Bản tài liệu này phác thảo các điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ đám mây của chúng tôi, cũng như các cam kết về tính khả dụng và hiệu suất dịch vụ. Bằng việc truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản này.

1. Điều khoản dịch vụ

1.1. Đăng ký tài khoản
Để sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn phải đăng ký tài khoản và cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. Bạn chịu trách nhiệm cho tất cả các hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.

1.2. Chính sách sử dụng hợp lệ
Bạn đồng ý sử dụng dịch vụ của chúng tôi tuân thủ Chính sách sử dụng hợp lệ. Các hành vi bị cấm bao gồm, nhưng không giới hạn ở, các hành vi bất hợp pháp, truy cập trái phép và bất kỳ hoạt động nào có thể gây hại cho hệ thống mạng của chúng tôi hoặc người dùng khác.

1.3. Điều chỉnh dịch vụ
Chúng tôi có quyền sửa đổi hoặc ngừng cung cấp bất kỳ phần nào của dịch vụ mà không cần thông báo trước. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với bạn hoặc bất kỳ bên thứ ba nào đối với bất kỳ sửa đổi, tạm ngừng hoặc ngừng cung cấp dịch vụ nào như vậy.

1.4. Chấm dứt dịch vụ
Chúng tôi có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản của bạn bất kỳ lúc nào vì bất kỳ lý do nào, bao gồm cả việc vi phạm các điều khoản này. Khi chấm dứt, quyền sử dụng dịch vụ của bạn sẽ hết hiệu lực ngay lập tức.

1.5. Dữ liệu và bảo mật
Bạn chịu trách nhiệm về việc bảo mật dữ liệu của mình. Mặc dù chúng tôi thực hiện các biện pháp để bảo vệ dữ liệu của bạn, chúng tôi không thể đảm bảo an toàn tuyệt đối cho dữ liệu. Bạn có trách nhiệm tự sao lưu dữ liệu của mình.

1.7. Chính sách lưu trữ dữ liệu sau khi chấm dứt dịch vụ

Sau khi tài khoản của bạn bị chấm dứt (dù là do bạn hủy hoặc chúng tôi chấm dứt), dữ liệu của bạn sẽ được giữ lại trong 30 ngày. Sau thời gian này, chúng tôi sẽ tiến hành xóa vĩnh viễn dữ liệu của bạn khỏi hệ thống của chúng tôi. Chúng tôi không thể đảm bảo việc khôi phục dữ liệu sau thời gian này.

1.8. Khôi phục dữ liệu

Trong thời gian 15 ngày sau khi chấm dứt dịch vụ, nếu bạn yêu cầu khôi phục dữ liệu *, chúng tôi sẽ thực hiện theo yêu cầu của bạn. Chi phí phát sinh cho mỗi lần khôi phục dữ liệu là 1.000.000 VNĐ.

* (Dữ liệu phục hồi tối đa là 20GB, bao gồm source code & Database)

1.9. Hóa đơn và thanh toán
Bạn đồng ý thanh toán tất cả các khoản phí liên quan đến việc sử dụng dịch vụ. Các khoản thanh toán đến hạn vào ngày được quy định trong hóa đơn. Chúng tôi có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ nếu bạn không thanh toán.

2. Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA)

2.1. Cam kết thời gian hoạt động
Chúng tôi cam kết cung cấp thời gian hoạt động hàng tháng (uptime) 99,9% cho các dịch vụ đám mây cốt lõi. Thời gian hoạt động này được tính toán dựa trên tổng số phút trong một tháng, trừ đi tổng số phút dịch vụ ngừng hoạt động đã được xác nhận.

2.2. Tín dụng dịch vụ
Nếu chúng tôi không đáp ứng cam kết thời gian hoạt động 99,9%, bạn có thể đủ điều kiện nhận tín dụng dịch vụ. Tín dụng này được tính toán dựa trên tỷ lệ phần trăm phí dịch vụ hàng tháng của bạn như sau:

  • Thời gian hoạt động từ 99,0% đến 99,9%: Tín dụng dịch vụ 5%
  • Thời gian hoạt động từ 95,0% đến 98,9%: Tín dụng dịch vụ 10%
  • Thời gian hoạt động dưới 95,0%: Tín dụng dịch vụ 25%

2.3. Cách yêu cầu tín dụng
Để yêu cầu tín dụng dịch vụ, bạn phải gửi yêu cầu đến đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ cuối tháng xảy ra sự cố ngừng dịch vụ. Yêu cầu phải bao gồm thông tin tài khoản và mô tả về thời gian ngừng hoạt động.

2.4. Các trường hợp ngoại lệ

  • SLA này không áp dụng cho các sự cố ngừng dịch vụ gây ra bởi:\
  • Các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi (ví dụ: thiên tai, chiến tranh).
  • Các sự cố với việc truy cập internet hoặc thiết bị của bạn.
  • Thời gian ngừng hoạt động để bảo trì theo lịch trình.\
  • Việc bạn vi phạm Điều khoản dịch vụ hoặc Chính sách sử dụng hợp lệ.

3. Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm và giới hạn trách nhiệm

Các dịch vụ được cung cấp “nguyên trạng” và “sẵn có” mà không có bất kỳ bảo đảm nào. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc do hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Tổng trách nhiệm của chúng tôi đối với bất kỳ khiếu nại nào phát sinh từ các điều khoản này sẽ không vượt quá số tiền bạn đã thanh toán cho dịch vụ trong tháng trước khi xảy ra khiếu nại.

4. Luật điều chỉnh

Các điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Tài liệu này là một mẫu chung. Bạn nên tham khảo ý kiến luật sư để đảm bảo rằng nó phù hợp với các nhu cầu kinh doanh và quy định pháp lý cụ thể của bạn.