Tổng hợp tất cả các ứng dụng của chatbot

Sự phát triển của trí tuệ nhân tạo, các ứng dụng của chatbot phát triển nhanh chóng và tạo ra một hệ sinh thái bot tương tư như những gì đã diễn ra với hệ sinh thái ứng dụng. Bài viết sau đây sẽ chia sẻ đến bạn những lĩnh vực hiểu quả mà sử dụng ứng dụng của Chatbot

Các ứng dụng của chatbot mang lại lợi ích gì?

Việc ứng dụng chatbot vào bán hàng trực tuyến đem lại rất nhiều lợi ích to lớn, cụ thể như sau:

1. Cá nhân hóa 

Dựa trên các cơ sở dữ liệu thu thập được từ lịch sử giao dịch trước đó. Chatbot có khả năng ghi nhớ mọi thông tin cá nhân của khách hàng như: tên, tuổi, nghề nghiệp, sở thích,… Như vậy, ngay từ khi nhận diện được yêu cầu từ khách hàng, Chatbot sẽ có thể trả lời chính xác. Sau đó đưa ra các tư vấn mua sắm phù hợp cho từng cá nhân. Những tư vấn này dựa trên những sở thích, xu hướng mà họ quan tâm.

2. Giảm thiểu chi phí

Chatbot có thể thay thế con người đảm nhận toàn bộ nhiệm vụ từ giới thiệu sản phẩm, báo giá, đưa ra lời khuyên cho đến chốt đơn hàng, xin feedback,… từ đó, giúp bạn tiết kiệm được khoản lớn chi phí trả cho nhân viên sale, chăm sóc khách hàng. Theo nghiên cứu Juniper Research đến năm 2022, chatbot sẽ có thể giúp các công ty tiết kiệm được khoảng 8 tỷ USD ngân sách dành cho việc chăm sóc khách hàng.

3. Phản hồi khách hàng nhanh chóng

Con người sẽ có lúc cần nghỉ ngơi nhưng chatbot thì không. Một chatbot có thể hoạt động 24/7 xuyên suốt 365 ngày. Chatbot còn tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng tự động, nhanh chóng. Điều này sẽ giúp tăng trải nghiệm mua sắm cho khách hàng và nâng cao tỷ lệ chốt đơn, từ đó tăng doanh số dễ dàng hơn.

4. Tương lai của chatbot

Các ứng dụng của chatbot đang ngày càng tăng lên, nên trải nghiệm người dùng sẽ được cải thiện nhờ vào đó. Vì vậy, toàn bộ hành trình chăm sóc khách hàng sẽ có mối liên hệ chặt chẽ hơn với các ứng dụng tự động này.

Vì chatbot có khả năng mang lại cùng một trải nghiệm khách hàng dù có tăng quy mô khách lên nhiều như thế nào, nên nhiều doanh nghiệp dự kiến sử dụng chatbot vì đây hẳn là một bước đi thông minh.
Không còn nghi ngờ gì nữa, giờ đây, rõ ràng chatbot chính là tương lai của marketing và quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp.

Các ứng dụng của chat bot trong các lĩnh vực

1. Các ứng dụng của chatbot trong bán hàng

Chatbot đang gia tăng doanh số bán hàng thương mai điện tử một cách manh mẽ. Các đặt điểm giúp bot bán hàng dễ dàng. 

• Upselling & Downselling:

Một khách hàng đã mua hàng có cơ hội mua lại 33%. Đây là một con số lí tưởng để gia tặng doanh thu.

• Kết nối lại những giỏ hàng bị lỡ

hơn 68% giỏ hàng online không được thực. Ngày trước email là cách tuyệt vời nhất để có thể cứu vớt 50% đó. Nhưng giờ đầy chatbot có thể tham gia vào và dễ dàng hơn email rất nhiều khi có tỉ lệ mở tin nhắn cao hơn gấp 3,4 lần.

• Bán hàng theo phễu

khi một ai đó phát hiện ra thương hiệu của bạn.  chatbot giúp bạn dễ dàng kể cho họ nghe câu chuyện về thương hiệu của bạn cũng như có những đoạn hội thoại bán hàng.

• Cá nhân hóa và phân tích khách hàng:

Chatbot là một cách tuyệt vời để phân đoạn khách hàng và sắp xếp theo sự phân tích kinh nghiệm cá nhân của bạn. Một báo của của Accenture cho thấy rằng, khách hàng 75% sẽ mua hàng của những người mua đi bán lại vì họ nhận ra tên cũng có thể giới thiệu những sản phẩm phù hợp. Như Amazon xây dựng tuyệt vời hệ sinh thái sản phẩm, giúp người dùng mua những nhóm sản phẩm tương tự dễ dàng. Bạn có thể làm hoàn toàn việc đó với sự giúp đỡ của chatbot.

• Tăng tỉ lệ lưu giữ:

Chatbot hoạt động đơn giản, không yêu cầu khách hàng đăng kí hay tải app nào cả. Điều này lấy điểm cộng của khách hàng rất lớn trong thời buổi nhiều app đua nhau ra đời.

2. Các ứng dụng của chatbot với dịch vụ tài chính ngân hàng

Vậy các ứng dụng của chatbot mang lại đối với ngành công nghệ tài chính như:

• Tin nhắn thông minh: 

Đầu tiên và quan trọng nhất, nhiệm vụ cơ bản của bot là cảnh báo những vấn đề quan trọng có thể gây hại đến tài khoản của bạn. Ví dụ cơ bản nhất, khi có đăng nhập bất thường, bot sẽ cảnh báo cho người dùng, tương tự như facebook. Trong tương lai gần thì ứng dụng này sẽ được các ngân hàng ứng dụng bot cho người dùng sử dụng miễn phí.

• Đề xuất hữu ích cho từng cá nhân:

Các ngân hàng của nước ngoài có thể xem xét tài khoản của bạn và cung cấp cho bạn các đề xuất về việc phải làm gì với tiền của bạn. Nó có thể cung cấp cho bạn một chi tiết chi phí của nơi bạn đang chi tiêu tiền của bạn, chi tiêu của bạn về nợ nần, và làm thế nào bạn có thể di chuyển tiền xung quanh để tiết kiệm tiền nhiều hơn nữa

• Tiết kiệm giúp người dùng:

Tập trung vào việc tiết kiệm tiền của bạn. Nó phân tích thói quen tiêu dùng của bạn và cung cấp các cách để giảm chi phí như hủy bỏ các thành viên mà bạn không còn sử dụng. Ngoài ra, nó có thể thương lượng một số hóa đơn của bạn cho bạn.

• Dịch vụ khách hàng:

Các chương trình hỗ trợ khách hàng 24/7 và có thể trả lời các câu hỏi về tài khoản và cung cấp những hiểu biết sâu sắc và đề xuất từ ​​đó giảm chi phí và nâng cao kinh nghiệm của khách hàng.

3. Đối với ngành du lịch và bệnh viện

Các ứng dụng của chatbot ngày càng trở nên phổ biến và tiện dùng hơn trong ngành công nghiệp y dược và du lịch lữ hành. Vì nó có thể chung cung cấp cho người dùng những dịch vụ tốt nhất với giá rẻ hơn. Một điểm nhấn đặc biệt khi dùng chatbot cho ngành này là tăng mức độ hài lòng cho khách cũng và duy trì lòng trung thành của khách đối với thương hiệu thông qua hệ thống tự động.

• Tạo hệ sinh thái:

Ví dụ Marriott là doanh nghiệp về du lịch lữ hành. Marriot tạo ra một chatbot hệ sinh thái gắn với khách hàng trong suốt chuyến đi. Chatbot luôn có những thông bất cứ khi nào khách cần, như khách muốn đi Chicago du lịch thì chatbot sẽ giúp có nhưng thông tin về đặt phòng. Khi khách chưa hành động, thì bot sẽ chuẩn bị sẵn các content đặc biệt như những nhà hàng ngon nhất Chicago hoặc đề xuất những hoạt động thú vị,… Một khi khách đặt phòng, thì  bot sẽ làm các hành động như đặt trước nhà hàng, mua vé các hoạt động,.. Sau khi khách đã lựa chọn xong sẽ giúp khách lên lịch cho chuyến đi và chuẩn bị những gì cho dịp đặc biệt này của khách.

• Cá nhân hóa cơ bản:

Một trong những thách thức lớn nhất của ngành lữ hành là sự khác biệt. Hầu hết các khách hàng so sánh và lựa chọn giá tốt nhất (dựa trên yếu tố thương hiệu và địa lí), đó chính là điều làm các nhà kinh doanh lĩnh vực này lúng túng khi làm giá. Cá nhân hóa khách hàng sẽ giải quyết được vấn đề đó, nó có thể cung cấp cho khách hàng nhiều giá trị nhất mà vẫn đảm bảo lợi nhuận cho các chủ hotel. Khi thiết kế được các chương trình hoạt động vui chơi cùng với khách sạn dựa khi những đặc tính và sở thích của khách. 

• Chatbot ví như trợ lí đặc biệt :

5% số khách du lịch hàng đầu dành 50 đến 100 đêm mỗi năm, làm ở các khách sạn rực rỡ nhất, mà không tính đến giá cả. Phần lớn nhóm này được nhân viên trợ giúp riêng của họ mà họ có thể gọi bất cứ lúc nào và cho bất cứ điều gì. Chatbot có thể cung cấp một dịch vụ chất lượng tương tự cao ở một mức giá thấp hơn nhiều. Các khách sạn đang triển khai các loại chương trình này có thể cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng tuyệt vời, đề xuất các địa điểm ưa thích và giúp bạn hoàn thành công việc bằng trò chuyện và thoại. Điều này có nghĩa là bạn có thể nhận cuộc trò chuyện trên messenger, email hoặc qua Echo trong phòng.

Các tìm kiếm liên quan đến các ứng dụng của chatbot:

• các loại chatbot
• chatbot là gì
• ứng dụng chatbot là gì
• chatbot facebook
• chatbot marketing là gì
• sv chatbot là gì
• công cụ chatbot
• tính năng của chatbot