Leads là gì? Tìm hiểu về khái niệm và vai trò trong kinh doanh

Leads là một khái niệm quan trọng trong kinh doanh và marketing trực tuyến. Leads đề cập đến các khách hàng tiềm năng, những người đã cho thấy sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và có tiềm năng trở thành khách hàng tiềm năng. Dưới đây là những thông tin cơ bản về leads và vai trò của chúng trong việc phát triển kinh doanh của bạn.

Leads là gì? Tìm hiểu về khái niệm và vai trò trong kinh doanh

1. Leads là gì?

Leads là những khách hàng tiềm năng, những người đã cho thấy sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thông qua các hoạt động trực tuyến hoặc ngoại tuyến. Ví dụ như khách hàng đã điền thông tin liên lạc của họ trên trang web hoặc gọi điện thoại đến tổng đài tư vấn. Leads là những người có tiềm năng trở thành khách hàng tiềm năng và sau đó mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

2. Cách tìm kiếm và phân loại leads:

Tìm kiếm và phân loại leads là một bước quan trọng trong quá trình phát triển kinh doanh. Bạn có thể tìm kiếm leads thông qua các hoạt động marketing trực tuyến như quảng cáo trên Facebook, Google Adwords, hoặc thông qua việc thu thập thông tin khách hàng từ trang web của bạn.

Sau khi thu thập được thông tin, bạn cần phân loại leads theo mức độ quan tâm và tiềm năng. Các leads có thể được phân loại thành các loại như sau:

– Marketing qualified leads (MQLs): Là những leads đã được quảng cáo, tìm kiếm hoặc thu thập thông tin từ trang web của bạn. Đây là những người có tiềm năng trở thành khách hàng tiềm năng.
– Sales qualified leads (SQLs): Là những leads đã được xác định là có tiềm năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Những leads này đã được thẩm định và đánh giá bởi bộ phận kinh doanh của bạn.
– Product qualified leads (PQLs): Là những leads đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trong một khoảng thời gian nhất định. Đây là những người dùng có tiềm năng trở thành khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng trung thành hơn.

3. Vai trò của leads trong phát triển kinh doanh:

Leads là một yếu tố quan trọng trong việc phát triển kinh doanh của bạn. Những người này có thể trở thành khách hàng tiềm năng và sau đó mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Vì vậy, việc tìm kiếm và phân loại leads là cực kỳ quan trọng trong chiến lược marketing của bạn.

Leads cũng giúp bạn xác định đối tượng khách hàng của mình và phát triển chiến lược marketing phù hợp. Bằng cách phân loại leads, bạn có thể tập trung vào những người dùng có tiềm năng trở thành khách hàng tiềm năng và phát triển các chiến lược marketing đối tượng hóa.

Cuối cùng, leads giúp bạn đo lường hiệu quả của chiến dịch marketing của mình. Bằng cách theo dõi số lượng leads và tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng, bạn có thể đánh giá hiệu quả của chiến dịch marketing của mình và điều chỉnh nó để đạt được hiệu quả tối đa.

Leads là một khái niệm quan trọng trong kinh doanh và marketing trực tuyến. Việc tìm kiếm và phân loại leads là cực kỳ quan trọng để phát triển kinh doanh của bạn. Leads giúp bạn tập trung vào những người có tiềm năng trở thành khách hàng tiềm năng và phát triển chiến lược marketing đối tượng hóa phù hợp. Cuối cùng, leads giúp bạn đo lường hiệu quả của chiến dịch marketing của mình và điều chỉnh nó để đạt được hiệu quả tối đa.

3 loại Lead trong Marketing

Information qualified lead (IQL)

Những lead này đang ở giai đoạn đầu của chu trình, họ chưa biết gì về doanh nghiệp của bạn. Ở giai đoạn này, doanh nghiệp nên cung cấp hoặc nỗ lực tìm kiếm những thông tin hữu ích về vấn đề liên quan đến sản phẩm dịch vụ mà họ đang thắc mắc, đổi lại hãy sưu tầm nhiều những thông tin cá nhân của họ như tên, địa chỉ email, địa điểm,…

Loại đối tượng khách hàng này cũng được gọi là “cold lead”.

Marketing qualified lead (MQL)

Những lead này đã tiến thêm một giai đoạn trong chu trình của một người mua, họ thể hiện sự quan tâm thường xuyên với sản phẩm, dịch vụ của một doanh nghiệp, họ đang trông đợi doanh nghiệp này có thể giải quyết được vấn đề của họ.

Đây cũng là cơ hội để doanh nghiệp xây dựng các mục tiêu cần thiết, nhận dạng được có phải lead chất lượng hay không.

MQL thể hiện sự quan tâm thông qua việc điền form opt-in, tải về một nội dung trên website của bạn hoặc đăng ký nhận thư.

MQL yêu cầu tương tác cho một hành động nhất định, mỗi tương tác như vậy được gọi là một “lead score”- một chỉ số giúp marketer xác định đối tượng mục tiêu đang ở giai đoạn nào của chu trình.

Khách hàng tiềm năng loại này còn được gọi là “warm lead”.

Sales qualified lead (SQL)

Những qualified lead trong marketing này đang ở phần cuối của phễu bán hàng. Họ đã sẵn sàng để mua sản phẩm của bạn.

Để lead đến được giai đoạn tiếp theo, doanh nghiệp phải có phương pháp tiếp cận, khả năng thuyết phục và đem đến những đề xuất dùng thử, mẫu sản phẩm và tư vấn cho các MQL.

Quá trình tổng hợp Lead trong marketing có thể mất rất nhiều thời gian, nhưng khi đội ngũ bán hàng bước vào, mọi thứ có xu hướng được tăng tốc độ lên rất nhanh.

Bên cạnh đó, tỉ lệ chuyển đổi sẽ tăng cao theo thời gian khi nhân viên sales không gặp tình trạng bị khách hàng từ chối, khó chịu, hay gắn mác lừa đảo,…

Giờ đây những lead này đã vượt qua giai đoạn yêu cầu tương tác và bạn có thể thuyết phục được họ thực hiện chuyển đổi từ lead thành một khách hàng có tiềm năng thực thụ.

Đây cũng được gọi là những “hot lead” – qualified lead trong marketing. Và cũng là giai đoạn mang lại tỉ lệ chuyển đổi cao nhất.

Những tiêu chí cơ bản để phân loại MQL và SQL

Phân loại MQL:

• Bạn biết những chi tiết thông tin cụ thể của lead, bao gồm thông tin liên hệ.
• Lead trong Marketing đã từng tương tác với các hoạt động Marketing Online của bạn, thường bằng cách gửi những thông tin cá nhân, tương tác với các thông tin quảng cáo, hay nhằm tham dự một hội thảo online hoặc tải về một bản quy trình bán hàng nào đó chẳng hạn.
• Có dữ liệu gợi ý rằng họ phù hợp để trở thành khách mua hàng hay những sản phẩm dịch vụ của bạn.
• Họ tham gia (opt-in) vào mạng lưới truyền thông tiếp thị của bạn.

Phân loại SQL:

• Những lead trong Marketing này tiếp tục thể hiện sự quan tâm với những quảng cáo tiếp thị của bạn sau giai đoạn ‘thu thập dữ liệu’ ban đầu. Điều này bao gồm việc họ mở và đọc email của bạn.
• Dữ liệu cá nhân của họ thêm chi tiết hơn và gợi ý rằng khả năng cao họ sẽ trở thành người mua.
• Họ đã tương tác với page và website của bạn, đồng nghĩa rằng họ có ý định mua hàng, mua sản phẩm dịch vụ của bạn.

Việc sử dụng dữ liệu giúp cho các quá trình này tìm ra lead chất lượng tốt nhất mang lại khả năng chuyển đổi cao.

Tiêu chí đánh giá chất lượng của một lead là gì?

Đo lường mức độ quan tâm của lead

Dưới đây là một vài cách giúp bạn xác định chất lượng và đánh giá trực tiếp liệu ai đó có đủ tiêu chuẩn của một lead không hay còn gọi là marketing qualified leads.

Những ví dụ sẽ thể hiện lượng dữ liệu cần thu thập để đánh đánh giá chính xác mức độ quan tâm của họ có thể rất đa dạng.

Hãy cùng xem qua từng trường hợp sau để biết lead của bạn có chất lượng:

Ứng tuyển công việc:

Một người điền vào đơn ứng tuyển chứng tỏ họ sẵn sàng cung cấp rất nhiều thông tin cá nhân vì người đó đang muốn được trúng tuyển vào một vị trí nào đó.

Điền vào đơn tuyển ứng tuyển thể hiện sự quan tâm của họ với công việc, vì thế khiến họ đạt chuẩn để trở thành lead đối với team tuyển dụng của doanh nghiệp, chứ không phải lead trong marketing hay lead trong sales.

Coupon:

Không như trong ứng tuyển công việc, bạn thường biết rất ít về người quan tâm về coupon của bạn. Tuy nhiên nếu thấy coupon của bạn đủ mục tiêu giá trị, lead trong marketing có thể cung cấp tên và địa chỉ email để đổi lấy coupon.

Dù lượng thông tin được tìm kiếm này là không nhiều, nhưng cũng đủ để tạo cơ hội cho doanh nghiệp biết rằng ai có hứng thú với sản phẩm của họ.

Content:

Trong khi với coupon bạn có thể biết được những đối tượng mục tiêu có quan tâm trực tiếp đến sản phẩm hay dịch vụ của mình, thì với content (ebook hoặc hội thảo online) không đơn giản như vậy.

Vì thế, để thực sự thấu hiểu bản chất mối quan tâm của một người đối với doanh nghiệp của mình, có thể bạn cần phải tổng hợp nhiều thông tin hơn liên kết lại với nhau để xác định chất lượng liệu người đó có thực sự hứng thú với sản phẩm hay không để có cách viết content sao cho tiếp cận được nhiều nhất khách hàng tiềm năng. Và cơ hội để biến họ thành khách hàng thực thụ.

Ba ví dụ trên cho thấy việc thu hút khách hàng tiềm năng (lead generation) khác nhau tùy từng doanh nghiệp, từng khách hàng cụ thể. Bạn cần đủ thông tin để xác định liệu một người có thực sự quan tâm tới sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Từ khóa leads là gì:

• Leads trong Marketing là gì
• Lead tin nhân la gì
• Lead Content là gì
• Leads meaning
• Quần sea leads là gì
• Qualified Lead là gì
• Lead là chất gì
• Guitar lead la gì

Nội dung liên quan:

• User Agent là gì? Những cách nào thay đổi User Agent của trình duyệt?
• Tiềm thức là gì? Đặc điểm, chức năng và cách thức vận hành