và tiếp thị không hoạt động cùng một trang về người quản lý các chỉ số này, mọi người đều thua. Cả hai đội đều đang mù mờ về hiệu suất của đội kia, điều này khiến việc tối ưu hóa hành trình của khách hàng trở nên khó khăn hơn. Và khi những lĩnh vực này bị ảnh hưởng, thì điểm mấu chốt của tổ chức cũng vậy.
Vậy Làm thế nào để chúng ta thúc đẩy sự liên kết để cùng có lợi? Vâng, hãy bắt đầu với những gì đang ngăn cản việc bán hàng và tiếp thị không đồng nhất với nhau.
Cả hai đội đều đồng ý rằng thiếu thời gian, nguồn lực và một chiến lược tổng thể là những rào cản quan trọng nhất ngăn cản sự liên kết. Tin tốt là tất cả những thách thức này có thể được giải quyết thông qua sự hợp tác và giao tiếp tốt hơn giữa các nhóm. Khi hoạt động bán hàng và tiếp thị hướng tới cùng một mục tiêu chiến lược, thời gian bị lãng phí ít hơn và hiệu quả sẽ xuất hiện.
Bắt đầu bằng cách lập chiến lược cùng với nhau. Chia sẻ mục tiêu chung. Đảm bảo cả hai nhóm đều được thể hiện dưới dạng hành trình của khách hàng và tính cách người mua được tạo ra. Theo dõi KPI được chia sẻ. Cộng tác về giao tiếp và nội dung của khách hàng.
Tăng cường liên tục giao tiếp và hiểu biết . Khuyến khích xây dựng mối quan hệ giữa các nhóm bằng cách phối hợp văn phòng, tổ chức các buổi đào tạo giữa các bộ phận và thiết lập các cách để mỗi nhóm có được cái nhìn sâu sắc về hoạt động hàng ngày của nhóm khác.
