10 tính năng và chức năng CRM hàng đầu

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) ngày càng trở nên quan trọng hơn trong việc quản lý và mở rộng quan hệ doanh nghiệp. CRM cung cấp nhiều chức năng và tính năng độc đáo giúp các doanh nghiệp cải thiện hiệu suất làm việc và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Bellow là 10 chức năng và tính năng CRM hàng đầu mà mọi doanh nghiệp cần quan tâm:

1. **Quản lý thông tin khách hàng:** CRM cung cấp khả năng lưu trữ, sắp xếp và phân loại thông tin khách hàng một cách dễ dàng và hiệu quả.

2. **Tính năng theo dõi tương tác:** Theo dõi tất cả các tương tác với khách hàng, từ cuộc gọi điện thoại, email, hội thoại trò chuyện trực tuyến, đến các cuộc gặp gỡ trực tiếp.

3. **Quản lý pipeline bán hàng:** CRM giúp quản lý quy trình bán hàng, từ giai đoạn tiềm năng đến thực hiện giao dịch thành công.

4. **Chức năng dự báo dựa trên dữ liệu:** CRM thu thập dữ liệu và sử dụng công nghệ AI để dự đoán xu hướng và hành vi của khách hàng.

5. **Quản lý chiến dịch tiếp thị:** CRM cho phép quản lý, theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị.

6. **Tính năng tự động hóa bán hàng:** Tự động hóa nhiều quy trình bán hàng, từ việc theo dõi đến việc gửi email.

7. **Quản lý dịch vụ khách hàng:** CRM giúp quản lý các yêu cầu hỗ trợ khách hàng, giải quyết vấn đề và thực hiện các cuộc gọi theo dõi.

8. **Tính năng báo cáo và phân tích:** Tạo báo cáo chi tiết về hiệu suất bán hàng, hiệu quả tiếp thị, và hành vi khách hàng.

9. **Chức năng xây dựng cộng đồng:** CRM có khả năng tạo ra một không gian trực tuyến để khách hàng có thể tương tác và chia sẻ kinh nghiệm của họ.

10. **Quản lý kho hàng:** Một số CRM còn có các tính năng quản lý kho hàng, giúp theo dõi xu hướng bán hàng và nhu cầu mua hàng của khách.

Những tính năng và chức năng này mang lại cho doanh nghiệp khả năng quản lý mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả. Việc lựa chọn một hệ thống CRM phù hợp sẽ trợ giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu của mình và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

Nhưng bây giờ bạn phải đối mặt với một quyết định quan trọng khác: Bạn nên áp dụng nền tảng CRM nào? Nếu bạn đang tự hỏi mình nên tìm kiếm những tính năng CRM nào, chúng tôi sẽ giúp bạn.

Hãy tiếp tục đọc để xem danh sách các tính năng CRM hàng đầu của chúng tôi, bao gồm các lợi ích và chức năng phải có như:

1. Quản lý liên hệ
2. Tự động hóa quy trình làm việc
3. Tích hợp bên thứ ba
4. Quản lý trưởng
5. Dữ liệu theo thời gian thực
6. Báo cáo
7. Dự báo bán hàng
8. Tích hợp email
9. Lên lịch họp
10. Quản lý đường ống

PS Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu với một trong những CRM tốt nhất ngay lập tức chưa? Không tìm đâu xa hơn CRMROI! Được hỗ trợ bởi IBM Watson, CRMROI cho phép bạn theo dõi hành vi và dữ liệu của đối tượng để bạn có thể biến các mối quan hệ lâu dài thành doanh thu!

1. Quản lý liên hệ

Đầu tiên trong danh sách các tính năng phần mềm CRM phải có của chúng tôi là quản lý liên hệ. Để xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn, bạn cần biết thông tin liên hệ của họ, chẳng hạn như địa chỉ email và số điện thoại của họ.

Với những chi tiết này, bạn có thể gửi cho họ nội dung phù hợp khuyến khích họ chuyển đổi.

Bạn sẽ muốn đảm bảo rằng nền tảng bạn đã chọn cho phép bạn thu thập và lưu trữ các chi tiết liên hệ cần thiết từ đối tượng của mình. Và phần thưởng lớn nhất của tính năng này là phần mềm CRM của bạn tự động thu thập thông tin này, tiết kiệm rất nhiều thời gian cho nhóm của bạn.

2. Tự động hóa quy trình làm việc

Tiếp thị tự động hóa giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian và tài nguyên. Đó là lý do tại sao tự động hóa quy trình làm việc là một trong những tính năng phần mềm CRM tốt nhất để giúp bạn trở nên năng suất và hiệu quả hơn.

Các tính năng tự động hóa quy trình làm việc có thể:

• Gửi cho bạn thông báo khi khách hàng tiềm năng điền vào báo giá hoặc biểu mẫu liên hệ miễn phí của bạn
• Gửi câu trả lời đặt trước cho tin nhắn hoặc email của khách hàng của bạn
• Gửi tin nhắn tiếp theo nếu khách hàng tiềm năng không trả lời tin nhắn của bạn
• Ghi nhật ký và theo dõi các tương tác và giao tiếp của khán giả với thương hiệu của bạn
• Và nhiều hơn nữa

Các chức năng tự động này giúp sắp xếp hợp lý các công việc lặp đi lặp lại và tốn thời gian để nhóm của bạn có thể hoàn thành nhiều mục hơn trong danh sách việc cần làm hàng ngày của họ.

3. Tích hợp bên thứ ba

Tiếp theo trong danh sách các chức năng và tính năng CRM hàng đầu của chúng tôi là tích hợp bên thứ ba. Kết nối nền tảng CRM của bạn với các công cụ khác mà bạn đã sử dụng là điều bắt buộc.

Ví dụ: bạn có thể kết nối CRM của mình với các công cụ tiếp thị khác nhau, như nền tảng tiếp thị qua email, phần mềm kế toán, công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội, v.v.

Tích hợp CRM của bạn với các ứng dụng khác cho phép bạn đồng bộ hóa dữ liệu của mình trên các kênh và tự động hóa nhiều nhiệm vụ tiếp thị để nâng cao hiệu quả. Vì vậy, có các tùy chọn tích hợp phần ba cho CRM của bạn là một tính năng bạn sẽ không muốn bỏ lỡ.

4. Lãnh đạo quản lý

Để tăng chuyển đổi và doanh số bán hàng của công ty, bạn cần quản lý thành công khách hàng tiềm năng của mình. Đó là lý do tại sao có một tính năng quản lý khách hàng tiềm năng trong CRM của bạn là điều cần thiết.

Chức năng quản lý khách hàng tiềm năng sẽ giúp bạn xác định, ghi điểm và theo dõi khách hàng tiềm năng khi họ di chuyển qua kênh bán hàng của bạn. Điều đó có nghĩa là bạn có thể tìm thấy một cách hiệu quả các khách hàng tiềm năng chất lượng cao sẽ tạo ra nhiều giá trị nhất cho doanh nghiệp của bạn.

Sau đó, bạn có thể cung cấp cho những khách hàng tiềm năng có giá trị cao thông tin họ cần để chuyển đổi, mang lại nhiều doanh thu hơn cho doanh nghiệp của bạn.

5. Dữ liệu thời gian thực

Tiếp theo trong danh sách các tính năng CRM của chúng tôi là dữ liệu thời gian thực. Dữ liệu thời gian thực cung cấp cho bạn ảnh chụp nhanh về các tương tác và hành vi của khán giả trên trang web của bạn.

Với thông tin chi tiết về dữ liệu thời gian thực, bạn có thể theo dõi thông tin sau về đối tượng của mình:

• Các trang họ truy cập
• Nội dung họ xem nhiều nhất
• Họ dành bao nhiêu thời gian trên trang web của bạn
• Và nhiều hơn nữa

Với thông tin này, bạn có thể tìm hiểu cách khán giả tương tác với trang web của bạn và kênh tiếp thị và thông điệp nào mà họ phản hồi nhiều nhất.

6. Báo cáo

Nếu bạn muốn thực hiện công việc phân tích dữ liệu của mình và xác định xu hướng, bạn sẽ muốn chọn một CRM tạo báo cáo. Xét cho cùng, những thông tin chi tiết mà CRM của bạn cung cấp là chìa khóa để chốt nhiều giao dịch hơn và tăng doanh số bán hàng cho công ty của bạn.

Tính năng báo cáo có thể giúp bạn dễ dàng thu thập tất cả dữ liệu mà CRM của bạn cung cấp vào một báo cáo dễ hiểu. Nhờ đó, bạn có thể nhanh chóng xác định xu hướng để tối ưu hóa và cải thiện chiến lược bán hàng và tiếp thị của mình.

7. Dự báo bán hàng

Dự đoán doanh số bán hàng trong tương lai của bạn là rất quan trọng. Nó giúp bạn thay đổi thông điệp tiếp thị của mình và phân bổ vốn cho các kênh và chiến lược thích hợp. Đó là lý do tại sao dự báo bán hàng là một trong những tính năng phần mềm CRM tốt nhất mà bạn sẽ không muốn bỏ qua.

Tính năng dự báo bán hàng có thể giúp bạn dự đoán doanh số bán hàng trong tương lai dựa trên dữ liệu trước đó từ quy trình bán hàng của bạn. Ví dụ: nó có thể dự đoán rằng một trong những sản phẩm của bạn sẽ phổ biến hơn vào tháng tới. Với kiến ​​thức này, bạn có thể phân bổ các nguồn lực cho việc quảng cáo sản phẩm này để tạo ra nhiều doanh thu hơn cho doanh nghiệp của mình.

8. Tích hợp email

Nếu nhóm bán hàng của bạn gửi nhiều email cho khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại, bạn sẽ muốn đảm bảo rằng CRM của mình có tích hợp email.

Nó có thể giúp bạn:

• Xem các cuộc trò chuyện trước đó với khách hàng tiềm năng
• Gửi các email tiếp theo
• Tạo và truy cập các mẫu email
• Và nhiều hơn nữa

Tính năng tích hợp email giúp nhóm bán hàng của bạn có tổ chức và năng suất để tương tác hiệu quả với khách hàng tiềm năng và khách hàng.

9. Lên lịch họp

Tiếp theo trong danh sách các tính năng CRM của chúng tôi là lập lịch họp. Nhóm bán hàng của bạn có thể dành rất nhiều thời gian để lên lịch các cuộc họp và quảng cáo chiêu hàng với khách hàng tiềm năng của bạn. Sẽ không tuyệt vời nếu nền tảng CRM của bạn cũng có thể giải quyết công việc này cho bạn phải không?

Rất may, nhiều CRM được trang bị công cụ lập lịch họp tiện dụng để khách hàng tiềm năng và các thành viên trong nhóm của bạn có thể đặt trước và đặt lời nhắc cho các cuộc hẹn của bạn.

Tính năng này cho phép bạn đồng bộ hóa lịch của mình với nền tảng CRM để chia sẻ tình trạng sẵn có của bạn để khách hàng tiềm năng có thể dễ dàng đặt trước thời gian phù hợp nhất với họ.

10. Quản lý đường ống

Cuối cùng trong danh sách các chức năng và tính năng CRM tốt nhất của chúng tôi là quản lý đường dẫn. Bạn phải quản lý quy trình bán hàng của mình để chuyển nhiều khách hàng tiềm năng hơn xuống kênh của mình để bạn có thể chốt được nhiều giao dịch hơn.

Quản lý đường ống cung cấp cho bạn cái nhìn toàn cảnh về toàn bộ phễu bán hàng của bạn. Với những thông tin chi tiết này, bạn có thể xem:

• Mỗi giai đoạn hiện tại của khách hàng tiềm năng trong kênh bán hàng của bạn
• Có bao nhiêu khách hàng tiềm năng hiện đang có trong đường dẫn của bạn
• Nơi khách hàng tiềm năng bước vào kênh bán hàng của bạn
• Nơi khách hàng tiềm năng thoát ra hoặc bị loại khỏi đường ống của bạn
• Tương tác nào dẫn đến chuyển đổi của khách hàng tiềm năng

Tính năng quản lý đường ống giúp bạn phát hiện ra bất kỳ lỗ hổng nào trong phễu bán hàng của mình để bạn có thể thực hiện tối ưu hóa để giữ cho khách hàng tiềm năng của mình không vượt qua các vết nứt.

Bạn đang tìm kiếm một nền tảng có tất cả các tính năng CRM mà bạn cần?

Bạn đang tìm kiếm nền tảng hoàn hảo với tất cả các chức năng và tính năng CRM mà bạn cần? Tìm kiếm của bạn kết thúc với CRMROI.

CRMROI là nền tảng CRM cấp cao nhất của chúng tôi do IBM Watson cung cấp. Nó cho phép bạn:

• Phân tích toàn bộ vòng đời của khách hàng tiềm năng của bạn từ nhận thức ban đầu đến chuyển đổi
• Theo dõi lợi tức đầu tư (ROI) của bạn để bạn có thể phân bổ vốn cho các chiến lược thúc đẩy kết quả
• Thu thập dữ liệu hành vi có giá trị của khán giả
• Lưu trữ chi tiết liên hệ của khách hàng và khách hàng tiềm năng
• Và nhiều hơn nữa

Bạn có muốn tìm hiểu thêm về cách phần mềm mạnh mẽ này có thể thúc đẩy doanh số và doanh thu cho doanh nghiệp của bạn không? Trò chuyện với một trong những chiến lược gia của chúng tôi bằng cách gọi 888-601-5359 hoặc liên hệ với chúng tôi trực tuyến! Chúng tôi rất nóng lòng được nghe ý kiến ​​của bạn!